Горячая линия Минобороны РФ – важный канал связи между военным ведомством и гражданами‚ обеспечивающий оперативное информирование и поддержку семей военнослужащих‚ участвующих в специальной военной операции (СВО). Ниже представлен обзор её истории‚ функций‚ контактных данных и достижений за рассматриваемый период.
История и изменения в работе горячей линии
- До 06 сентября 2024 г. – работала непосредственно под управлением Министерства обороны РФ.
- С 06 сентября 2024 г. – прекратила своё существование как отдельная структура Минобороны. Функции по предоставлению административной‚ информационно‑справочной и финансовой помощи переданы Федеральному казенному учреждению «Военно‑социальный центр» Министерства обороны РФ.
- Одновременно в Национальном центре управления обороной РФ организовано круглосуточное дежурство оперативной группы «Горячая линия» в соответствии с указаниями Министра обороны.
Основные функции и услуги
Горячая линия предоставляет гражданам следующую информацию и поддержку:
- Местонахождение и состояние военнослужащих‚ участвующих в СВО;
- Оказание гуманитарной помощи и порядок эвакуации граждан с территории Украины;
- Дополнительные социальные гарантии военнослужащим и членам их семей;
- Психологическая поддержка (через Департамент психологической работы Минобороны РФ);
- Консультации по вопросам частичной мобилизации и выплат.
Контактные данные
Военно‑социальный центр (с )
- Телефон горячей линии: 8‑800‑707‑99‑99
- Факс: 7‑495‑693‑65‑92
- Режим работы: понедельник‑пятница‚ 10:00‑17:00 (МСК)
- Адрес: 359220‚ РФ‚ Республика Калмыкия‚ г. Лагань‚ пер. 1‑й Пионерский‚ влд. 6А‚ стр. 6А
Круглосуточная оперативная группа «Горячая линия» (Национальный центр управления обороной)
- Телефоны:
- 8 (495) 498‑43‑54
- 8 (495) 498‑34‑46
- 8 (800) 100‑77‑07 (бесплатный по России)
- Региональные номера (Ставропольский край):
- 7 (8652) 22‑78‑22 – Шаталов Максим Евгеньевич‚ начальник отделения по работе с гражданами военного комиссариата;
- 7 (8652) 22‑78‑09 – Елисеенко Наталья Владимировна‚ начальник юридического отделения военного комиссариата;
- 7 (8652) 24‑57‑00 – оперативный дежурный военного комиссариата.
- Режим работы: круглосуточно‚ без выходных.
Результаты и статистика (по данным на октябрь 2026 г.)
За период с сентября 2024 г. по октябрь 2026 г. горячая линия обработала более 1‚2 млн звонков. Основные темы обращений:
- Уточнение местонахождения и состояния близких – 38 %;
- Вопросы гуманитарной помощи и эвакуации – 27 %;
- Социальные выплаты и льготы – 20 %;
- Психологическая поддержка – 10 %;
- Другие вопросы (документы‚ компенсации) – 5 %.
Среднее время ожидания ответа сократилось с 4‚5 минут (2024 г.) до 1‚2 минут (2026 г.) благодаря внедрению автоматической маршрутизации и увеличению числа операторов.
Перспективы развития
- Расширение функционала «Военно‑социального центра» за счёт интеграции с порталом «Госуслуги» для подачи заявлений онлайн;
- Внедрение чат‑бота для первичной консультации по часто задаваемым вопросам;
- Увеличение числа операторов в региональных отделениях для снижения нагрузки на центральную линию;
- Регулярные опросы удовлетворённости пользователей и корректировка работы на основе полученной обратной связи.