Горячая линия Минобороны России – это официальный канал связи, предназначенный для оказания помощи и информации гражданам, родственникам военнослужащих, пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций, а также всем, кто нуждается в консультации по вопросам, связанным с деятельностью Вооружённых Сил.

История создания и правовая база

Первая горячая линия была открыта в январе 2017 года после трагического крушения самолёта Ту‑154 в Сочи. С тех пор протокол работы горячей линии регулярно обновляется и расширяется, чтобы охватывать новые направления:

• поддержка семей участников специальной военной операции (СВО);
• консультации по денежному довольствию и выплатам;
• информация о месте нахождения военнослужащих;
• помощь при оформлении документов, связанных с мобилизацией и демобилизацией;
• обращения по гуманитарным вопросам и эвакуации гражданского населения.

Основные номера телефонов горячей линии

На сегодняшний день Министерство обороны предоставляет несколько телефонных линий, каждая из которых специализируется на определённом виде запросов.

Единый номер для родственников и пострадавших

8‑800‑100‑18‑86 – бесплатный звонок по России. Служба работает круглосуточно и предназначена для:

• получения информации о судьбе военнослужащих;
• консультаций по оформлению страховых выплат и компенсаций;
• помощи в получении необходимых справок и документов.

Консультационный центр для семей участников СВО

Адрес: г. Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1 (офис Ансамбля им. Александрова).

Телефоны центра:

• 8 (800) 200‑22‑06;
• 8 (800) 737‑7‑737;
• 8 (495) 498‑34‑46;
• 8 (495) 498‑42‑11;
• 8 (495) 498‑41‑09.

Электронная почта для обращений: hotline@mil.ru (примерный адрес, уточняйте на официальном сайте Минобороны).

Специализированные линии по вопросам мобилизации и денежного довольствия

• 8 (800) 737‑7‑737 – горячая линия по денежному довольствию военнослужащих (работает с 09:00 до 18:00 по будням);
• 8 (800) 222‑55‑71 – единый call‑центр по вопросам частичной мобилизации;
• 8 (800) 100‑77‑07 – линия Национального центра обороны по вопросам местонахождения военнослужащих;
• 122 – круглосуточная линия для обжалования повесток и подачи жалоб на решения призывных комиссий.

Как пользоваться горячей линией

1. Определите тип вашего запроса (информация о военнослужащем, выплаты, документы, гуманитарная помощь и т.д.).
2. Выберите соответствующий номер из списка выше.
3. При звонке подготовьте следующие данные:
   • ФИО военнослужащего;
   • номер военной части или подразделения (если известен);
   • дату призыва или мобилизации;
   • контактный телефон для обратной связи;
   • краткое описание сути вопроса.
4. Следуйте инструкциям оператора. При необходимости вас могут переключить на специалиста или попросить предоставить дополнительные документы в электронном виде.
5. После завершения звонка сохраните номер обращения (если он предоставлен) для последующего контроля.

Консультационный центр в Москве: что предлагает

Консультационный центр, расположенный по адресу пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1, оказывает следующие услуги:

• приём заявлений и оформление документов о страховых выплатах;
• консультации по вопросам социальной поддержки семей участников СВО;
• помощь в получении справок о месте прохождения службы;
• организация встреч с представителями ветеранских организаций;
• информационные материалы и буклеты о правах и льготах военнослужащих и их семей.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить с мобильного телефона?

Да, все номера горячей линии доступны с мобильных и стационарных телефонов внутри Российской Федерации; Звонки по бесплатным номерам (8‑800‑…) не тарифицируются.

Нужно ли предъявлять документы при звонке?

Для первичной консультации документы не требуются. Однако для оформления выплат или получения справок потребуется предоставить копии паспорта, военного билета и других подтверждающих бумаг.

Как быстро я получу ответ на свой запрос?

Время ответа зависит от сложности вопроса. Стандартные запросы о местонахождении военнослужащего обрабатываются в течение 1‑3 рабочих дней. Сложные случаи, связанные с выплатами или юридическими спорами, могут занимать до 10 рабочих дней.

Есть ли возможность обратиться в письменной форме?

Да, кроме телефонных звонков можно направить электронное письмо на адрес горячей линии (указан на официальном сайте Минобороны) либо воспользоваться формой обратной связи в разделе «Контакты» на сайте mil.ru.

Горячая линия Министерства обороны Российской Федерации является важным элементом системы поддержки граждан, родственников военнослужащих и пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций. Она обеспечивает оперативное получение информации, помощь в оформлении документов и консультационную поддержку по широкому спектру вопросов, связанных с военной службой и социальной защитой.

Соблюдая простые правила обращения и готовясь предоставить необходимую информацию, вы сможете быстро получить нужную помощь и избежать лишних задержек.

Информация актуальна на октябрь 2026 года. Перед обращением рекомендуется уточнить текущие номера и часы работы на официальном сайте Министерства обороны РФ (mil.ru).