Многие граждане до сих пор привыкли называть ведомство «Министерство гражданской обороны» или «МЧС»; Однако с 2018 года основной функцией по защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, ликвидации последствий стихийных бедствий и пожарной безопасности осуществляет Державна служба України з надзвичайних ситуацій (ДСНС). Данная статья актуализирует информацию о горячих линиях, телефонах доверия и контактах для обращения граждан на 2026 год.

Единые экстренные номера (работают 24/7, бесплатно со всех телефонов)

В первую очередь при возникновении ЧС, пожара, аварии или угрозы жизни необходимо набирать единые номера. Они обеспечивают самую быструю связь с диспетчерскими центрами.

• 101 — Классический номер пожарной охраны и спасательных служб ДСНС. Принимает сообщения о пожарах, завалах, авариях на водных объектах, выявлении взрывоопасных предметов и других ЧС.
• 112 — Единый европейский номер экстренной помощи. Оператор 112 определяет вид ЧС и переводит вызов в нужную службу (ДСНС, полицию, скорую помощь, газовые службы). Работает даже без SIM-карты и с отрицательным балансом.

Горячая линия центрального аппарата ДСНС (Киев)

Для обращений информационного характера, консультаций по деятельности ведомства, вопросам законодательства в области гражданской защиты или пожарной безопасности (не требующих экстренного выезда) действует справочный телефон центрального офиса в Киеве.

• Телефон справочной / приемной: +3### (также указан +3###)
• Адрес центрального офиса: 01601, г. Киев, ул. Владимира Гончара (ранее ул. О. Гончара), 55-а.
• Официальный веб-портал: dsns.gov.ua — здесь публикуются оперативные сводки, нормативные акты, реестр лицензий, карта пожарной опасности и форма электронного обращения.
• ЕГРПОУ: 38516849.

Телефон доверия (Антикоррупционная горячая линия)

ДСНС уделяет особое внимание противодействию коррупции. Для сообщений о фактах коррупционных правонарушений со стороны сотрудников службы, необоснованных отказов в оказании услуг, вымогах или иных нарушениях служебной дисциплины функционирует специализированная линия.

• Телефон доверия ДСНС (антикоррупция): (044) 289-12-41
• Режим работы: обычно в рабочие дни в деловые часы (уточняйте на сайте в разделе «Протидія корупції»).
• Также сообщения можно направить через электронную почту, указанную на официальном сайте в разделе «Звернення громадян» или «Антикорупційна лінія».

Контакты главных управлений ДСНС в регионах

ДСНС имеет территориальные органы во всех областях и в г. Киеве. Для решения локальных вопросов (получение справок, согласование проектов, проверка состояния пожаротушения на объекте, обращения по работе местных спасательных частей) рекомендуется обращаться напрямую в ГУ ДСНС по области.

Примеры контактов региональных управлений (справочно):

• Винницкая область: тел. справки (0432) 56-65-01, e-mail: vinnytsya@dsns.gov.ua
• Волынская область (Луцк): вул. Електроапаратна, 6; тел. (0332) 777-620
• Черновицкая область (Новоднестровск/Днестровский р-н): антикоррупционная линия (0372) 50-92-48
• Путильская громада (Черновицкая обл.): горячая линия (0372) 50-92-48

Полный актуальный реестр телефонов и адресов всех ГУ ДСНС по областям и г. Киеву всегда доступен на официальном портале в разделе «Территориальні органи» или через Урядовий контактний центр (портал kmu.gov.ua -> Контакты -> Довідник установ).

Электронные сервисы и альтернативные способы связи

В условиях цифровизации госуслуг ДСНС активно развивает онлайн-каналы коммуникации. Это часто быстрее и удобнее телефонного звонка для неэкстренных вопросов.

1. Електронне звернення (Электронное обращение): На главной странице dsns.gov.ua есть кнопка «Звернення громадян». Позволяет подать жалобу, предложение, запрос информации или заявление о праве нарушения. Требует авторизации через Дию или BankID.
2. Мобильное приложение «Дія» (Diia): В разделе «Служби» -> «ДСНС» доступны сервисы: проверка пожарной безопасности объекта, получение справок, сообщение о нарушении ПБ.
3. Бот в Telegram / Viber: Официальные чат-боты ДСНС для получения оперативной информации о загрозе обстрелов, уровне пожарной опасности в лесах, инструкциях по действиям при ЧС.
4. Социальные сети: Официальные страницы в Facebook, Twitter (X), YouTube, Instagram, для оперативной информации и пресс-релизов.

Горячая линия МВС Украины (смежное ведомство)

Поскольку ДСНС входит в систему Министерства внутренних дел (МВС), по некоторым вопросам (миграция, паспортные вопросы, деятельность полиции, гуманитарная помощь, торговля людьми, домашнее насилие) может быть актуальна горячая линия МВС:

• Телефон горячей линии МВС: 0-800-500-202 (бесплатно по Украине).
• Режим работы: ежедневно с 9:00 до 18:00.
• Горячая линия по противодействию торговле людьми и домашнему насилию: доступна через Урядовий контактний центр.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В чем разница между 101 и 112?

101 — прямая линия диспетчера ДСНС (пожарная/спасательная служба). 112 — единый диспетчерский центр, который распределяет вызовы между всеми службами спасения (ДСНС, Нацполиция, Скорой, Газослужбой). Если вы не уверены, кому звонить, или ЧС комплексное (ДТП с зажиганием и пострадавшими) — звоните 112. Если видите огонь или дым, звоните 101.

Можно ли позвонить в ДСНС за консультацией по пожарной безопасности дома?

Да. Для консультаций по установке датчиков дыма, правилам хранения газовых баллонов, обустройству печей/каминов лучше звонить в ГУ ДСНС по вашей области (телефоны справок указаны выше) или использовать форму консультации на сайте dsns.gov.ua. Экстренные линии 101/112 не предназначены для консультаций.

Как проверить, является ли инспектор ДСНС настоящим?

Сотрудник ДСНС обязан предъявить служебное удостоверение. Вы можете уточнить его ФИО, должность и позвонить в справочную ГУ ДСНС по вашей области (телефоны выше) для подтверждения факта плановой проверки. Неплановые проверки проводятся строго по основаниям, предусмотренным законом.

Куда жаловаться на бездействие спасателей или пожарных?

Написать заявление через форму «Электронное обращение» на dsns.gov.ua (адресовано руководителю ГУ ДСНС области или Главе ДСНС).
Позвонить на Телефон доверия (044) 289-12-41.
Обратиться в Прокуратуру или Нацполицию (102), если в действиях есть признаки преступления.

Державна служба України з надзвичайних ситуацій — это ключевой гарант безопасности граждан. Знание правильных номеров телефонов (101, 112) спасает жизни в критических ситуациях. Для решения административных, лицензионных, консультативных и контрольных вопросов используйте контакты территориальных управлений (ГУ ДСНС), официальный портал dsns.gov.ua и сервисы в приложении «Дія». Для сообщений о коррупции служит выделенная линия (044) 289-12-41.

Информация актуализирована на основе открытых данных официального портала ДСНС и Урядового контактного центра на октябрь 2026 года. Перед обращением рекомендуется проверить актуальность реквизитов на dsns.gov.ua.