Часто в поисковых запросах пользователи объединяют понятия «Министерство здравоохранения» и «Министерство обороны», однако это два различных федеральных ведомства, у каждого из которых свои контактные центры и зоны ответственности․ В структуре Министерства обороны РФ за медицинским обеспечением военнослужащих отвечает Главное военно-медицинское управление (ГВМУ), а гражданское здравоохранение курирует Министерство здравоохранения РФ (Минздрав РФ)․

Ниже представлена актуальная и структурированная информация по горячим линиям обоих ведомств, а также контакты консультационных центров для родственников участников СВО․

Горячая линия Министерства обороны Российской Федерации

Единый бесплатный номер предназначен для обращений по всем вопросам, связанным с деятельностью Минобороны, в т․ч․ по вопросам СВО, призыва, контрактной службы, социальных гарантий и медицинского обеспечения военнослужащих․

Основной номер (бесплатно по всей России):

###

Как работает навигация:

После набора номера отвечает автоматический робот-информатор․ Вам будет предложено выбрать пункт меню, соответствующий теме обращения (например: вопросы призыва, контрактная служба, медицинское обеспечение, социальные выплаты, обращения родственников и т․д․)․ Это позволяет оперативно перенаправить вызов к компетентному специалисту․

Справочно-информационные телефоны Минобороны (платные/городские, Москва):

• ###
• ###

Режим работы: Понедельник – Пятница, 09:00–18:00 по московскому времени․

Консультационный центр для родственников и пострадавших (СВО):

Работает по адресу для личного приема и координации сложных вопросов:

Адрес: г․ Москва, переулок Земледельческий, д․ 20, стр․ 1․

Телефон для связи с центром часто совпадает с единой горячей линией ### (соответствующий пункт меню)․

Горячая линия Министерства здравоохранения Российской Федерации (Минздрав РФ)

Данный ведомственный контакт-центр решает вопросы гражданского здравоохранения: качество медицинской помощи в поликлиниках и больницах ОМС, предоставление лекарственных препаратов, работа скорой помощи, лицензирование медицинских организаций и т․д․

Единая бесплатная горячая линия Минздрав РФ (также Горячая линия Росздравнадзора по правам граждан):

###

Справочно-информационная служба Минздрав РФ (Москва):

• (495) 627-29-44 — справочная
• (495) 627-24-00

Почтовый адрес для письменных обращений граждан:

101000, г․ Москва, ул․ Мясницкая, д․ 3 (или фактический адрес: 127994, г․ Москва, Рахмановский переулок, д․ 3)․

Медицинское обеспечение в Минобороны: ГВМУ и профильные центры

Прямого телефона «Министерства здравоохранения Минобороны» не существует, так как такого ведомства нет․ Функции военного ведомственного здравоохранения выполняет Главное военно-медицинское управление (ГВМУ) Минобороны РФ․

Обращения по медицинским вопросам военнослужащих (направление на ВВЭК, лечение в ВВО, обеспечение протезами, санаторно-курортное лечение) лучше всего адресовать через:

1. Единую горячую линию Минобороны: ### (выбирая пункт «Медицинское обеспечение» или «ВВЭК/Лечение»)․
2. Официальный сайт Минобороны РФ (раздел «Обращения граждан» / «Приемная Министра» / «ГВМУ»)․
3. Портал «Госуслуги» (раздел «Обращения в государственные органы» -> Министерство обороны РФ)․

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)

Если вопрос касается нарушения прав пациентов, некачественных медицинских услуг (в т․ч․ в военных госпиталях, если речь идет о гражданских лицах или ОМС), санитарно-эпидемиологического благополучия, обращайтесь в Росздравнадзор;

Горячая линия Росздравнадзора по соблюдению прав граждан:

### (совпадает с линией Минздрав РФ)․

Региональные горячие линии по здравоохранению

Каждый субъект РФ имеет свой министерство (департамент/комитет) здравоохранения со своими контактными центрами․ Номера обычно размещены на официальных сайтах региональных министерств здравоохранения и в отделениях поликлиник․

Пример поиска: «Горячая линия министерства здравоохранения [Название вашего региона]»․

Альтернативные способы обращения (без звонка)

Часто письменное обращение эффективнее телефонного разговора, так как оставляет юридически значимый след и гарантирует сроки рассмотрения (обычно 30 дней)․

• Портал «Госуслуги» (gosuslugi․ru): Раздел «Обращения» -> «Написать в государственный орган» -> Выбрать «Министерство обороны РФ» или «Министерство здравоохранения РФ»․
• Официальные сайты ведомств:
  • Минобороны РФ: mil․ru (раздел «Обращения граждан» / «Приемная Министра»)․
  • Минздрав РФ: minzdrav․gov․ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»)․
• Чат-боты в мессенджерах: У Минобороны и Минздрава есть официальные боты в Telegram и на сайтах для первичной навигации․
• Почтовые отправления: Заказное письмо с описью вложения на юридические адреса ведомств (указаны выше)․

Краткая шпаргалка: какой номер набирать?

Важные рекомендации

• Проверяйте актуальность: Номера телефонов и режимы работы могут меняться․ Всегда сверяйте данные на официальных сайтах mil․ru и minzdrav․gov․ru перед звонком․
• Готовьте документы: При звонке на горячую линию по личному делу (ваше или родственника) держите под рукой паспорт, военный билет, полис ОМС, СНИЛС, номер обращения (если было ранее)․
• Фиксируйте разговор: Записывайте фамилию оператора, дату/время звонка, номер регистрации обращения (если его назначили)․
• Остерегайтесь мошенников: Официальные сотрудники горячих линий никогда не просят назвать коды из СМС, пароли от Госуслуг, данные банковских карт или перевести деньги на «безопасный счет»․

Дата актуализации справочной информации: октябрь 2026 г․ Указанные номера бесплатны для звонков с стационарных и мобильных телефонов по территории Российской Федерации․