Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) ведет обширную работу по информированию военнослужащих, их родственников, пенсионеров Вооруженных Сил и граждан, проходящих призывную службу․ Ключевым инструментом обратной связи является система горячих линий, каждая из которых специализируется на узком круге вопросов: от хода специальной военной операции (СВО) и мобилизации до денежного довольствия, пенсий и психологической помощи․

Ниже представлена актуализированная справочная информация по основным контактным телефонам и каналам связи Минобороны РФ на 2026 год;

Единые федеральные номера (бесплатные для звонков по России)

Данные номера являются основными точками входа для граждан, обращающихся с вопросами, касающимися СВО, мобилизации и общих справок․

• 117 — Горячая линия по вопросам проведения специальной военной операции (СВО)․ Работает с мобильных телефонов․
• 122 — Единая справочная служба Минобороны РФ (с мобильных)․
• ### — Основной федеральный номер горячей линии Минобороны России (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей России)․ Принимает обращения по широкому спектру вопросов, включая СВО и мобилизацию․
• ### — Горячая линия по вопросам федеральных выплат (денежное довольствие, пособия, компенсации)․
• 8 (800) 737-7-737 — Горячая линия Единого расчетного центра (ЕРЦ) Минобороны России (вопросы оплаты труда, пенсионного обеспечения, расчетов)․

Специализированные линии по ключевым направлениям

Национальный центр управления обороной (НЦУО)

• ### — Горячая линия НЦУО по вопросам проведения СВО․ Здесь можно уточнить местонахождение военнослужащих, состояние дела и др․

Психологическая поддержка

• ###, Линия психологической поддержки Вооруженных Сил РФ (круглосуточно, анонимно)․ Помощь военнослужащим, членам их семей и мобилизованным․

Денежное довольствие, пенсии и социальные гарантии

• ###, Справочная служба Департамента социальных гарантий (Пн-Пт: 09:00–18:00 по Мск)․
• ### — Дополнительный справочный номер Департамента социальных гарантий․
• Вопросы: пенсионное обеспечение, пособия, компенсации, среднемесячная заработная плата на подведомственных предприятиях․

Призывная служба и работа с призывниками

• Действуют горячие линии военных округов (например, Южный военный округ) и консультационные пункты для призывников и их родителей․ Номера лучше уточнять на сайте соответствующего ВО или в военкомате по месту жительства․

Противодействие коррупции

• Функционирует телефон доверия по вопросам противодействия коррупционному поведению в Минобороны России (номер указывается в разделе «Контакты» на официальном сайте mil․ru)․

Цифровые каналы связи (Боты и мессенджеры)

С 2023–2024 годов Минобороны активно развивает цифровые сервисы для ускорения обработки обращений․

• WhatsApp / Telegram-бот «Модуль помощи» (поиск: mod_help_bot)․ Позволяет задать вопрос, отследить статус обращения, получить справочную информацию без ожидания на линии․
• Официальный интернет-портал Минобороны РФ (раздел «Обращения граждан» / «Горячая линия») — для отправки электронных обращений с прикреплением документов․
• Портал «Госуслуги» (gosuslugi․ru) — раздел «Обращения в государственные органы» → Министерство обороны РФ․

Личный прием граждан

Для решения сложных вопросов, требующих изучения документов, предусмотрен личный прием по предварительной записи․

• Адрес: г․ Москва, пер․ Земледельческий, д․ 20, стр․ 1 (Консультационный центр для родственников и пострадавших)․
• Телефон для записи: ### (добавочные уточняйте у оператора)․
• Администрация Минобороны: г․ Москва, ул․ Знаменка, 19 (т․ (495) 696-71-32, (495) 696-71-36)․

Классификация обращений: куда звонить по конкретному вопросу

Чтобы не терять время на переводах, определите категорию вашего вопроса:

Рекомендации по эффективному обращению

1. Подготовьте данные․ Перед звонком соберите: ФИО военнослужащего/призывника, дату рождения, воинское звание, номер личного дела/военного билета, название воинской части (если известно), ваши контактные данные․
2. Выбирайте правильный номер․ Звонок в ЕРЦ по вопросу местонахождения бойца замедлит ответ, звоните в НЦУО (117 / ###)․
3. Фиксируйте обращение․ Просите оператора зарегистрировать обращение и назвать контрольный номер (ID)․ Это позволит отслеживать ход рассмотрения через бот «Модуль помощи» или на Госуслугах․
4. Используйте письменную форму․ Для сложных юридических и финансовых вопросов (споры о выплатах, пенсиях) надежнее направить официальное обращение через сайт Минобороны или Госуслуги с прикреплением сканов документов․ Срок ответа по закону — до 30 дней․
5. Будьте внимательны к мошенникам․ Сотрудники горячих линий никогда не просят назвать коды из СМС, пароли от Госуслуг, данные банковских карт или переводить деньги на «безопасные счета»․

Актуальность информации

Номера телефонов и структура горячих линий могут меняться (например, в 2023–2024 годах происходила консолидация линий НЦУО и Главного управления по работе с персоналом)․

Гарантированно актуальные контакты всегда публикуются в разделе «Контакты» / «Горячие линии» на официальном сайте Министерства обороны Российской Федерации:

https://mil․ru

Система горячих линий Минобороны РФ — это многоуровневая структура, охватывающая практически все аспекты военной службы и социального обеспечения военнообязанных․ Главное правило: четко формулируйте тему обращения и выбирайте специализированный номер․ Использование цифровых каналов (бот «Модуль помощи», Госуслуги) часто позволяет получить ответ быстрее, чем в часы пик телефонных линий․

Если ваш вопрос касается защиты прав участников СВО, ветеранов или призывников, и устное обращение не дало результата — не пренебрегайте правом на письменное обращение с требованием письменного ответа в установленные законом сроки․