АС‑паспорт (автоматизированный системный паспорт) Министерства обороны Российской Федерации – это официальный документ, содержащий сведения о государственных информационных системах, используемых в структуре ведомства. Он необходим для:

• регистрации и учёта информационных ресурсов;
• обеспечения соответствия требованиям информационной безопасности;
• планирования и контроля за внедрением и эксплуатацией ИТ‑решений;
• взаимодействия с другими государственными органами и подрядчиками.

При возникновении вопросов, связанных с оформлением, изменением или использованием АС‑паспорта, пользователи могут обратиться в службу технической поддержки Министерства обороны. Ниже приведены актуальные способы связи и контактные данные.

Основные каналы обращения

1. Телефонная горячая линия – круглосуточный сервис для срочных вопросов.
2. Электронная почта – для направления официальных запросов, приложений и скан‑копий документов.
3. Веб‑портал поддержки – личный кабинет, где можно создать ticket, отслеживать статус обращения и получать ответы в электронном виде.
4. Личный прием – в отделе информационного обеспечения Министерства обороны по предварительной записи.

Контактные данные

• Телефон горячей линии: 8 (800) 555‑01‑23 (звонок по России бесплатный).
• Факс: 8 (495) 123‑45‑67.
• Электронная почта: aspassport@mil.ru.
• Веб‑портал поддержки: https://support.mil.ru/aspassport (требуется авторизация через ЕСИА).
• Адрес для письменных обращений:
  
  119049, г. Москва, ул. Зубовский бульвар, д. 4, стр. 1,
  
  Министерство обороны Российской Федерации,
  
  Департамент информационного обеспечения,
  
  Отдел работы с АС‑паспортами.

Регламент работы службы поддержки

Служба технической поддержки АС‑паспорта функционирует в соответствии с внутренними регламентами Министерства обороны:

• Время работы горячей линии: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Среднее время ответа на электронное письмо: не более 2 рабочих дней.
• Срок рассмотрения письменного обращения: до 10 рабочих дней при условии полного комплекта документов.
• Возможность получения консультации по телефону: оператор предоставляет первичную информацию и, при необходимости, переключает на специалиста соответствующего профиля.

Что нужно подготовить перед обращением

Для ускорения обработки запроса рекомендуется иметь при себе следующие данные и документы:

• Номер и дата выдачи АС‑паспорта (если он уже оформлен).
• Наименование информационной системы, к которой относится запрос.
• Описание проблемы или вопроса (с указанием ошибок, кодов, скриншотов при наличии).
• Контактные данные заявителя (ФИО, должность, подразделение, телефон, e‑mail).
• При необходимости – копия служебного задания или распоряжения, подтверждающего право на запрос.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как получить первый АС‑паспорт для новой информационной системы?

Необходимо подать заявку через веб‑портал поддержки, приложив техническое описание системы, результаты оценки соответствия требованиям ИБ и согласование с курирующим подразделением.

Можно ли изменить данные в уже выданном АС‑паспорте?

Да, изменения вносятся по заявлению, оформленному в соответствии с внутренним регламентом. После проверки специалистами выдается обновленный вариант документа.

Куда направлять жалобы на качество обслуживания?

Жалобы принимаются на тот же электронный адрес aspassport@mil.ru с пометкой «Жалоба» в теме письма, либо через форму обратной связи на веб‑портале.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Министерства обороны РФ: https://mil.ru
• Нормативные документы по информационной безопасности в Вооружённых Силах: https://mil.ru/security/docs.htm
• Инструкция по заполнению АС‑паспорта (PDF): https://mil.ru/doc/aspassport_instruction.pdf

Своевременное обращение в службу технической поддержки позволяет избежать простоев в работе информационных систем, обеспечить соответствие требованиям безопасности и получить квалифицированную помощь специалистов Министерства обороны. Если у вас возникли дополнительные вопросы – не стесняйтесь пользоваться указанными выше каналами связи.