Министерство обороны Украины (МОУ) обеспечивает доступность обращений граждан и военнослужащих через единую систему горячих линий. Данный сервис является ключевым инструментом реализации права граждан на устные обращения по вопросам, входящим в компетенцию ведомства. Ниже представлена актуальная справочная информация по телефонным номерам, адресам и принципам работы службы поддержки на 14 октября 2026 года.

Основные телефонные номера

На данный момент для связи с Министерством обороны Украины действуют три основных направления телефонии:

• 1512, круглосуточная короткая горячая линия (работает для абонентов всех операторов мобильной связи).
• 0 800 500 442 — многоканальный бесплатный номер (звонки по Украине бесплатны, доступен круглосуточно).
• (044) 454-41-36 — стационарный телефон горячей линии / справочно-информационная служба.

Подробное описание линий связи

Короткий номер 1512: приоритет военнослужащим и семьям

С 1 января введен в эксплуатацию короткий трехзначный номер 1512. Данная линия специально ориентирована на:

• Военнослужащих Вооруженных Сил Украины;
• Членов их семей;
• Лиц, проходящих военную службу по контракту или призывники.

Номер работает в режиме 24/7 и доступен из всех мобильных сетей Украины без дополнительных платежей. Операторы линии предоставляют консультации по вопросам социального обеспечения, выплат, медицинского обеспечения, жилищных прав и порядка прохождения службы.

Единый бесплатный номер 0 800 500 442

Продолжает функционировать как основной многоканальный вход для широкого круга обратителей. Звонок по номеру 0 800 500 442 бесплатен для абонентов всех операторов фиксированной и подвижной связи на территории Украины. Линия рассчитана на высокий трафик и обеспечивает прием обращений по всему спектру компетенции МОУ.

Городской номер (044) 454-41-36

Данный номер служит дополнительным каналом связи и справочной службой. Через него можно уточнить контакты конкретных департаментов, адреса структурных подразделений или получить первичную информацию о порядке подачи письменных обращений.

Юридический адрес и приемная

Для личного обращения или направления почтовой корреспонденции:

Адрес: г. Киев, проспект Воздушных Сил, 6 (почтовый индекс 03048).

На территории ведомства функционирует приемная для работы с гражданами (график приема уточняется по телефонам горячей линии или на официальном сайте).

Режим работы и принципы обслуживания

• Режим: Все указанные линии (1512, 0 800 500 442) работают целодобово (круглосуточно), без выходных и праздничных дней.
• Язык обслуживания: Українська (украинский).
• Правовая основа: Деятельность телефонной горячей линии регламентируется законодательством Украины об обращениях граждан и внутренними приказами МОУ.
• Анонимность: Обращения могут быть анонимными, однако для получения адресного ответа или решения конкретного вопроса необходимо предоставить контактные данные.

Компетенция горячей линии: по каким вопросам можно обратиться

Операторы горячей линии МОУ консультируют и принимают обращения исключительно по вопросам, входящим в ведомственную компетенцию Министерства. Основные тематические блоки:

1. Военная служба: призыв, контрактная служба, переведенение в резерв, воинский учет.
2. Социальная защита и гарантии: денежное обеспечение (заработная плата, надбавки, выплаты за травмы/контузию), пенсионное обеспечение военнослужащих.
3. Медицинское обеспечение: лечение в военных больницах, ВЛК (военно-врачебные комиссии), реабилитация, протезирование.
4. Жилищное обеспечение: предоставление жилья, оплата коммунальных услуг, ипотека для военных.
5. Образование и подготовка: поступление в ВВУЗы, курсы повышения квалификации.
6. Материально-техническое снабжение: экипировка, вооружение, питание.
7. Международное военно-техническое сотрудничество (в рамках компетенции МОУ).

Важно: Вопросы, касающиеся оперативной обстановки на фронте, тактики, численности войск или деятельности Генерального штаба ВСУ, как правило, не рассматриваются по горячей линии МОУ и перенаправляются в соответствующие структуры.

Электронные контакты и альтернативные способы связи

Помимо телефонии, Министерство обороны обеспечивает прием обращений через цифровые каналы:

• Официальный сайт МОУ: mil.gov.ua (раздел «Обращения граждан» / «Горячая линия»).
• Электронные адреса структурных подразделений: На сайте опубликован реестр e-mail адресов департаментов и управлений для адресной отправки документов и запросов.
• Система электронных обращений: Возможность подать официальное обращение через форму на портале ведомства или через Единый государственный веб-портал электронных услуг (Дія).
• Официальные страницы в соцсетях: Для оперативной информации и обратной связи (Telegram, Facebook, Twitter/X).

Рекомендации по эффективному обращению

Для ускорения решения вопроса при звонке на горячую линию рекомендуется:

• Заблаговременно подготовить документы (военный билет, паспорт, приказы, справки, медицинские заключения).
• Четко сформулировать суть вопроса или проблемы.
• Зафиксировать регистрационный номер обращения, который сообщает оператор (для отслеживания статуса рассмотрения).
• Указать актуальный контактный телефон и e-mail для обратной связи.

Система горячих линий Министерства обороны Украины (1512 и 0 800 500 442) является рабочим инструментом обратной связи для военнослужащих, ветеранов, членов их семей и граждан, имеющих вопросы профильного характера. Круглосуточный режим работы и бесплатность звонков обеспечивают доступность государственных услуг в сфере обороны. Для решения сложных юридических или административных вопросов рекомендуется дублировать устное обращение письменным (электронным) через официальные каналы МОУ.

---

Информация актуальна на момент публикации . Номера телефонов и реквизиты могут изменяться; для получения самой свежей информации рекомендуется посетить официальный сайт mil.gov.ua.