Вопросы наградания государственными наградами, получения медалей за участие в специальной военной операции (СВО), а также восстановления утерянных документов на награды — одни из самых частых причин обращений граждан в Министерство обороны РФ․ Важно знать, что структура приема обращений претерпела существенные изменения в сентябре 2024 года․ Ниже представлена подробная и актуальная информация о том, куда звонить и писать по вопросам медалей на текущий момент․

Ключевое изменение: переход к Военно-социальному центру

С 6 сентября 2024 года «Горячая линия» Министерства обороны РФ по вопросам проведения СВО прекратила свою работу․ Её функции по предоставлению административных, информационно-справочных и финансовых услуг, а также консультированию граждан (в т․ч․ по вопросам наградания) передал Федеральное казенное учреждение «Военно-социальный центр» Министерства обороны Российской Федерации․

Именно этот центр теперь является главным единым точкой входа для решения вопросов, связанных с медалями, орденами и иными видами поощрений для военнослужащих, ветеранов и членов их семей․

Основные контакты «Военно-социального центра» Минобороны РФ

Данные контакты актуальны на октябрь 2026 года и предназначены для обращений по всем социально-правовым вопросам, включая награждение:

• Единый бесплатный телефон (Горячая линия): ###
• Факс: ###
• Режим работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 по московскому времени․
• Официальный сайт Минобороны (раздел «Военно-социальный центр»): mil․ru

Важно: Звонок по номеру 8-800 бесплатен со всей территории Российской Федерации (в т․ч․ с мобильных телефонов)․ Операторы центра консультируют по следующим вопросам, связанным с наградами:

• Порядок представления к государственным наградам (медали «За участие в СВО», «За отвагу», «Суворов» и др․)․
• Сроки изготовления и вручения наградных документов и самих медалей․
• Восстановление утерянных или поврежденных наградных листков и медалей․
• Вопросы наградания посмертно․
• Получение дубликатов удостоверений к медалям․

Адреса для письменных обращений и личного приема

Если вопрос требует официального письменного ответа, направления пакета документов или личного визита, используйте следующие адреса:

Адрес Военно-социального центра Минобороны РФ (для корреспонденции и личного приема):

101000, г․ Москва, пер․ Земледельческий, д․ 20, стр․ 1․

Примечание: Это историческое здание Главного управления кадров (ГУК) Минобороны, где располагаются структурные подразделения, занимающиеся учетом и награданием личного состава․

Приемная Министерства обороны РФ (Генеральная приемная):

119160, г․ Москва, ул․ Знаменка, д․ 19․

Здесь принимаются письменные обращения граждан, в т․ч․ по вопросам наградания, если их не удалось решить через Центр․

Альтернативные способы обращения по вопросам медалей

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ)

На данный момент многие услуги по награданию переведены в электронный вид․ Через личный кабинет на gosuslugi․ru можно:

• Подать заявление о вручении государственной награды (для уполномоченных представителей воинских частей/организаций)․
• Отследить статус рассмотрения представления к награде․
• Получить информацию о готовности наградного документа к вручению․
• Обратиться с жалобой на бездействие или задержку вручения медали․

Чат-боты и информационные системы

• Чат-бот Минобороны в Telegram / VK: Часто размещают актуальные ссылки на сервисы записи на прием или проверки статуса награждения․
• Автоматизированная информационная система «Награждение» (АИС «Награждение»): Доступна для уполномоченных лиц воинских частей для формирования представлений․ Личные лица через неё не работают, но могут уточнить у командира/клерка части, подано ли представление․

Устаревшие контакты (не используйте для актуальных вопросов)

В открытых источниках и старых справочниках все еще встречаются следующие номера․ Они больше не актуальны для вопросов СВО и наградания с сентября 2024 года:

• (495) 498-34-46
• (495) 498-42-11
• (495) 498-41-09
• ### (указан в старых источниках 2017 года как консультационный центр, сейчас неактуален для вопросов СВО/наград)․

Данные номера ранее принадлежали старой «Горячей линии по СВО», работа которой официально прекращена приказом Минобороны․

Пошаговая инструкция: как добиться решения вопроса по медали

1. Подготовьте документы․ Заранее соберите: паспорт, военный билет/удостоверение военнослужащего, копию приказа о награждении (если есть), наградной листок (оригинал или копию), справку о службе/участии в СВО․
2. Позвоните на ### в рабочее время (Пн-Пт 10:00–17:00 МСК)․ Четко сформулируйте вопрос: «Хочу уточнить статус вручения медали [название] / восстановить наградной листок / узнать, почему не вручена медаль за участие в СВО»․
3. Зафиксируйте номер обращения․ Оператор обязан зарегистрировать ваш звонок и дать регистрационный номер․ Сохраните его․
4. Если по телефону не помогли — пишите официальное заявление․ Направьте его почтой РФ (ценным письмом с вложением) на адрес: 101000, г․ Москва, пер․ Земледельческий, д․ 20, стр․ 1 (ФКУ «Военно-социальный центр» Минобороны РФ) или через портал «Госуслуги» (раздел «Обращения к госорганам» -> Министерство обороны)․
5. Обратитесь в воинскую часть․ Если вы действующий военнослужащий — вопрос решается через командира/клерка/начальника кадровой службы части․ Они формируют представление в АИС «Награждение»․

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли получить медаль «За участие в СВО» через Госуслуги без посещения воинской части?

Самостоятельно подать представление на медаль через Госуслуги военнослужащий не может, это делает командование части․ Однако отследить этапы рассмотрения и готовности награды через личный кабинет на Госуслугах (в разделе «Награждения» или «Военная служба») часто возможно․

Что делать, если медаль утеряна?

Дубликаты государственных наград (орденов, медалей) не выдаются․ Однако можно получить дубликат удостоверения к медали (наградного листка)․ Для этого нужно написать заявление во Военно-социальный центр (адрес выше) с приложением объяснительной записки об утере и копии паспорта․ Решение принимается комиссией․

Сроки вручения медали после подписания приказа․

По нормативным актам медаль должна быть вручена в течение года со дня подписания приказа․ На практике сроки зависят от логистики поставки наград из Гознака в воинскую часть․ Если срок превышен, основание для обращения в Военно-социальный центр или прокуратуру гарнизона․

Резюме

На октябрь 2026 года единственным актуальным «единым окном» для телефонных консультаций по медалям, орденам и иным социальным вопросам военнослужащих и ветеранов СВО является:

Для официальных письменных обращений используйте почтовую связь или портал «Госуслуги»․ Старые номера «Горячей линии по СВО» с кодами (495) и номер ### не работают по данному профилю․

Информация актуальна на 14 октября 2026 года․ Контакты госорганов могут меняться; рекомендуется сверять данные на официальном сайте Минобороны РФ (mil․ru) или портале Госуслуг перед обращением․