В рамках обеспечения информационной поддержки родственников и близких военнослужащих, Министерство обороны Российской Федерации организовало специальную горячую линию. По этому номеру можно получить актуальные данные о состоянии здоровья, месте нахождения, а также о факте гибели или пленения военнослужащего, участвующего в специальной военной операции (СВО).

Основные контактные данные

• Телефон горячей линии: ### (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
• Адрес для личного приёма: г. Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1
• Режим работы приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (по предварительной записи)
• Дополнительные каналы связи:
  • WhatsApp / Telegram‑бот: mod_help_bot
  • Телефон для записи на личный приём: ### (доб.)

Как воспользоваться горячей линией

1. Наберите номер ### с любого телефона (городского или мобильного).
2. Следуйте голосовым подсказкам автоинформатора:
• Нажмите «1» – для получения сведений о состоянии здоровья военнослужащего.
• Нажмите «2» – для уточнения информации о месте нахождения (в части, в госпитале, в плену и т.д.).
• Нажмите «3» – для получения сведений о факте гибели и порядке получения документов (свидетельство о смерти, выплата пособий и т.п.).
• Нажмите «0» – для соединения с оператором, который поможет уточнить запрос и направит вас к нужному специалисту.
3. При необходимости подготовьте следующие данные:
• ФИО военнослужащего (полностью, как в военном билете).
• Дата рождения или номер военной части (если известны).
• Ваши контактные данные (ФИО, телефон, адрес электронной почты).
4. Оператор либо автоматизированная система предоставит запрашиваемую информацию или укажет, какие документы необходимо предоставить для получения официального ответа (например, копию паспорта, военный билет, заявление).

Какую информацию можно получить

• Текущее состояние здоровья (жив, ранен, находится в лечебном учреждении).
• Место нахождения (воинская часть, госпиталь, пункт временного размещения).
• Факты о пленении или пропаже без вести (если такие данные имеются в официальных источниках).
• Информация о гибели: дата, место, причина (в пределах данных, разрешённых к divulgation).
• Порядок получения пособий, выплат, льгот и других мер социальной поддержки для семей погибших.
• Контакты ответственных подразделений (военкомат, управление по увековечению памяти, отдел по работе с семьями военнослужащих).

Дополнительные сервисы и ресурсы

Помимо телефонной горячей линии, Министерство обороны предоставляет следующие способы получения информации:

• Онлайн‑поиск на мемориальном портале: heroes.memo.ru – бесплатный поиск по фамилии и имени в единой базе данных о участниках СВО.
• Электронная почта: можно направить запрос на адрес, указанный на официальном сайте Минобороны (обычно info@mil.ru), указав тему «Сведения о погибшем» и приложив скан документов, подтверждающих родство.
• Личный приём: после предварительной записи по телефону ### (доб.) можно посетить кабинет 412 в здании Министерства обороны по адресу г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли получить информацию анонимно?

Да, для получения общих сведений о состоянии здоровья или месте нахождения достаточно указать ФИО военнослужащего. Для получения официальных документов (свидетельство о смерти, выплаты) потребуется подтверждение родства.

Сколько времени занимает обработка запроса?

Автоматизированная система предоставляет ответ мгновенно. При обращении к оператору время ожидания обычно не превышает 5‑10 минут в часы пик.

Есть ли ограничения по времени звонка?

Горячая линия работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней.

Можно ли узнать о выплатах и льготах?

Да, оператор предоставит информацию о текущих мерах социальной поддержки, порядке подачи заявлений и необходимых документах.

Горячая линия Министерства обороны РФ является важным инструментом для обеспечения прозрачности и своевременного информирования семей военнослужащих о их близких. Используя указанные телефоны, онлайн‑ресурсы и возможность личного приёма, родственники могут получить необходимые сведения о состоянии здоровья, месте нахождения или факте гибели своего родного, а также узнать о доступных мерах поддержки и компенсаций.

Соблюдая простоту обращения и сохраняя конфиденциальность персональных данных, горячая линия помогает снизить тревожность и обеспечить необходимую информационную поддержку в сложные периоды.