В последние годы горячая линия, связанная с общественным движением «Бессмертный полк», стала важным инструментом для сохранения памяти о защитниках Отечества. Ниже представлен подробный обзор её создания, развития, текущего состояния и практических рекомендаций для граждан, желающих воспользоваться её услугами.
Что такое горячая линия «Бессмертный полк»?
Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, организованный исполкомом Общероссийского общественного движения «Бессмертный полк России». Основные задачи линии:
- Информирование граждан о работе онлайн‑платформы «Бессмертный полк‑онлайн».
- Приём вопросов, связанных с техническими аспектами платформы (регистрация, загрузка фотографий, поиск данных).
- Консультации по установлению судеб пропавших без вести и погибших участников Великой Отечественной войны.
- Сбор и обработка обращений от родственников ветеранов с целью уточнения их биографических данных.
Исторический контекст
Первые шаги (2014‑2015)
В 2014 году в Москве заработала первая горячая линия «Бессмертный полк». За первый год поступило несколько тысяч звонков, большинство из которых касались поиска информации о родственниках‑участниках ВОВ.
Расширение географии (2015‑2016)
К 2015 году линия начала работу в трёх регионах: Москве, Санкт‑Петербурге и Севастополе. В новых субъектах интерес к услуге оказался сопоставимым со столичным уровнем.
Общероссийский статус (2016‑2017)
С 2016 года горячая линия стала общероссийской. За 2016‑2017 годы добровольцы обработали более 230 000 звонков из всех регионов России и стран ближнего и дальнего зарубежья. Доля запросов на установление судеб воевавшего родственника выросла до 60 %.
Юбилейный год 2020
В преддверии 75‑летия Победы исполком движения организовал специальную горячую линию для информирования о работе платформы «Бессмертный полк‑онлайн». Номер линии: 8‑800‑20‑1945‑0. Эта линия начала работу 27 апреля 2020 года и принимала вопросы, связанные с техническими моментами платформы, а также общие вопросы о проведении акции.
Текущее состояние (на )
По состоянию на сегодняшний день горячая линия продолжает функционировать в режиме круглосуточного обслуживания в большинстве регионов. Основные характеристики:
- Номер: 8‑800‑20‑1945‑0 (бесплатный звонок по России).
- Часы работы: с 10:00 до 17:00 по московскому времени в будние дни; в выходные и праздничные дни возможен режим дежурства (информация уточняется на официальном сайте движения).
- Формат общения: голосовая связь, возможность оставить голосовое сообщение, а также переписка через чат‑бот на сайте proektnaroda.ru.
- Основные темы обращений:
- Уточнение данных о погибших и пропавших без вести родственниках.
- Помощь в загрузке фотографий на платформу «Бессмертный полк‑онлайн».
- Вопросы о порядке проведения шествий и онлайн‑акций.
- Консультации по работе с архивными документами и базами данных (ОБД «Мемориал», «Память народа»).
Как воспользоваться горячей линией?
- Наберите номер 8‑800‑20‑1945‑0 с любого телефона (городского или мобильного).
- Дождитесь ответа оператора или автоматического меню.
- Выберите нужный пункт меню (например, «Информация о платформе», «Поиск данных о ветеране», «Техническая поддержка»).
- Если оператор недоступен, оставьте голосовое сообщение с вашим вопросом и контактными данными – вам перезвонят в ближайшее время.
- Для письменного обращения воспользуйтесь формой обратной связи на сайте proektnaroda.ru или отправьте письмо на электронный адрес, указанный в разделе «Контакты».
Значение горячей линии для общества
Горячая линия выполняет несколько важных социальных функций:
- Сохранение исторической памяти: каждый звонок помогает уточнить судьбу конкретного солдата, что способствует заполнению «белых пятен» в семейных хрониках.
- Поддержка ветеранов и их семей: пожилые люди получают возможность оперативно получить информацию о наградах, местах службы и захоронении своих родственников.
- Патриотическое воспитание молодежи: через онлайн‑платформу и горячую линию молодое поколение узнаёт о подвигах своих предков, формируя чувство принадлежности к Родине.
- Развитие волонтёрства: работа линии привлекает добровольцев из разных регионов, создавая сеть взаимопомощи и обмена опытом.
Полезные ссылки и ресурсы
- Официальный сайт движения «Бессмертный полк России»: tass.ru/obschestvo/8343505 (новости о горячей линии, апрель 2020).
- Народный проект «Установление судеб пропавших без вести защитников Отечества»: proektnaroda.ru/projects/hl/ – информация о работе горячей линии, статистика обращений.
- Платформа «Бессмертный полк‑онлайн»: polkrf.ru – регистрация участников, загрузка фотографий, поиск данных.
- База данных «Память народа»: pamyat-naroda.ru – поиск сведений о ветеранах ВОВ.
Горячая линия «Бессмертный полк» остаётся востребованным и эффективным инструментом для сохранения памяти о защитниках Отечества. Её работа сочетает в себе техническую поддержку онлайн‑платформы, гуманитарную помощь родственникам ветеранов и патриотическое просвещение общества. Пользуясь услугами линии, каждый гражданин может внести свой вклад в увековечивание подвигов тех, кто отстоял свободу нашей Родины.
Информация актуальна на 14 октября 2026 года.