Министерство обороны Российской Федерации расположено в историческом центре Москвы по адресу ул. Знаменка, д. 19. Это здание служит не только административным центром ведомства, но и базой для различных информационных и консультативных служб, в т.ч. горячей линии, предназначенной для обращений граждан, военнослужащих и их семей.
Контактные данные горячей линии
- Телефон: +7 (495) 696‑71‑32 и +7 (495) 696‑71‑36
- Факс: +7 (495) 696‑71‑37 (при необходимости)
- Электронная почта: hotline@mil;ru
- Часы работы: пн‑пт с 09:00 до 18:00 (по московскому времени); выходные и праздничные дни – согласно графику дежурной службы.
При звонке на горячую линию оператор предоставит информацию о:
- процедуре подачи обращений и жалоб;
- контактах структурных подразделений Минобороны (кадры, социальная поддержка, медицинское обеспечение);
- графике приема граждан в центральной приемной по ул. Знаменка, д. 19;
- актуальных новостях и объявлениях ведомства.
Экспедиция «Знаменка 19»: что это такое?
Экспедиция «Знаменка 19» – это внутреннее подразделение Министерства обороны, отвечающее за:
- организацию приема и обработки письменных и электронных обращений граждан;
- координацию работы с региональными военными комиссариатами и другими ведомствами;
- подготовку справочных материалов, инструкций и рекомендаций для военнослужащих и их семей;
- ведение учета и статистики поступающих запросов.
Сотрудники экспедиции ежедневно обрабатывают сотни обращений, связанных с:
- социальными выплатами и компенсациями;
- вопросами прохождения военной службы и перевода в запас;
- медицинским обеспечением и реабилитацией;
- жилищными вопросами (получение служебного жилья, компенсация за аренду);
- образованием и профессиональной подготовкой детей военнослужащих.
Как подать обращение через горячую линию?
- Наберите один из указанных номеров телефона.
- Дождитесь ответа оператора и представьтесь (ФИО, звание/род войск, если обращение от военнослужащего).
- Кратко изложите суть вопроса или проблемы.
- Оператор либо предоставит необходимую информацию сразу, либо переведет вас к соответствующему специалисту и зафиксирует обращение в системе учета.
- По завершению разговора вы получите номер регистрации обращения, который можно использовать для отслеживания статуса запроса.
Полезные советы при обращении
- Подготовьте заранее все необходимые документы (копии приказов, справок, паспорта).
- Если вопрос требует письменного ответа, уточните возможность отправки обращения на адрес: 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19, Департамент жилищного обеспечения Министерства обороны Российской Федерации.
- При обращении по медицинским вопросам имейте под рукой выписки из медицинской карты и направления от лечащего врача.
- В случае неудовлетворительного ответа оператора вы можете попросить переключения на старшего специалиста или оставить письменное обращение через официальный сайт Минобороны (structure.mil.ru).
Контактная информация для справки
| Наименование | Адрес | Телефон | |
|---|---|---|---|
| Горячая линия Минобороны РФ | 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 | +7 (495) 696‑71‑32, +7 (495) 696‑71‑36 | hotline@mil.ru |
| Центральная приемная Минобороны РФ | 119019, г. Москва, Колымажный пер., д. 14 | +7 (495) 696‑30‑36 | info@mil.ru |
Горячая линия и экспедиция «Знаменка 19» представляют собой важные каналы взаимодействия между Министерством обороны РФ и гражданами. Они обеспечивают оперативное получение информации, помощь в решении социальных, бытовых и служебных вопросов, а также способствуют повышению прозрачности работы ведомства. При возникновении любых вопросов, связанных с военной службой, льготами или другими аспектами жизни военнослужащих и их семей, рекомендуется воспользоваться указанными контактами – специалисты готовы помочь в режиме реального времени.