Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает круглосуточную информационную и консультационную поддержку военнослужащих, участвующих в специальной военной операции (СВО), а также членов их семей․ Для этих целей функционирует система единых федеральных номеров, профильных линий по выплатам, психологической помощи и приёма обращений․
Важно: Номера телефонов и часы работы могут актуализироваться․ Официальным источником актуальных реквизитов всегда является сайт mil․ru и портал structure․mil․ru․ Все указанные ниже номера бесплатны для звонков с территории РФ (как с мобильных, так и с стационарных телефонов)․
Основные единые федеральные номера (Круглосуточно)
Эти номера являются «входными точками» для решения большинства вопросов, связанных со СВО: от статуса участника и выплат до медицинского обеспечения и социальных гарантий․
- 117, Единая горячая линия Минобороны РФ по вопросам СВО․ Работает круглосуточно без выходных․ Принимает обращения от участников СВО, членов их семей, а также потенциальных контрактников․ Основной номер для оперативных запросов․
- ### — Горячая линия Национального центра управления обороной (НЦУО) РФ․ Круглосуточно․ Информирование по ходу СВО, вопросам призыва, мобилизации, контракта и социальных гарантий․
- ### — Общероссийская горячая линия Минобороны РФ․ Общий справочно-информационный номер ведомства (круглосуточно)․
- 122, Единый номер по вопросам мобилизации и призыва․ Консультации по призывной кампании, мобилизационным мероприятиям, отсрочкам и правам призывников․
Специализированные линии по выплатам, льготам и денежному обеспечению
Для решения финансовых вопросов (выплаты за ранение, единовременные выплаты, зарплата, ипотека, субсидии) рекомендуется обращаться напрямую в профильные отделы:
- ### — Горячая линия по вопросам выплат участникам СВО․
- Режим работы: понедельник – пятница, 09:00 – 18:00 (время Московское)․
- Компетенция: порядок назначения и перечисления выплат, сроки зачисления средств, документы для оформления․
- ### — Горячая линия Военно-социального центра Минобороны РФ (Москва)․
- Режим работы: круглосуточно․
- Компетенция: консультации по вопросам службы, денежного обеспечения, медобеспечения, жилищного вопроса, санаторно-курортного лечения․
Психологическая поддержка военнослужащих и их семей
Министерство обороны уделяет приоритетное внимание ментальному здоровью защитников․ Работают специализированные анонимные линии:
- ### — Линия психологической поддержки Вооруженных Сил РФ․ Круглосуточно, анонимно․ Помощь психологов для военнослужащих, ветеранов и членов их семей (стресс, ПТСР, адаптация, семейные конфликты)․
- Центр психологического сопровождения мероприятий Минобороны РФ:
- ###
- ###
- ### (моб․)
- ### (моб․)
Режим работы уточняйте при звонке, как правило, в рабочее время в будни․
Дополнительные контакты Национального центра управления обороной (НЦУО)
Для оперативной связи с оперативной группой НЦУО (вопросы эвакуации, поиск пропавших, координация гуманитарной помощи):
- ### — Горячая линия НЦУО (многоканальная)․
- ###, Дополнительный номер НЦУО․
Обратите внимание: В открытых источниках встречалась информация о прекращении работы «старой» горячей линии НЦУО по вопросам СВО с 6 сентября 2024 года․ Взамен неё в полноту вступили в силу номера 117 и ###․ Рекомендуется использовать именно актуальные федеральные номера․
Цифровые сервисы и онлайн-обращения (Альтернатива телефону)
Часто быстрее и удобнее решить вопрос через официальные порталы, не тратя время на ожидание оператора:
- Официальный сайт Минобороны РФ: mil․ru, раздел «Обращения граждан» / «Горячая линия»․
- Структурный портал: structure;mil․ru — актуальные реквизиты подразделений, электронные приемные командующих видами/родами войск и военными округами․
- Личный кабинет военнослужащего: cabinet․mil․ru — проверка начислений, справок, статуса участника СВО, история выплат․
- Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi․ru, подача заявлений на выплаты, получение статуса ветерана/участника СВО, запись на прием к врачу, ипотека․
- Бот в Telegram / Приложение «Армия РФ»: официальные мобильные приложения для информирования и связи с командой․
- Подготовьте документы: Военный билет / удостоверение личности, приказ о зачислении в состав участников СВО, справки о ранениях/контузиях, банковские реквизиты (для выплат), СНИЛС․
- Выберите канал:
- Срочный вопрос / не знаете, куда звонить → 117 или ###․
- Вопрос по деньгам (не пришли выплаты, неверная сумма) → ### (будни) или ### (круглосуточно)․
- Психологическая помощь → ###․
- Мобилизация/призыв → 122․
- Сложный правовой/ведомственный вопрос → Электронная приемная округа/рода войск (structure․mil․ru) или Личный кабинет (cabinet․mil․ru)․
- Фиксируйте обращение: При звонке просите номер регистрации обращения (тикета), ФИО оператора, сроки ответа․ При онлайн-обращении сохраняйте скриншот/номер заявки․
- Контроль сроков: Законодательно установленный срок рассмотрения письменного обращения, 30 дней (в сложных случаях до 15 дней дополнительно)․ По телефону часто дают консультацию сразу․
- Перезвоните через 10–15 минут (пиковая нагрузка обычно с 10:00 до 14:00 МСК)․
- Используйте альтернативный номер (например, вместо 117 — ###)․
- Оставьте обращение на портале structure․mil․ru или Госуслугах, это гарантирует регистрацию и письменный ответ․
Электронные приемные и контакты по родам войск / округам
Если вопрос касается конкретной военной части, вида войск (ВДВ, МП, ВМФ, Сухопутные войска, ВКС и др․) или военного округа, эффективнее обратиться в электронную приемную командующего․
Ссылки на приемные публикуются на сайте structure․mil․ru в разделе «Контакты» -> «Электронные приемные»․ Это позволяет направить обращение сразу адресату, минуя колл-центр․
Алгоритм действий для быстрого решения вопроса
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Звонок с зарубежной сим-карты / из-за границы
Федеральные номера 8-800 и короткие номера (117, 122) не работают с международных номеров․ Если вы находитесь за границей, используйте городские номеры НЦУО: ### или ### (звонок тарифицируется как международный/междугородний)․ Также доступны онлайн-формы на mil․ru и gosuslugi․ru․
Что делать, если по горячей линии занято / не берут трубку?
Можно ли позвонить за другого человека (родитель, жена, доверенное лицо)?
Да․ Члены семьи имеют полное право звонить по горячим линиям․ Оператор может запросить ФИО военнослужащего, его личный номер/воинское звание, родственные связи (свидетельство о браке/рождении) и основание обращения․ Для получения конкретных финансовых данных может потребоваться нотариальная доверенность или оформление доверенности через команду части․
Резюме: Шпаргалка с главными номерами (сохраните в телефон)
| Направление | Номер | Режим |
|---|---|---|
| Главная линия по СВО (все вопросы) | 117 | Круглосуточно |
| НЦУО Минобороны (оперативная информация) | ### | Круглосуточно |
| Выплаты, льготы, ДО (профильная) | ### | Пн-Пт 09:00-18:00 |
| Военно-социальный центр (комплексно) | ### | Круглосуточно |
| Психологическая помощь (анонимно) | ### | Круглосуточно |
| Мобилизация и призыв | 122 | Круглосуточно |
| Общероссийская справка Минобороны | ### | Круглосуточно |
Защитники Отечества и их семьи имеют право на своевременную и полную информацию; Не стесняйтесь пользоваться горячими линиями — это легальный, бесплатный и эффективный инструмент взаимодействия с ведомством․ Для самых сложных случаев всегда используйте письменные обращения через официальные порталы (structure․mil․ru, Госуслуги) для создания юридически значимого следа․
Статья подготовлена на основе открытых данных официальных источников Минобороны РФ (mil․ru, structure․mil․ru) по состоянию на 2026 год․ Перед звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на официальных сайтах․