Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает круглосуточную информационную поддержку для граждан, заинтересованных в прохождении военной службы по контракту, а также для военнослужащих, участвующих в специальной военной операции (СВО), и членов их семей. Система горячих линий предназначена для оперативного решения вопросов, связанных с призывом, контрактной службой, социальными гарантиями, медицинским обеспечением и правовой защитой.

Единый общероссийский номер справочной службы

Основной канал связи для всех категорий обратителей — единый бесплатный номер:

• ### — работает круглосуточно, без выходных.

Звонок по данному номеру бесплатен со стационарных и мобильных телефонов по всей территории Российской Федерации. Операторы принимают обращения на темы:

• Поступление на военную службу по контракту (требования, документы, этапы отбора).
• Меры материальной поддержки, выплаты и надбавки для участников СВО.
• Социальные гарантии для военнослужащих и членов их семей (жилье, медицина, образование).
• Правовые вопросы и юридическая помощь.
• Бронирование авиабилетов и транспортное обеспечение (в рамках служебных задач и отпусков).
• Медицинское обеспечение и реабилитация.

Специализированные направления горячей линии

Для ускорения решения узких вопросов предусмотрены дополнительные внутренние номера и отдельные линии, доступные через меню автоинформатора или по прямым контактам структурных подразделений:

Вопросы заключения контракта и прохождения службы

Гражданам, желающим заключить контракт, предоставляется информация о:

• Возрастных ограничениях и требованиях к состоянию здоровья (ВВК).
• Необходимом пакете документов для обращения в пункт набора.
• Размерах денежного содержания (оклад, надбавки, разовые выплаты при заключении контракта).
• Условиях прохождения обучения в учебных центрах перед направлением в зону СВО.

Обеспечение участников СВО и их семей

Данное направление охватывает наиболее актуальные социальные вопросы:

• Выплаты: разовые выплаты за ранение, контузию, травму; выплаты родственникам погибших/пропущенных без вести; ежемесячные денежные пособия.
• Медицина: направление на лечение, санаторно-курортное лечение, протезирование, реабилитацию.
• Жилищный вопрос: получение квартиры в рамках НИС, ипотечные льготы (военная ипотека).
• Образование: поступление детей в школы/сады, льготное обучение в ВУЗах для военнослужащих и их детей.

Правовое консультирование

Юристы Минобороны и ведомственных организаций консультируют по:

• Военному праву и уставу.
• Оформлению доверенностей, завещаний, имущественных споров.
• Вопросам уволнения со службы (по возрасту, здоровью, истечению срока контракта).
• Статусу участника СВО и ветерана боевых действий.

Бронирование авиабилетов и перемещение

Отдельный блок вопросов касается логистики:

• Порядок предоставления авиабилетов на отпуск и обратно в часть.
• Транспортное обеспечение членов семей при переселении.
• Правила перевозки багажа и спецсредств.

Региональные горячие линии и пункты набора

Помимо федерального номера, в каждом субъекте РФ функционируют региональные управления военной комиссариатов (военкоматы) и пункты набора на контрактную службу, имеющие свои контактные телефоны.

Рекомендуется:

1. Зайти на официальный сайт mil.ru или портал Госуслуг (gosuslugi.ru) в раздел «Военная служба по контракту».
2. Выбрать свой регион для получения актуальных телефонов местного пункта набора и горячей линии округа/области.
3. Использовать карту пунктов набора на сайте contract.mil.ru для поиска ближайшего офиса с контактами и режимом работы.

Электронные каналы обратной связи

Для тех, кто предпочитает письменную форму или не может дозвониться по телефону, действуют официальные интернет-ресурсы:

• Официальный сайт Минобороны РФ (mil.ru): раздел «Обращения граждан» (электронная приемная).
• Портал «Госуслуги»: сервис «Записаться на прием к военкомату» или «Подать обращение в Минобороны».
• Сайт «Заслуживаем доверие» (contract.mil.ru): специализированный ресурс для контрактников с чат-ботом и формой обратной связи.
• Бот в Telegram / Приложение «Госуслуги»: оперативные уведомления о статусе обращения и выплатах.

Режим работы и советы по обращению

Подготовка к звонку — что держать под рукой:

• Паспорт гражданина РФ.
• Военный билет / Уведомление из военкомата (если есть).
• СНИЛС.
• Документы об образовании и специальности (дипломы, сертификаты, ВУС).
• Медицинские справки / заключение ВВК (если проходили).
• Номер личного дела или личного номера военнослужащего (для родственников участников СВО).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли уточнить статус выплаты по телефону горячей линии?

Да, операторы имеют доступ к информационным системам для проверки статуса начисления и перевода средств. Необходимо назвать ФИО, дату рождения и СНИЛС получателя.

Как забронировать авиабилет на отпуск через горячую линию?

Горячая линия информирует о порядке бронирования: как правило, заказ билетов осуществляет командание части (командиры рот/батальонов) через автоматизированные системы управления (АСУ) или ответственных офицеров по обеспечению. Прямо по телефону 8-800 билет купить нельзя, но можно узнать правила и сроки подачи заявки.

Что делать, если по федеральному номеру не берут трубку?

В часы пик (утро, обед) линии могут быть заняты. Рекомендуеться:

• Перезвонить через 10–15 минут.
• Использовать функцию «Обратный звонок» в меню IVR (если доступна).
• Оставить обращение на портале Госуслуг или сайте mil.ru, это юридически равноценно письменному обращению.

Система горячих линий Министерства обороны РФ является ключевым инструментом обратной связи между ведомством, военнослужащими (контрактниками, мобилизованными), участниками СВО и их семьями; Наиболее эффективным способом получения исчерпывающей информации является звонок на ### в сочетании с обращением в местный пункт набора или военкомат по месту жительства для решения конкретных организационных вопросов. Все контакты, указанные в статье, являются официальными и актуальными на октябрь 2026 года.