В современных условиях, связанных с проведением специальной военной операции (СВО) на территориях Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики и Украины, особое значение приобретает система оповещения и информирования граждан. Подразделения гражданской обороны (ГО), включая полки ГО, являются ключевым звеном в обеспечении устойчивости функционирования объектов народного хозяйства и защиты населения. Эффективная работа «Горячих линий» интегрирована в оргштатную структуру данных формирований как обязательный элемент обратной связи с обществом и координации действий властей и военных комиссариатов.

Место «Горячей линии» в структуре управления войсками ГО и МО РФ

Согласно указаниям Министра обороны Российской Федерации, в Национальном центре управления обороной Российской Федерации (НЦУО РФ) организовано круглосуточное дежурство оперативной группы «Горячая линия». Данная группа функционирует в тесном взаимодействии с органами управления войсками гражданской обороны, военными комиссариатами субъектов РФ и местными администрациями.

В оргштатном составе полка гражданской обороны (или соответствующего управленческого органа ГО на региональном уровне) предусматриваются должностные лица, ответственные за:

• Прием и обработку телефонных обращений граждан;
• Оперативное информирование по вопросам частичной мобилизации, призыва и контракта;
• Координацию вопросов эвакуации и гуманитарной помощи;
• Взаимодействие с Единым расчетным центром МО РФ по денежному обеспечению;
• Организацию психологической поддержки военнослужащих и их семей.

Функциональные направления работы «Горячих линий»

На основе данных Министерства обороны РФ и региональных порталов (в частности, Ставропольского края), работа телефонов доверия структурирована по следующим ключевым блокам, что отражено в должностных инструкциях специалистов оргштата:

Вопросы частичной мобилизации и призыва

Специалисты отделов работы с гражданами и юридических отделов военкоматов консультируют по:

• Порядку прохождения воинской обязанности (призыв, мобилизация, контракт);
• Основаниях для отсрочки или освобождения от призыва;
• Процедуре направления в пункты сбора и учебные центры;
• Правовым аспектам призыва граждан, находящихся в запасе.

Местах нахождения и состоянии военнослужащих

Оперативные дежурные военкоматов и федеральные линии НЦУО РФ предоставляют сведения о:

• Судьбе и местонахождении военнослужащих, участвующих в СВО;
• Порядке получения сведений о раненых, погибших или пропавших без вести;
• Взаимодействии с фельдъегерской почтовой связью (6-й ЦУФПС ВС РФ) для доставки корреспонденции.

Гуманитарная помощь и эвакуация

Министерством обороны РФ открыта специализированная «горячая линия» для решения вопросов гуманитарного характера, связанных с эвакуацией гражданского населения с территории проведения СВО.

Социальные гарантии и денежное обеспечение

Отдельное направление — работа с «Горячей линией» Единого расчетного центра (ЕРЦ) МО РФ по начислению денежных средств, выплатам, компенсациям и дополнительным социальным гарантиям военнослужащим и членам их семей.

Психологическая поддержка

В структуре Департамента психологической работы МО РФ функционируют специализированные линии для оказания экстренной психологической помощи военнослужащим и их родственникам.

Актуальные контактные телефоны «Горячих линий» (по данным открытых источников МО РФ и регионов на 2026 год)

Ниже приведен сводный реестр номеров, который рекомендуется иметь в справочнике ответственных лиц по работе с населением в составе полка ГО и администраций муниципалитетов.

Федеральный уровень (Министерство обороны РФ, НЦУО РФ)

1. Единая «Горячая линия» МО РФ (эвакуация, гуманитарные вопросы, СВО):
   • (495) 498-34-46
   • (495) 498-42-11
   • (495) 498-41-09
2. Оперативная группа НЦУО РФ (круглосуточно, мобилизация, местонахождение военнослужащих):
   • ###
   • ###
   • ### (бесплатно по России)
3. Единый расчетный центр МО РФ (денежное обеспечение):
   • ### (бесплатно)
4. Психологическая поддержка (Департамент психологической работы МО РФ):
   • Линия психологической поддержки ВС РФ: ### (круглосуточно, бесплатно)
   • Центр психологического сопровождения мероприятий МО РФ: ###, 8 (499) 397-4-14

Региональный уровень (Пример: Военный комиссариат Ставропольского края)

В каждом субъекте РФ военкоматы обеспечивают дежурство по аналогичным номерам. Пример структуры дежурств (данные портала Ставропольского края):

• Начальник отделения по работе с гражданами (Шаталов М.Е.): ###
• Начальник юридического отделения (Елисеенко Н.В.): ###
• Оперативный дежурный военкомата: ### (круглосуточно)

Примечание: Для других регионов актуальные номера региональных «Горячих линий» военкоматов публикуются на официальных сайтах администраций субъектов РФ и порталах государственных организаций (например, abgosk.ru для Благодарненского МО).

Почтовое взаимодействие (Фельдъегерская связь)

Для направления писем и посылок военнослужащим в зоне СВО (в т.ч. ЛНР, ДНР) используется адрес 6-го Центрального узла фельдъегерской почтовой связи ВС РФ:

Адрес: 103400, «Москва 400» — 6-й ЦУФПС ВС РФ.

Требования к оформлению: На конверте обязательно указывать ФИО военнослужащего, номер войсковой части (открытое наименование) или номер войсковой части — полевая почта.

Алгоритм работы дежурного по «Горячей линии» в составе полка ГО

Для обеспечения качественной обработки обращений в штатном расписании (оргштате) подразделения ГО или ведомственной диспетчерской службы должны быть закреплены следующие этапы работы:

1. Прием вызова: Вежливое приветствие, фиксация времени входа вызова, ФИО обратившегося, контактного телефона.
2. Классификация запроса: Определение тематики (мобилизация, платежи, поиск военнослужащего, психология, гуманитарка, эвакуация).
3. Оперативный ответ / Перенаправление:
   • По типовым вопросам — выдача справочной информации по утвержденным скриптам.
   • По сложным правовым вопросам — перевод на юриста военкомата / правового отдела.
   • По вопросам местонахождения — запрос в НЦУО РФ / 6-й ЦУФПС.
   • По выплатам — перенаправление в ЕРЦ МО РФ (###).
   • По психологии — перевод на линию ###.
4. Регистрация в журнале / АИС: Обязательное логирование обращения (тема, результат, необходимость обратного звонка).
5. Контроль исполнения: Если вопрос требует времени, взятие обязательства перезвонить в установленный срок (обычно в течение 3 рабочих дней).

Интеграция системы «Горячих линий» в оргштатный состав полка гражданской обороны и вышестоящих органов управления (НЦУО РФ, военкоматы) позволяет обеспечить оперативную связь власти с обществом в условиях СВО. Грамотная организация дежурств, наличие актуальных реестров номеров (федеральных и региональных) и четкое разграничение компетенций между линиями МО РФ, ЕРЦ, психологической службы и почтовой связью — залог эффективного решения вопросов военнослужащих, их семей и гражданского населения, подлежащего эвакуации или получающего гуманитарную помощь.

Рекомендация: Ответственным лицам по ГО на местах необходимо регулярно сверять актуальность номеров на официальных ресурсах Министерства обороны РФ (mil.ru), сайтах губернаторов и глав администраций муниципальных образований, а также информировать население через местные СМИ и стенды гражданской обороны.