Вопросы обращения в Федеральную службу безопасности (ФСБ России) часто возникают у граждан, желающих сообщить о преступлениях, угрозах безопасности или получить справочную информацию. В интернете можно встретить запросы, связанные с конкретными военными частями (например, в/ч 2146 ФСБ), однако важно понимать структуру взаимодействия ведомства с населением.

Единый общероссийский телефон доверия ФСБ России

Основным и единственным официальным «горячим телефоном» для приема сообщений от граждан по всей территории Российской Федерации является федеральный номер:

• ### (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей России, работает круглосуточно).
• ### (для звонков из Москвы и Московской области, а также из-за рубежа).

Назначение телефона доверия:

1. Прием информации о совершенных или готовящихся террористических актах.
2. Сообщения о фактах шпионажа, диверсий, незаконного оборота оружия и взрывчатки.
3. Информация о коррупционных правонарушениях сотрудников госорганов.
4. Обращения по вопросам противодействия экстремизму и защите конституционного строя.
5. Анонимные и открытые обращения граждан о правонарушениях в сфере национальной безопасности.

Операторы горячей линии обеспечивают оперативную передачу информации в соответствующие структурные подразделения ФСБ России по месту событий.

Специфика обращений к военным частям (в/ч 2146 и др.)

Военные части ФСБ России (в т.ч. в/ч 2146, входящая в состав Центра специального назначения «Вымпел» и расположенная в Балашихе Московской области) — это силовые подразделения оперативного назначения. У них не существует публичных «горячих линий» для приема гражданских обращений или сообщений о преступлениях.

Их контактные телефоны (командные посты, дежурные части) являются служебными и не предназначены для массовых входящих вызовов населения. Любые вопросы, касающиеся деятельности специальных подразделений, а также сообщения о преступлениях необходимо направлять исключительно через единый федеральный телефон доверия ### или через официальные каналы обратной связи на сайте fsb.ru.

Официальные адреса и справочные телефоны Центрального аппарата ФСБ России

Для личного приема, отправки почтовых обращений или получения справочной информации по вопросам ведомственной компетенции (лицензирование, госсекрет, архивы и т.д.) используются адреса Центрального аппарата:

Также работает онлайн-форма обратной связи на официальном портале: https://www.fsb.ru/obratnaya-svyaz/;

Горячие линии территориальных органов (Пример: Санкт-Петербург и ЛО)

Управления ФСБ по субъектам РФ имеют свои контактные телефоны для справок и связи с дежурными офицерами. Пример для Санкт-Петербурга и Ленинградской области:

• Телефон доверия УФСБ по СПб и ЛО: 8 (812) 311-XX-XX (точные актуальные номера лучше уточнять на сайте spb.fsb.ru).
• Пограничная служба ФСБ: справочная по выезду/въезду, ###.

⚠ КРИТИЧЕСКИ ВАЖНОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: МОШЕННИКИ

Сотрудники ФСБ России НИКОГДА не звонят гражданам с номеров официальной горячей линии (###, ###) и НИКОГДА не связываются через интернет-мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber и др.).

Типичные схемы мошенничества:

• Звонок с номера, похожего на официальный (спуфинг номера), с сообщением о «проверке счета», «утечке данных», «необходимости перевода денег на «безопасный счет» или оформлении кредита.
• Видеозвонки в мессенджерах от лиц в погонах/масках с требованием выполнения действий.
• Угрозы уголовным преследованием за «государственную измену» или «финансирование терроризма» при отказе сотрудничать.

Алгоритм действий при таком звонке:

1. Сбросьте вызов.
2. Не сообщайте никакие личные данные, коды из СМС, номера карт.
3. Не переходите по ссылкам и не скачивайте приложения по просьбе звонящего.
4. Сообщите о попытке мошенничества в полицию (102 или 112) и на официальный телефон доверия ФСБ ###.

Оценка качества обслуживания

После завершения разговора по телефону доверия ### оператор может предложить оценить качество обслуживания (обычно путем нажатия цифры на клавиатуре телефона). Это стандартная процедура контроля работы колл-центра.

Резюме: куда звонить гражданину?