В условиях проведения специальной военной операции (СВО) и частичной мобилизации Министерство обороны Российской Федерации организовало горячую линию, которая позволяет гражданам быстро получать необходимую информацию, консультации и поддержку. Ниже представлен подробный обзор работы этой службы, её контактных данных, порядка обращения и полезных рекомендаций.
Основные цели горячей линии
- Информирование родственников военнослужащих о месте их службы и состоянии.
- Консультация по вопросам выплаты пособий, компенсаций и социальных гарантий.
- Помощь в оформлении документов, связанных с мобилизацией и демобилизацией.
- Разъяснение порядка прохождения медицинской комиссии и получения отпусков.
- Приём обращений по вопросам обеспечения жильём, продовольствием и медицинской помощью.
Контактные телефоны
Горячая линия работает по бесплатному номеру, доступному с любого телефона РФ:
- ### – основной номер для всех вопросов, связанных с СВО и мобилизацией.
- ### – справочная служба Министерства обороны (Московский регион).
- ### – отдел по работе с обращениями граждан.
- ### и ### – дополнительные линии для оперативного соединения с конкретными подразделениями.
Все номера являются бесплатными при звонке из любой точки России.
Как происходит звонок
- Наберите один из указанных номеров.
- После соединения отвечает автоматический голосовой помощник (робот).
- Робот озвучивает меню выбора:
- 1 – информация о местонахождении военнослужащего;
- 2 – вопросы выплат и пособий;
- 3 – оформление документов (справки, выписки);
- 4 – медицинская и социальная поддержка;
- 5 – другие вопросы (подключение к оператору).
- Нажмите соответствующую цифру на клавиатуре телефона.
- Если требуется уточнение, робот переведёт вас к живому оператору, который предоставит детальную консультацию.
Режим работы
Горячая линия функционирует в следующем режиме:
- Понедельник – пятница: 09:00–18:00 (по московскому времени).
- Суббота, воскресенье и официальные праздники: выходной (в экстренных случаях возможна работа дежурного оператора по предварительной записи).
Адрес для письменных обращений
Если вы предпочитаете направить запрос письмом, используйте следующий адрес:
Министерство обороны Российской Федерации
Консультационный центр для родственников и пострадавших
г. Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1
Индекс: 101000
Полезные советы при обращении
- Подготовьте заранее ФИО военнослужащего, его звание, номер военной части (если известен) и дату призыва.
- Имейте при себе документы, подтверждающие ваше родство (свидетельство о рождении, браке, паспорт).
- Запишите номер оператора и дату звонка – это упростит последующее отслеживание обращения.
- Если вопрос требует длительного рассмотрения, попросите оформить письменный ответ и укажите предпочитаемый способ получения (email, почта).
Альтернативные каналы связи
Помимо телефонной горячей линии, Министерство обороны предоставляет следующие способы получения информации:
- Электронная приёмная на официальном сайте mil.ru – форма обратной связи с возможностью прикрепления файлов.
- Социальные сети – официальные аккаунты ВКонтакте, Telegram и Одноклассники, где регулярно публикуются новости и ответы на часто задаваемые вопросы.
- Мобильное приложение «Минобороны РФ» – доступно для iOS и Android, включает раздел «Часто задаваемые вопросы» и push‑уведомления о важных обновлениях.
Горячая линия Министерства обороны РФ является важным инструментом взаимодействия между государством и гражданами в период проведения специальной военной операции и мобилизации. Она обеспечивает оперативное получение информации, поддержку в решении социальных и административных вопросов, а также помогает снизить уровень тревоги у семей военнослужащих. Следуя рекомендациям выше, вы сможете быстро и эффективно получить необходимую помощь.
Информация актуальна на 15 октября 2026 года.