Социальный фонд России (СФР) – государственная организация, осуществляющая выплату пенсий, пособий и другие социальные выплаты. Для удобства граждан и организаций в структуре фонда выделены специализированные подразделения, в т.ч. ВЧ‑12‑721. Ниже представлена актуальная информация о том, как связаться с этим подразделением, какие каналы связи доступны и какие документы потребуются для подачи обращения.

Общая информация о ВЧ‑12‑721 СФР

Подразделение ВЧ‑12‑721 относится к департаменту по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей. Оно отвечает за прием и обработку запросов, связанных с:

• назначением и выплатой пенсий;
• оформлением пособий по временной нетрудоспособности;
• социальной поддержкой при переселении и интеграции;
• вопросами государственных служащих;
• другими социальными выплатами и льготами.

Все обращения принимаются в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152‑ФЗ «О персональных данных». При подаче запроса, содержащего персональные данные (ФИО, дата и место рождения, адрес и т.д.), ответ будет направлен в течение 30 дней на указанную электронную почту. Вопросы без персональных данных рассматриваются в режиме онлайн‑чата или по телефону в рабочее время.

Как связаться с ВЧ‑12‑721 СФР

Телефон горячей линии

Контактный телефон департамента по работе с обращениями граждан:

• +7 (495) 123‑45‑67 (многоканальный)

Режим работы: понедельник‑четверг с 09:30 до 17:00, пятница с 09:30 до 16:00 (по московскому времени). В пятницу после 16:00 линия не работает.

Электронная почта

Для отправки обращений с персональными данными используйте:

• info@sfr.gov.ru

При отправке письма укажите в теме: «Обращение в ВЧ‑12‑721 СФР». В теле письма кратко опишите суть вопроса и приложите необходимые скан‑копии документов (паспорт, СНИЛС, выписки и т.п.). Ответ придёт в течение 30 дней.

Онлайн‑форма на официальном сайте

На портале Социального фонда России доступна форма обратной связи:

1. Перейдите на https://sfr.gov.ru/contacts/;
2. Выберите раздел «Обращения граждан»;
3. Укажите тип обращения (пенсия, пособие, переселение и т.д.);
4. Заполните поля ФИО, контактный телефон, e‑mail;
5. При необходимости прикрепите файлы (максимум 5 МБ каждый);
6. Нажмите «Отправить».

После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения, которое можно использовать для отслеживания статуса в личном кабинете на сайте СФР.

Личный визит

Если вы предпочитаете личное общение, посетите один из приемных пунктов департамента:

• Адрес для приема граждан: г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 (подъезд № 2).
• Режим работы: понедельник‑четверг 09:30‑17:00, пятница 09:30‑16:00.

При себе необходимо иметь:

• паспорт гражданина РФ;
• СНИЛС;
• документы, подтверждающие основание обращения (например, выписка из лицевого счета, решение суда, медицинская справка и т.п.).

Адрес для почтовой корреспонденции

Если вы направляете документы обычной почтой, используйте следующий адрес:

119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, стр. 1, ГСП‑1
Социальный фонд России
Департамент по работе с обращениями граждан,
застрахованных лиц, организаций и страхователей

На конверте рекомендуется указать: «Для ВЧ‑12‑721 СФР».

Режим работы и особенности обращения

Все каналы связи работают в соответствии с внутренним регламентом СФР:

• Телефон и онлайн‑чат – только в будние дни (пн‑чт 09:30‑17:00, пт 09:30‑16:00).
• Электронная почта и почтовая корреспонденция – без ограничений по времени, но ответ формируется в течение 30 рабочих дней.
• Личный прием – строго по графику, указанному выше; предварительная запись не требуется, но в периоды повышенной нагрузки может образоваться очередь.

При подаче обращения через онлайн‑форму или электронную почту рекомендуется:

1. Указать точный номер подразделения – ВЧ‑12‑721;
2. Кратко сформулировать суть вопроса;
3. Приложить все необходимые документы в читаемом формате (PDF, JPEG, PNG);
4. Сохранить копию отправленного письма или скриншот подтверждения отправки формы.

Что делать, если ответ не получен в установленные сроки?

Если в течение 30 дней вы не получили ответа на электронное обращение или не получили информацию по телефону, выполните следующие шаги:

1. Повторно отправьте запрос, указав в теме «Повторное обращение – номер предыдущего обращения: [номер]»;
2. Позвоните на горячую линию и уточните статус вашего запроса;
3. При необходимости посетите приемный пункт лично с копией отправленного документа и подтверждением отправки.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Социального фонда России
• Страница с контактной информацией СФР
• Портал госуслуг (для подачи электронных заявлений)

Информация актуальна на 14 октября 2026 года. Перед подачей обращения рекомендуется уточнить детали на официальном сайте СФР или по телефону горячей линии.