С начала 2023 года в Белгородской области функционирует специализированная контакт‑центр «горячая линия» 122, предназначенная для оказания помощи гражданам по вопросам прохождения военной службы, получения льгот и выплат, а также поиска информации о родственниках‑военнослужащих.
Как работает горячая линия
- Режим работы: операторы принимают звонки с 08:00 до 20:00 по местному времени. В остальное время вызовы обрабатывает автоматический помощник София.
- Количество операторов: в дневную смену одновременно работают 30 специалистов, готовых предоставить консультацию по различным аспектам военной службы.
- Основные функции:
- информирование о льготах и выплатах для контрактников и мобилизованных;
- помощь в оформлении заявок на приём к военному комиссару области;
- поиск контактной информации о родственниках‑военнослужащих при утрате связи;
- консультация по необходимым документам для поступления на службу по контракту, включая вопросы о возможности службы женщинами;
- приём обращений и передача сложных вопросов в профильные ведомства для последующего ответа.
Статистика и результаты работы
С момента запуска горячей линии проведено более 3 000 консультаций. Около трети всех обращений связаны с вопросами службы по контракту и добровольной мобилизации. По данным губернатора Вячеслава Гладкова, на 90 % поступающих вопросов операторы дают ответ сразу, а оставшиеся 10 % направляются в соответствующие органы для уточнения информации.
Кто руководит работой горячей линии
Организационно горячая линия относится к структуре регионального военного комиссариата. Руководство этим направлением осуществляет полковник, имя которого в открытых источниках не разглашается. В официальных заявлениях губернатора и представителей комиссариата подчеркивается, что работа линии координируется опытными офицерами, обладающими компетенцией в области социальной поддержки военнослужащих и их семей.
Как связаться с горячей линией
Для получения консультации достаточно набрать номер 122 с любого телефона. Звонок бесплатный и доступен круглосуточно: в дневное время отвечают живые операторы, в ночное — автоматический помощник София, который фиксирует обращение и передаёт его специалистам после начала рабочего дня.
Горячая линия 122 стала важным инструментом информирования и поддержки жителей Белгородской области в вопросах, связанных с воинской службой. Её работа помогает сократить время получения необходимой информации, повышает доступность льгот и выплат, а также способствует укреплению доверия между гражданами и военными властями региона.