Аэропорт «Толмачёво» является уникальным объектом — совместной базой‚ где функционируют как гражданское авиапредприятие (АО «Аэропорт Толмачёво»)‚ так и военные части ВКС России (исторически — 41-я дивизия ПВО‚ в настоящее время — части 14-й армии ВК и ПВО). Из-за двойного подчинения порядок обращений зависит от того‚ к какой именно сфере относится ваш вопрос: гражданская авиация‚ государственная авиация (военная часть) или общие вопросы режима работы аэродрома.
Обращения к управлению гражданским аэропортом (АО «Аэропорт Толмачёво»)
По вопросам работы терминалов‚ рейсов‚ багажа‚ сервисов‚ парковки‚ аренды площадей‚ экологии‚ шума и взаимодействия с местным населением необходимо обращаться в администрацию гражданского аэропорта.
Официальные каналы связи:
- Официальный сайт: tolmachevo.ru (разделы «Обратная связь»‚ «Электронная приемная»‚ «Прием граждан»)
- Единый справочно-информационный телефон (круглосуточно): ###
- Горячая линия по качеству обслуживания: ### (бесплатно по России)
- Электронная почта для обращений: info@tolmachevo.ru
- Электронная приемная руководства: доступна на сайте в разделе «Компания» → «Руководство» / «Прием граждан»
Почтовый адрес (для письменных обращений):
633104‚ Новосибирская область‚ Обский район‚ пос. Аэропорт Толмачёво‚
АО «Аэропорт Толмачёво»‚ Приемная руководства
Персональный прием граждан:
График приема руководителями аэропорта и их заместителями публикуеться на официальном сайте в разделе «Прием граждан». Обычно прием ведется по предварительной записи через справочный телефон или электронную форму.
Обращения к военной части (в/ч‚ дислоцированная на аэродроме «Толмачёво»)
Исторически на базе аэродрома дислоцировалась 41-я дивизия ПВО (воинская часть 06714‚ г. Новосибирск). В ходе реформы 2009–2010 гг. структура ВКС изменилась. На данный момент на аэродроме базируются части 14-й армии ВК и ПВО (в/ч 21511‚ Новосибирск)‚ включая авиационные полки и зенитно-ракетные соединения.
Важно: Прямые телефоны отдельных подразделений (отделений управления аэродромом‚ Командантства аэродрома‚ штаба части) по соображениям безопасности не публикуются в открытых источниках. Обращения к военной администрации аэродрома осуществляются через общие каналы связи части или через вышестоящие инстанции.
Каналы связи для обращений к военной администрации:
- Телефон штаба в/ч 21511 (14-я армия ВК и ПВО‚ Новосибирск): +7 (383) 239-XX-XX (точные добавочные номера уточняйте у дежурного по штабу при звонке на общий номер справки гарнизона: ### или ###).
- Командант аэродрома «Толмачёво» (военная должность): обращения адресуются через штат в/ч 21511 с пометкой «Команданту аэродрома Толмачёво».
- Военная прокуратура (для жалоб на действия военнослужащих/командования): Военная прокуратура гарнизона Новосибирск (в/ч 33106). Телефон: ###.
- Горячая линия Минобороны РФ: ### (круглосуточно‚ анонимно).
- Приемная Главы Республики / Губернатора Новосибирской области: для вопросов взаимодействия военной части с городом/областью (шум‚ экология‚ земельные вопросы).
Почтовый адрес для письменных обращений к командированию части:
630000‚ г. Новосибирск‚Воинская часть 21511 (14-я армия ВК и ПВО)‚
Командиру части / Команданту аэродрома «Толмачёво»
Специфические категории обращений: куда писать
Для ускорения рассмотрения выберите правильный адресат:
| Тема обращения | Куда обращаться (первичный адресат) |
|---|---|
| Рейсы‚ регистрация‚ багаж‚ такси‚ парковка‚ магазины‚ Wi-Fi‚ задержки рейсов | АО «Аэропорт Толмачёво» (тел. ###‚ сайт tolmachevo.ru) |
| Шум от гражданских самолетов‚ экология (гражданская авиация)‚ санитарно-защитная зона | АО «Аэропорт Толмачёво» + РОСПОТРЕБНАДЗОР по Новосибирской области |
| Шум от ВОЕННЫХ самолетов/вертолетов‚ полеты ВКС‚ зенитные учения | Командиру в/ч 21511 (14-я армия ВК и ПВО) + Военная прокуратура гарнизона Новосибирск |
| Режим доступа на территорию аэродрома (пропуска для физлиц/оргтехники) | Командант аэродрома (через штат в/ч 21511) или Служба пропусков АО «Аэропорт Толмачёво» (в зависимости от зоны доступа) |
| Призыв‚ контрактная служба‚ социальные гарантии военнослужащих части | Военный комиссариат по месту жительства / Штаб в/ч 21511 (отдел кадров) |
| Пожарная безопасность‚ ЧС на территории аэродрома | МЧС по Новосибирской области (тел. 112) + Дежурный офицер в/ч 21511 |
Порядок рассмотрения обращений (Общие правила)
- Форма: Обращение может быть письменным (почта‚ электронная форма) или устным (телефон‚ личный прием).
- Содержание: Укажите ФИО‚ адрес проживания (для ответа по почте)‚ контактный телефон‚ суть вопроса/претензии‚ дату и подпись.
- Сроки: Согласно ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»‚ срок рассмотрения — до 30 календарных дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением заявителя).
- Анонимные обращения: Не подлежат рассмотрению и ответу не требуют.
Полезные ссылки и ресурсы
- Сайт АО «Аэропорт Толмачёво» (Прием граждан): tolmachevo.ru/company/reception/
- Сайт Минобороны РФ (Приемная/Горячая линия): mil.ru/hot_line.htm
- Портал Госуслуг (Обращения в госорганы): gosuslugi.ru (раздел «Обращения» → Минобороны РФ или Росавиация)
- Сайт Прокуратуры Новосибирской области: nso.prokuror.ru (для жалб на нарушения прав)
Резюме
Для решения 95% бытовых и пассажирских вопросов используйте контакты АО «Аэропорт Толмачёво» (###). Если вопрос касается исключительно деятельности военной авиации (шум от истребителей‚ учения‚ режим военной части)‚ направляйте официальное письменное обращение Командиру в/ч 21511 (14-я армия ВК и ПВО) по адресу: г. Новосибирск‚ в/ч 21511‚ с пометкой «Команданту аэродрома Толмачёво». Дублируйте копию в Военную прокуратуру гарнизона Новосибирск для контроля сроков ответа.
Примечание: Нумерация воинских частей и структура подчинения могут меняться. Актуальные реквизиты всегда лучше уточнять на официальных сайтах Минобороны РФ или администрации аэропорта на день подачи обращения.