Министерство обороны РФ обеспечивает взаимодействие с гражданами через несколько каналов: общественная приёмная, электронная приёмная и горячая линия․ Ниже представлена актуальная информация о часах работы, контактных данных и порядке обращения․

Общественная приёмная Министерства обороны РФ

Общественная приёмная (Управление по работе с обращениями граждан) расположена по адресу:

• г․ Москва, Фрунзенская наб․, 22/2, индекс 119160

Режим работы приёмной:

1. Понедельник – четверг: 09:30 – 16:30
2. Пятница: 09:30 – 16:00
3. Перерыв на обед: 13:00 – 13:45 (в будние дни)

В приёмной принимают обращения по вопросам:

• административного и информационно‑справочного характера;
• финансовых услуг и социальных гарантий;
• консультирования по проведению специальной военной операции (СВО);
• решения проблем, связанных с реализацией мер поддержки военнослужащих и их семей․

Для отправки письменного обращения можно воспользоваться почтовым адресом, указанным выше, либо подать заявление через электронную приёмную на официальном портале structure․mil․ru (раздел «Обращения граждан»)․

Горячая линия Министерства обороны РФ

Горячая линия предназначена для оперативного получения информации и консультаций по вопросам, связанным с СВО, призывом, социальными выплатами и другими актуальными темами․

Основные номера телефонов

• 8‑800‑100‑18‑86 – бесплатный номер для всех регионов РФ (консультационный центр для родственников и пострадавших)․
• 7 (495) 96‑88‑00 – многоканальный телефон приёмной Министерства обороны (режим работы: Пн‑Пт 09:00 – 18:00 по мск)․
• 122 – короткий номер федеральной службы помощи гражданам (с сентября 2022 г․ принимает вопросы о частичной мобилизации и связанных с ней мерах поддержки)․

Режим работы горячей линии

Согласно последним официальным сообщениям (данные на и последующие обновления):

• Горячая линия по вопросам проведения СВО работает с 09:00 до 18:00 по московскому времени в будние дни (понедельник‑пятница)․
• В некоторых регионах могут действовать дополнительные локальные номера с аналогичным графиком; уточнять их можно на официальном сайте Минобороны․

Что можно узнать по горячей линии

• Информация о порядке получения выплат, компенсаций и льгот для военнослужащих и их семей․
• Консультации по оформлению документов, связанных с призывом, контрактной службой и демобилизацией․
• Разъяснения по вопросам социальной защиты, медицинского обеспечения и реабилитации․
• Сведения о порядке обращения в общественную приёмную и электронную приёмную․
• Помощь в решении возникающих проблем при получении административных и финансовых услуг․

Электронная приёмная

Для тех, кто предпочитает онлайн‑обращение, Министерство обороны предоставляет электронную приёмную на портале structure․mil․ru․ Основные возможности:

• Подача обращения через личный кабинет гражданина․
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления․
• Получение ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ)․
• Доступ к справочной информации о военных округах, флотах и структурах Минобороны․

Приём электронных заявлений осуществляеться круглосуточно, однако обработка и ответ происходят в соответствии с графиком работы приёмной (пн‑чт 09:30‑16:30, пт 09:30‑16:00, перерыв 13:00‑13:45)․

Полезные советы при обращении

1. Подготовьте заранее все необходимые документы (паспорт, военный билет, справки о доходах и т․д․)․
2. Чётко сформулируйте суть вопроса – это ускорит получение квалифицированного ответа․
3. При звонке на горячую линию укажите ФИО, регион проживания и суть обращения; оператор может переадресовать вас к соответствующему специалисту․
4. Если обращение требует письменного ответа, предпочтительно использовать электронную приёмную или отправить письмо по почте с уведомлением о вручении․
5. Сохраняйте номера обращения и даты звонков – это поможет при необходимости уточнения статуса заявления․

Министерство обороны Российской Федерации развивает многоканальную систему взаимодействия с гражданами: общественная приёмная, горячая линия и электронная приёмная работают в согласованном режиме, обеспечивая timely и качественное предоставление информации, консультаций и помощи․ Актуальные телефоны и часы работы указаны выше; при любых изменениях рекомендуется проверять официальные источники (сайт structure․mil․ru и новостные ресурсы Минобороны)․

Будьте внимательны, сохраняйте спокойствие и используйте предоставленные каналы для получения достоверной информации и поддержки․