Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) обеспечивает многоканальную систему обратной связи для граждан, военнослужащих и их родственников. В статье собраны актуальные контакты горячих линий, справочных служб, общественных приемных и консультационных центров на основе официальных открытых данных.

Основные федеральные горячие линии

Для решения большинства вопросов, связанных со службой, СВО, мобилизацией, выплатами и местонахождением военнослужащих, действуют следующие бесплатные номера:

• ### — Единая горячая линия Министерства обороны России. Номер бесплатный по всей территории РФ. Работает с вопросами, связанными со специальной военной операцией (СВО). После набора номера отвечает голосовой помощник (робот) с навигацией по меню для перенаправления к нужному специалисту.
• ### — Горячая линия Национального центра управления обороной Российской Федерации.

Специализированные линии поддержки

Психологическая помощь

Действует линия психологической поддержки Вооруженных Сил Российской Федерации. Номер указан в официальных реестрах контактов Минобороны для оказания экстренной психологической помощи военнослужащим и членам их семей.

Международная линия помощи гражданам

• +7 (95) 696-88-00 (доб. 3) — Круглосуточная международная линия. Доступны языки: русский, английский. Позволяет быстро связаться с консультантом одним нажатием (при использовании соответствующих приложений/виджетов).

Консультационный центр для родственников и пострадавших

Центр оказывает помощь в вопросах поиска местонахождения призванных граждан, получения актуальной информации и социальной поддержки.

• Адрес: Москва, переулок Земледельческий, д. 20, стр. 1.
• Телефон для связи: ### (единый номер).

Общественная приемная Министра обороны

Для личного приема граждан, записи на встречу и подачи письменных обращений функционирует общественная приемная.

• Адрес: Москва, Колымажный переулок, д. 14 (проезд до станции метро «Арбатская»).
• Телефоны для записи и справок:
  • ###
  • ###

Справочные службы и контактный центр

Справочные службы Министерства обороны предоставляют информацию по абонентским номерам военной связи, порядку обращений и общим организационным вопросам.

• ###
• ###
• Режим работы: Понедельник – Пятница, 09:00–18:00 (по московскому времени).

Центральный аппарат: адреса и телефоны

Главное здание Министерства

• Адрес: 119160, г; Москва, ул. Знаменка, д. 19.
• Телефоны справочной/центрального аппарата: (495) 696-7132, 696-7136.

Работа с обращениями граждан (факс и электронная почта)

• Факс: ###.
• Электронный адрес (для обращений): dgoinfomil.ru (портал работы с обращениями).

Региональные контакты (пример)

Министерство имеет региональные группы информационного обеспечения. Пример контактов для Балтийского региона (г. Калининград):

• Телефон/факс: ###, 50-27-38.

Контакты других региональных управлений и гарнизонных воинских комиссариатов рекомендуется уточнять на официальном сайте Минобороны РФ в разделе «Структура» или «Контакты».

Центральный архив Министерства обороны

Для запросов архивных документов, удостоверений о службе, наградных листов и иных архивных справок:

• Адрес ЦА МО: 142100, Московская обл., Подольск, ул. Кирова, д. 74.

Особенности работы голосового помощника

Согласно информации от ТАСС (от 17 июля), голосовой помощник горячей линии военно-социального центра МО РФ работает в круглосуточном режиме. Автоинформатор озвучивает пункты меню и просит сделать выбор, соответствующий теме обращения (выплаты, медицинское обеспечение, местонахождение, жилищные вопросы и др.), что позволяет оперативно направить вызов к компетентному специалисту.

Краткая шпаргалка по номерам

Рекомендации при обращении

1. Подготовьте документы: паспорт, военный билет/удостоверение, документы, подтверждающие родственные отношения (если звонит родственник), номер личного дела или воинского учета.
2. Используйте IVR-меню: внимательно слушайте подсказки робота на номере ###, чтобы попасть в нужный отдел с первой попытки.
3. Фиксируйте номер обращения: при регистрации устного или письменного обращения требуйте присвоить регистрационный номер для отслеживания срока рассмотрения (по закону — до 30 дней).
4. Альтернативные каналы: при сложностях с дозвоном используйте портал dgoinfomil.ru для подачи электронного обращения или личный визит в общественную приемную (Колымажный пер., 14).

Информация актуализирована на основе открытых официальных источников и данных интернета на 2026 год. Номера телефонов и адреса могут меняться; для получения самой свежей информации рекомендуется посетить официальный сайт mil.ru (раздел «Контакты» / «Горячие линии»).