Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны России) обеспечивает открытость и доступность для граждан через систему горячих линий, справочных служб, общественных приемных и современных цифровых каналов связи. Ниже представлена актуализированная информация о телефонах, адресах и способах обращения по состоянию на октябрь 2026 года.
Основные телефоны горячей линии и доверительных номеров
Для оперативного решения вопросов, связанных со службой, социальными гарантиями, поиском военнослужащих и иными вопросами ведомственной компетенции, действуют следующие номера:
- Единый федеральный номер горячей линии (бесплатно по всей России): ###.
Работает для связи с единым расчетным центром Министерства обороны и консультационным центром для родственников и пострадавших. - Круглосуточные короткие номера (работают во всех регионах РФ): 117 и 122.
Доступны 24/7 для срочных обращений. - Многоканальные телефоны горячей линии аппарата Минобороны (Москва):
- ###
- ###
- ###
- ###
Консультационный центр для родственников и пострадавших
Специализированный центр оказывает помощь в вопросах поиска пропавших без вести, установления судебных военнослужащих, выплат и социальной поддержки.
- Телефон: ### (единый номер)
- Адрес личного приема: г. Москва, переулок Земледельческий, д. 20, стр. 1
Общественная приемная Министра обороны РФ
Департамент по работе с обращениями граждан (Общественная приемная) обеспечивает личный прием граждан и рассмотрение письменных обращений.
Контакты для записи на личный прием:
- Телефон для предварительной записи: ### (добавочные номера уточняйте у оператора)
- Адрес приемной (Колымажный переулок): 119019, г. Москва, Колымажный переулок, д. 14
Адреса для отправки корреспонденции (письменных обращений, жалоб, предложений):
- Главный адрес ведомства (для официальной корреспонденции и СМИ):
119160, г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 22/2 - Адрес Общественной приемной (для личных обращений граждан):
119019, г. Москва, Колымажный переулок, д. 14 - Адрес Центрального аппарата (ул. Знаменка):
119160, г. Москва, улица Знаменка, д. 19
Справочно-информационные службы
Для получения справочной информации о структуре Министерства, телефонах подразделений, порядке предоставления услуг:
- Телефоны справки: ### и ###
- Режим работы: Понедельник – Пятница, с 09:00 до 18:00 (по московскому времени)
- Факс для направления документов: ###
Цифровые каналы связи и современные сервисы
Помимо телефонных линий, Минобороны развивает онлайн-сервисы для удобства граждан:
- WhatsApp / Telegram-бот «Модуль помощи»: Поиск в Telegram по нику mod_help_bot. Бот помогает с поиском информации о военнослужащих, оформлением выплат, получением справок и записью на прием.
- Официальный сайт Минобороны России (mil.ru):
- Раздел «Обращения граждан» (электронный прием обращений).
- Раздел «Контакты» с актуальными реквизитами структурных подразделений.
- RSS-ленты для подписки на новости.
- Видео- и фотоархивы, виртуальные экскурсии.
- Интернет-портал Правительства РФ (gos.gov.ru): Раздел Министерства обороны для отслеживания нормативных актов и отчетов.
Департамент информации и массовых коммуникаций (ДИМК)
Центральный орган военного управления по информационной политике. Отвечает за взаимодействие со СМИ, аккредитацию журналистов, размещение официальной информации на портале function.mil.ru и в газете «Красная звезда».
- Контакты пресс-службы и пресс-секретаря Министра опубликованы на официальном сайте в разделе «Департамент информации и массовых коммуникаций».
Важные рекомендации при обращении
- Подготовьте документы: При звонке или личном визите имейте при себе паспорт, военный билет (при наличии), документы, подтверждающие родственные отношения (свидетельства о рождении, браке), уведомления из воинской части.
- Фиксируйте номер обращения: При звонке на горячую линию (###) или отправке через сайт/бота обязательно сохраняйте регистрационный номер обращения для отслеживания статуса рассмотрения.
- Сроки ответа: Согласно законодательству, письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней (в сложных случаях — до 60 дней с уведомлением заявителя).
- Выбор канала: Для срочных вопросов (угроза жизни, пропажа без вести) используйте круглосуточные номера 117 или 122. Для консультаций по выплатам и документам, единый номер ### или бот mod_help_bot.
Примечание: Номера телефонов, адреса и реквизиты могут изменяться. Перед визитом или отправкой важной корреспонденции рекомендуется сверять актуальную информацию на официальном сайте mil.ru или по телефонам справочных служб.