Департамент Министерства обороны Российской Федерации по работе с обращениями граждан (часто именуемый Общественной приемной Министра обороны) — это ключевая структура, обеспечивающая реализацию конституционного права граждан на личный прием и направление обращений в ведомство. Ниже представлена подробная справочная информация о руководителе департамента, актуальных контактах и порядке рассмотрения обращений на 14 октября 2026 года.

Руководитель департамента

Начальником Департамента по работе с обращениями граждан (Начальником отдела по обращениям граждан Общественной приемной) является:

• Белоусова Наталья Валентиновна

Именно этот структурный подраздел курирует процесс приема граждан, регистрации входящей корреспонденции, контроля за сроками рассмотрения и выдачи ответов.

Основные каналы связи и контакты

Единая горячая линия / Телефон записи на личный прием

Для записи на личный прием к руководству Министерства обороны (в т.ч. к Министру, Заместителям Министра, Начальнику Главного штаба) а также для консультаций по ходу рассмотрения обращений работает бесплатный федеральный номер:

###

Звонок по России бесплатный. Режим работы: обычно в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (время может уточняться автоинформатором).

Телефоны Общественной приемной (справочно-информационные)

• ###
• ###

По данным номерам можно уточнить статус рассмотрения уже поданного обращения, получить консультацию по оформлению документов или узнать график приемов.

Электронная приемная (Официальный сайт Минобороны)

Самый быстрый и удобный способ направить обращение — использовать портал Министерства обороны:

• Адрес сайта: https://mil.ru
• Раздел: «Главная» → «Электронная приёмная» → «Отправить обращение»

Также доступен доступ через Единый портал госуслуг (ЕПГУ / Госуслуги): раздел «Обратиться в Минобороны через ЕПГУ». Это позволяет отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете гражданина.

Электронная почта

E-mail: pm@mil.ru (адрес Общественной приемной Министра обороны РФ).
Рекомендуется дублировать электронное обращение почтовой отправкой для гарантии регистрации.

Почтовый адрес / Адрес личного приема (Общественная приемная)

Порядок направления и рассмотрения обращений

Типы обращений

1. Индивидуальные — от одного гражданина.
2. Коллективные — от группы граждан (семьи, коллектива, инициативной группы).
3. Публичные — направленные через СМИ или интернет-ресурсы (рассматриваются по общим основаниям).

Что обязательно указать в обращении

Для регистрации и качественного рассмотрения обращение должно содержать:

• Ф.И.О. автора (полностью).
• Почтовый адрес для направления ответа (даже при электронной отправке).
• Контактный телефон и e-mail для связи.
• Суть вопроса/проблемы (четко, по существу, с указанием конкретных воинских частей, номеров приказов, дат, если применимо).
• Копии документов, подтверждающих изложенные факты (приказ о зачислении/увольнении, мед. заключения, судебные решения, квитанции об оплате и т.д.).

Сроки рассмотрения

• Регистрация: в день поступления (электронные) или в течение 3 рабочих дней (бумажные).
• Рассмотрение по существу: в установленном законом сроке — 30 календарных дней со дня регистрации.
• Продление: в сложных случаях срок может быть продлен руководителем департамента до 30 дополнительных дней с уведомлением автора.

Личный прием руководства

Запись на личный прием к Министру обороны, его Заместителям, Начальнику Генерального штаба и другим должностным лицам центрального аппарата осуществляется исключительно через:

1. Форму на сайте mil.ru (раздел «Обращения граждан» — «Запись на прием»).
2. Телефон единой горячей линии: ###.

Важно: Без предварительной записи через эти каналы вход в здание Министерства (Колымажный пер., 14) на прием не допускается. При себе обязательно иметь паспорт гражданина РФ и документы по сути вопроса.

Приемные военной округов и флотов

Если вопрос касается деятельности конкретной воинской части, военкомата или организации, входящей в состав военного округа/флота, эффективнее обратиться напрямую в Электронные приемные военных округов и флотов.

Ссылки на них доступны на главной странице раздела «Электронная приёмная» сайта mil.ru (блок «Электронные приемные военных округов и флотов»). Это значительно ускоряет рассмотрение вопросов местного значения (начисление выплат, жилье, перевод, медицинское обеспечение).

Частые темы обращений (для ориентира)

• Обеспечение жильем (НАЖ, ипотека, служебное жилье).
• Материальное обеспечение (доплаты, надбавки, компенсации, НСЧ).
• Медицинское обеспечение и ВВК (военно-врачебные комиссии).
• Вопросы призыва, прохождения военной службы по контракту, мобилизации.
• Пенсионное обеспечение и социальные гарантии ветеранов/членов семей.
• Образование (вУВ, навчальные центры, научные роты).
• Защита прав военнослужащих и сотрудников МО РФ.

Важные примечания

Система работы с обращениями граждан в Минобороны РФ построена на многоуровневом принципе: от единой горячей линии ### и портала mil.ru до приемных военных округов. Руководитель департамента Белоусова Н;В. отвечает за координацию этой работы. Использование электронных сервисов (личный кабинет на Госуслугах или mil.ru) является наиболее прозрачным способом контроля за сроками и качеством ответа на ваше обращение.