Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны России) обеспечивает функционирование разветвленной системы обратной связи с гражданами, военнослужащими, членами их семей и правовыми представителями. Данная статья систематизирует актуальные на 14 октября 2026 года контактные телефоны, электронные ресурсы и порядок обращения для решения вопросов, связанных со службой, мобилизацией, участниками СВО, социальными гарантиями и психологической поддержкой.

Основные единые номера (Круглосуточно, Бесплатно по всей РФ)

Для большинства типовых запросов существуют короткие трехзначные номера, доступные со стационарных и мобильных телефонов:

• 117 — Горячая линия по вопросам СВО. Основной канал для участников специальной военной операции, их родственников и близких. Консультации по выплатам, статусам, медицинскому обеспечению, социальным мерам поддержки.
• 122 — Единый номер по вопросам мобилизации и призыва. Информация о призывных кампаниях, порядке прохождения ВВК, получении повесток, отсрочках, правах призывников и мобилизованных граждан.
• ### — Линия психологической поддержки для военнослужащих и их семей. Анонимная, круглосуточная помощь специалистов Центра психологического сопровождения мероприятий Минобороны РФ. Работает с ПТСР, стрессом, тревогой, семейными кризисами.

Телефоны Центра психологического сопровождения (Москва, прямые городские номера)

Дополнительные контакты для связи с психологами профильного центра (актуальны по состоянию на 28 сентября 2022 г., сохраняют актуальность):

• ###
• ###
• ### (мобильный)
• ### (мобильный)

Важно: Звонки на городские номера (499) тарифицируются оператором связи звонящего как звонки на стационарные телефоны Москвы. Номера 8-800 и трехзначные (117, 122) бесплатны для абонента.

Классификация обращений: куда звонить по конкретному вопросу

Система горячих линий Минобороны дифференцирована по тематике. Ниже приведен навигатор для выбора правильного канала связи:

Альтернативные способы подачи обращений

Телефонная горячая линия — самый оперативный, но не единственный способ. Для вопросов, требующих юридической закрепленности ответа, рассмотрения документов или сложных правовых ситуаций, рекомендуется использовать:

1. Официальный интернет-портал Минобороны РФ (mil.ru) — раздел «Обращения граждан». Позволяет отправить электронное обращение с прикреплением сканов документов, отслеживать статус рассмотрения и получить официальный ответ в личном кабинете или на почту.
2. Портал «Госуслуги» (ЕПГУ) — раздел «Написать в Министерство обороны». Удобен для авторизованных пользователей, автоматически подтягивает личные данные.
3. Почтовое обращение: 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 (Приемная командания Минобороны России).
4. Личный прием: График приема граждан в приемной командания и приемных управлений/главок публикуется на официальном сайте.

Особенности работы с обращениями в 2026 году

• Сроки рассмотрения: Согласно законодательству, на рассмотрение обращения дается 30 календарных дней (в сложных случаях, до 15 дней дополнительно с уведомлением заявителя). Горячая линия дает консультационный ответ мгновенно, но официальный письменный ответ идет по регламенту.
• Персональные данные: При звонке на 117 или 122 оператор может запросить ФИО, дату рождения, воинский учетный номер или номер дела для идентификации в базах данных (ЕРВ, Реестр участников СВО).
• Региональные линии: Военно-комиссараты субъектов РФ имеют свои горячие линии. Их номера лучше уточнять на сайтах региональных правительств или военкоматов. В справочнике на 2026 год насчитывается более 18 востребованных региональных контактов.
• Безопасность: Операторы горячих линий никогда не запрашивают коды из СМС, пароли от Госуслуг, банковские реквизиты (кроме номера счета для зачисления выплат по официальному основанию) и не просят переводить деньги.

Важное уточнение по запросу «Пузанов»

В открытых официальных источниках Минобороны России (официальный сайт, реестр контактов, справочники горячих линий на 2026 год) не публикуются личные рабочие телефоны конкретных должностных лиц (начальников управлений, главных военачальников, замовников министров) в качестве «горячих линий» для массового приема звонков граждан.

Если фамилия «Пузанов» относится к конкретному военачальнику или сотруднику аппарата, связаться с ним лично можно только через официальную иерархию:

• Написание официального обращения (репорта, заявления) через командование воинской части или воинское комиссариат.
• Направление обращения в Приемную командания Минобороны России с указанием адресата (должности/структурного подразделения).
• Обращение через официальный сайт mil.ru с выбором соответствующего структурного подразделения в форме обратной связи.

Предупреждение: Любые контакты в интернете, выдающиеся за «личный номер генерала/начальника управления Пузанова» или «прямую линию Пузанова в Минобороне», с высокой долей вероятности являются неактуальными, ошибочными или используются мошенниками для социальной инженерии. Используйте только официальные каналы связи, перечисленные выше.

Резюме: алгоритм действий гражданина

1. Срочный вопрос по СВО / выплатам / статусу → Звоните 117 (круглосуточно, бесплатно).
2. Вопрос по призыву / мобилизации / ВВК → Звоните 122 (круглосуточно, бесплатно).
3. Нужна психологическая помощь (вам или родственнику) → Звоните ### (анонимно, бесплатно, круглосуточно).
4. Сложный правовой вопрос, требующий решения с подписью/печатью → Пишите через mil.ru или Госуслуги.
5. Поиск конкретного должностного лица → Официальное обращение через командование или Приемную Минобороны.

Министерство обороны РФ постоянно работает над повышением доступности и качества информирования граждан. Использование официальных каналов гарантирует получение достоверной информации и правовой защиты ваших интересов.

Статья подготовлена на основе открытых официальных данных Минобороны РФ и справочно-информационных ресурсов на 14 октября 2026 г. Номера телефонов и регламенты работы могут обновляться; для сверки актуальности рекомендуется посетить раздел «Контакты» на официальном сайте mil.ru.