Автоматизированная система «Алушта» является ключевым программным комплексом Министерства обороны Российской Федерации, предназначенным для ресурсного обеспечения личного состава Вооружённых Сил РФ. В статье подробно разбирается, какие структуры ведают системой, кто является её оператором и куда обращаться по вопросам работы программы.

Что такое программа «Алушта»?

«Алушта» — это комплексная автоматизированная система ресурсного обеспечения (СРО), разработанная по заданию Минобороны России. Основные функции системы включают:

• Учёт, расчёт и выплату денежного довольствия военнослужащих;
• Обеспечение выплат пособий, компенсаций и иных социальных гарантий;
• Автоматизацию процессов обеспечения жильём (учёт нуждающихся, распределение фондов);
• Интеграцию с иными автоматизированными системами ведомства для единого информационного пространства.

Система введена в эксплуатацию для повышения прозрачности, скорости и точности расчётов финансового и материального обеспечения военнослужащих и членов их семей.

Кто является держателем (оператором/заказчиком) системы?

С юридической и организационной точки зрения, «держателем» программы в смысле заказчика, владельца требований и основного оператора данных является Министерство обороны Российской Федерации.

Непосредственное ведение, методическое сопровождение и администрирование системы на ведомственном уровне осуществляются следующими ключевыми структурами аппарата Минобороны:

1. Департамент ресурсного обеспечения Министерства обороны РФ — главный куратор вопросов денежного довольствия, питания, одежде и жилищного обеспечения. Именно этот департамент формирует требования к функционалу «Алушты» и контролирует качество расчётов.
2. Управление делами Министерства обороны РФ / Главная автоматизированная дирекция (ИТ-структуры ведомства), отвечают за техническую эксплуатацию, информационную безопасность, обновление ПО, администрирование баз данных и серверной инфраструктуры.
3. Территориальные финансовые органы (ТФО) военных округов (в т.ч. Центрального военного округа) — являются операторами «первого эшелона», непосредственно работающими в системе: вносящими данные, проводящими расчёты и формирующими платежные поручения.

Важно: В открытых источниках иногда упоминается ФГБУ «Военный санаторий «Крым» Минобороны России (г. Алушта, Республика Крым), однако данная организация является потребителем услуг системы (для расчётов с персоналом санатория или учета военнослужащих на лечении), а не разработчиком или держателем прав на программный комплекс в целом. Название системы «Алушта», скорее всего, дано в честь города-курорта, где расположен крупный санаторий ведомства, либо по внутреннему кодовому обозначению проекта.

Официальные контакты Минобороны России для обращений по системе «Алушта»

Поскольку «Алушта», это внутренняя ведомственная система, обращения от военнослужащих, пенсионеров и их родственников обычно рассматриваются через систему приёма обращений Минобороны или через территориальные финансовые органы. Ниже приведены актуальные реквизиты для связи.

Горячие линии и справочные службы Минобороны РФ (Единый номер)

Основной канал для устных обращений, консультаций по выплатам, пенсиям и работе автоматизированных систем:

• Единый бесплатный номер по России (Горячая линия): ### (ранее также использовались ###, ###, ### — актуальность уточняйте на сайте).
• Справочная служба аппарата Минобороны: ### (справки по структуре, телефонам подразделений).

Электронная приёмная Минобороны России (Основной канал для письменных обращений)

Наиболее эффективный способ направить официальное обращение по ошибкам в расчётах «Алушты», задержкам выплат или запросам на подключение/доступ:

• Адрес портала: https://priemnaya.mil.ru/
• Разделы: «Обращения граждан», «Сообщить о проблеме», «Задать вопрос руководителю».
• Требуется авторизация через Госуслуги (ЕСИА) для идентификации личности.

Почтовый адрес Центрального аппарата Минобороны РФ

Для направления письменных заявлений, жалоб или запросов почтой России (с уведомлением о вручении):

Контакты Департамента ресурсного обеспечения (Профильный департамент)

Прямые телефоны департамента, курирующего СРО «Алушта», в открытую не публикуются по соображениям безопасности. Обращения к руководителю департамента направляются через Электронную приёмную (см. выше) или через личный приём граждан (по предварительной записи).

Территориальные финансовые органы (ТФО) — «Местные» операторы системы

Если вопрос касается конкретного расчёта, недополученных средств или данных в личном кабинете, обращение необходимо адресовать в ТФО по месту службы (ротации) или месту регистрации учётной карточки.

• Телефоны конкретных ТФО (ЦВО, ЮВО, ЗВО, ВВО, СВО) публикуются на сайтах соответствующих военных округов в разделе «Контакты» -> «Финансовые органы».
• Пример для г. Алушты (Крым, ЮВО): Военный комиссариат Алушты / ТФО г. Алушты — тел.: +7 (966) 222-26-5 (по данным открытых справочников, актуальность уточняйте).

Алгоритм действий при проблемах с программой «Алушта»

1. Уточните у кадровика/финансиста воинской части/органа, они имеют прямой доступ к терминалу СРО «Алушта» и видят статус расчёта.
2. Обратитесь в Территориальный финансовый орган (ТФО) по месту ведения личного дела — они вносят корректировки в базу.
3. Напишите через Электронную приёмную Минобороны (priemnaya.mil.ru), если ТФО не реагирует или вопрос принципиальный (методология расчёта, ошибка ПО). Укажите тему: «Работа АС СРО «Алушта» / Денежное довольствие».
4. Позвоните на Горячую линию ### — для первичной консультации и регистрации факта обращения (нужно требовать номер регистрации обращения).

Резюме

Держателем (заказчиком и владельцем) программы «Алушта» является Министерство обороны Российской Федерации. Операционное управление осуществляется Департаментом ресурсного обеспечения и ИТ-структурами ведомства. Военнослужащие и пенсионеры не взаимодействуют с «держателем» программы напрямую — работа ведётся через Территориальные финансовые органы (ТФО) и систему Электронной приёмной Минобороны (priemnaya.mil.ru).

Для решения прикладных вопросов (расчёты, выплаты, жильё) используйте контакты вашего ТФО и Единую горячую линию ###.

Данные актуальны на 2026 год. Реквизиты и структура ведомственных систем могут меняться; перед направлением обращения рекомендуется проверить актуальные контакты на официальном сайте mil.ru или портале Госуслуг.