Горячая линия Министерства обороны Российской Федерации – это официальный канал связи, созданный для оперативного информирования граждан и оказания помощи в вопросах, связанных с проведением специальной военной операции, мобилизацией, гуманитарной поддержкой и социальными гарантиями военнослужащих и их семей. На линии работают представители всех заместителей Министра обороны, что позволяет оперативно решать обращения по самым разным направлениям деятельности ведомства.

Основные задачи горячей линии

• Информирование о местонахождении и состоянии военнослужащих, участвующих в специальной военной операции;
• Консультации по вопросам частичной и полной мобилизации;
• Оказание гуманитарной помощи и организация эвакуации гражданского населения с территории Украины;
• Разъяснение порядка получения дополнительных социальных гарантий (выплаты, льготы, медицинское обслуживание) для военнослужащих и их семей;
• Приём обращений по начислению денежных средств, выплатам пособий и компенсаций;
• Психологическая поддержка военнослужащих, их родственников и граждан, столкнувшихся с последствиями конфликта;
• Информация о порядке отправки писем и посылок военнослужащим через полевую почтовую связь.

Контактные телефоны горячей линии

Все номера работают в круглосуточном режиме. Звонки принимаются оперативно, без ограничения по времени суток.

1. Основные номера горячей линии Минобороны:
   • ###
   • ###
   • ###
   • ### (бесплатный звонок по России)
2. Номера по вопросам частичной мобилизации (Ставропольский край):
   • ### – Шаталов Максим Евгеньевич, начальник отделения по работе с гражданами военного комиссариата;
   • ### – Елисеенко Наталья Владимировна, начальник юридического отделения военного комиссариата;
   • ### – Оперативный дежурный военного комиссариата.
3. Психологическая поддержка:
   • Линия психологической поддержки Вооружённых Сил РФ: ###;
   • Горячая линия центра психологического сопровождения мероприятий МО РФ: ###, 8 (499) 397-4-14.
4. Вопросы начисления денежных средств (Единый расчётный центр МО РФ):
   • ###.

Электронная почта и почтовая связь

Помимо телефонной связи, граждане могут обращаться письмом или электронным сообщением:

• Электронная почта: hotline@mil.ru (указан в официальных источниках Минобороны);
• Почтовый адрес для отправки писем военнослужащим: 103400, г. Москва, «Москва 400», 6‑й Центральный узел фельдъегерской почтовой связи ВС РФ (6 ЦУФПС ВС РФ). На конверте необходимо указать:
• Фамилию, имя, отчество военнослужащего;
• Номер войсковой части (открытое наименование) либо полевая почта (вид полевого обслуживания).

Порядок работы операторов

Оперативная группа «Горячая линия» организована в Национальном центре управления обороной РФ и состоит из специалистов всех управлений и заместителей Министра обороны. Каждый оператор прошёл подготовку по работе с обращениями граждан, знает нормативную базу в области социального обеспечения, мобилизации и гуманитарной помощи.

При поступлении звонка оператор:

1. Уточняет суть вопроса и категорию обращения;
2. Предоставляет актуальную информацию или переводит звонок к профильному специалисту (например, в отдел по выплатам, в психологическую службу или в гуманитарный отдел);
3. При необходимости фиксирует обращение в базе данных для последующего контроля и обратной связи;
4. Информирует заявителя о возможных следующих шагах и сроках ответа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, где находится мой родственник‑военнослужащий?

Позвоните на один из основных номеров горячей линии и укажите ФИО, номер войсковой части и дату призыва. Оператор предоставит сведения о местонахождении и состоянии служащего (в пределах допустимой информации).

Какие выплаты положены семьям погибших или получивших ранение военнослужащих?

Семьи имеют право на единовременную пособие, ежемесячную компенсацию, льготы по жилью и медицинскому обслуживанию. Подробную информацию можно получить по номеру ### (Единый расчётный центр) или у оператора горячей линии.

Как отправить посылку солдату в зоне проведения СВО?

Оформите посылку согласно правилам полевой почтовой связи, укажите на упаковке ФИО, номер части и адрес 6 ЦУФПС ВС РФ (103400, Москва). Сотрудники узла передадут посылку адресату.

Кому обращаться за психологической помощью?

Для военнослужащих и их близких доступны линии психологической поддержки: ### и ### / 8 (499) 397-4-14. Звонки анонимны и бесплатны.

Горячая линия Министерства обороны Российской Федерации является важным инструментом взаимодействия государства с гражданами в условиях проведения специальной военной операции. Благодаря круглосуточной работе, широкому спектру контактов и привлечению специалистов всех замов Минобороны, линия обеспечивает своевременное информирование, оказание гуманитарной и социальной помощи, а также психологическую поддержку всем, кто в этом нуждается.

Если у вас возникли вопросы, связанные с мобилизацией, выплатами, местонахождением военнослужащих или необходимостью гуманитарной помощи, не стесняйтесь воспользоваться указанными выше телефонами или электронной почтой. Ваше обращение будет обработано оперативно и с учётом всех действующих нормативных актов.