Горячая линия Министерства обороны Российской Федерации – это специализированный канал связи, предназначенный для приёма обращений граждан, связанных с обеспечением эвакуации, гуманитарной помощью и другими вопросами, возникающими в ходе проведения специальной военной операции (СВО). Ниже представлена подробная информация о работе горячей линии, её контактах и порядке использования.
История и изменения работы горячей линии
- С 6 сентября 2024 года прежняя горячая линия Минобороны по вопросам СВО прекратила своё действие.
- С этого момента функции по предоставлению административных, информационно‑справочных и финансовых услуг, а также информированию и консультированию граждан передаются Федеральному казенному учреждению «Военно‑социальный центр» Министерства обороны.
- В Национальном центре управления обороной Российской Федерации организовано круглосуточное дежурство оперативной группы «Горячая линия» для обработки телефонных обращений и оперативного информирования граждан.
Контактные данные горячей линии
Телефоны для обращения:
- (495) 498‑34‑46
- (495) 498‑42‑11
- (495) 498‑41‑09
- 8‑800‑707‑99‑99 – бесплатный номер горячей линии Военно‑социального центра
Факс: 7‑495‑693‑65‑92
Электронная почта: указывается на официальном сайте Минобороны (в разделе «Горячая линия»).
Режим работы (для номеров, не являющихся круглосуточными):
понедельник‑пятница с 10:00 до 17:00 по московскому времени.
Как пользоваться горячей линией
- Позвоните по одному из указанных номеров (или напишите на электронную почту).
- Представьтесь, укажите свой регион и суть обращения (эвакуация, гуманитарная помощь, получение справок и т.д.).
- Оператор зафиксирует ваш запрос и либо предоставит необходимую информацию сразу, либо передаст его в соответствующее подразделение для дальнейшего рассмотрения.
- При необходимости вы получите номер регистрации обращения, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.
Примеры типичных обращений
- Запрос на организацию эвакуации членов семьи из зоны проведения СВО.
- Получение информации о выплатах и компенсациях для участников СВО и их близких.
- Консультация по оформлению документов, связанных с медицинской помощью и социальной поддержкой.
- Сообщение о необходимости гуманитарной помощи (продукты, медикаменты, одежда) для гражданского населения.
Горячая линия Министерства обороны остаётся важным инструментом общения между государством и гражданами в условиях проведения специальной военной операции. Благодаря круглосуточному дежурству operative группы и наличию бесплатного номера 8‑800‑707‑99‑99, каждый желающий может оперативно получить необходимую информацию и поддержку. Соблюдение правил обращения и указание точных данных помогут ускорить обработку вашего запроса и обеспечат своевременное оказание помощи.