В условиях проведения специальной военной операции Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает родственникам военнослужащих возможность получить достоверную информацию о судьбе их близких. Для этого функционирует горячая линия, где специалисты подтверждают факт гибели, сообщают о месте захоронения и оказывают необходимую психологическую поддержку.

Зачем нужна горячая линия

Горячая линия создаётся с целью:

• Обеспечения прозрачности и открытости в вопросах учета потерь;
• Снижения тревожности родственников за счёт получения проверенных сведений;
• Оказания помощи в оформлении документов, связанных с посмертными выплатами и пособиями;
• Предоставления психологической поддержки тем, кто переживает утрату.

Как работает служба

1. Звонок по одному из официальных номеров (см. ниже).
2. Оператор запрашивает ФИО военнослужащего, дату рождения, номер военной части и другие данные для идентификации.
3. После проверки информации в базе данных Министерства обороны оператор сообщает:
   • подтверждённый статус (жив, ранен, пропал без вести, погиб);
   • дату и место гибели (если известны);
   • сведения о месте захоронения и порядке получения похоронного удостоверения;
   • информацию о возможных выплатах и пособиях.
4. При необходимости оператор переводит звонок на линию психологической поддержки или назначает личный приём в приемной Министерства обороны.

Контактные номера горячей линии

• 8‑800‑100‑18‑86 – основная горячая линия по вопросам призыва и мобилизации;
• 8‑800‑707‑99‑99 – линия по вопросам проведения СВО и подтверждения гибели;
• 122 – единая справочная служба Минобороны РФ (информация о горячих линиях, графиках работы и т.д.);
• 8‑495‑498‑43‑54 – Национальный центр управления обороной (для уточнения данных о местонахождении части);
• WhatsApp / Telegram‑бот mod_help_bot – текстовые каналы для отправки запросов и получения ответов в письменном виде.

Что можно узнать по телефону

• Фактическое местонахождение военнослужащего (база, пункт временной дислокации);
• Статус службы (в строю, в отпуске, на лечении, в плену, пропал без вести);
• Подтверждение факта гибели и дата наступления смерти;
• Сведения о месте захоронения (кладбище, участок, номер могилы);
• Порядок получения документов: справка о смерти, военное пособие, страховые выплаты;
• Контакты психологической службы и информация о группах поддержки для родственников.

Психологическая поддержка

Помимо информационного обеспечения, горячая линия предоставляет доступ к службе психологической помощи. Операторы могут:

• Выслушать переживания и оказать эмоциональную поддержку;
• Направить к специалисту‑психологу для индивидуальной консультации;
• Сообщить о работе групп взаимопомощи и онлайн‑вебинарах по преодолению горя.

Все консультации проводятся анонимно и бесплатно.

Рекомендации при звонке

• Подготовьте заранее полные данные о военнослужащем: ФИО, дату рождения, номер воинской части, призывной номер (если известен);
• Запишите вопросы, которые хотите задать, чтобы не упустить важные детали;
• Если линия занята, попробуйте перезвонить позже или воспользуйтесь альтернативным каналом (WhatsApp/Telegram‑бот);
• Сохраняйте номер оператора и дату звонка – это может понадобиться при оформлении документов;
• При получении тяжёлой новости не стесняйтесь попросить перевод на психолога – помощь доступна сразу же.

Горячая линия Министерства обороны РФ является важным звеном в системе информирования и поддержки семей военнослужащих. Она позволяет получить проверенные сведения о судьбе близких, оформить необходимые документы и получить психологическую помощь в трудный момент. Соблюдая простую процедуру звонка и подготовки данных, родственники могут оперативно узнать всю необходимую информацию и сосредоточиться на преодолении потери.