Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны России) предоставляет гражданам, военнослужащим и их родственникам несколько официальных каналов связи для решения вопросов, связанных со службой, призывом, социальными гарантиями и специальной военной операцией (СВО). Ниже представлена актуальная и структурированная информация о горячих линиях, справочных службах и электронных ресурсах ведомства на 14 октября 2026 года.

Основная единая горячая линия Минобороны РФ

Главный номер для обращений по всем вопросам, включая те, что связаны со СВО, является бесплатным и работает в режиме круглосуточного приема вызовов.

Данный номер указан на официальных ресурсах Министерства транспорта РФ и порталах госуслуг как основной контактный телефон Минобороны для консультаций родственников и пострадавших.

Специализированные линии психологической и консультативной помощи

Для получения экстренной психологической поддержки военнослужащими, членами их семей и мобилизованными гражданами действует отдельный бесплатный номер:

• ### — Круглосуточная телефонная линия психологической помощи Министерства обороны РФ.

Здесь работают профессиональные психологи, готовые оказать анонимную помощь в стрессовых ситуациях, при тревожных расстройствах и ПТСР.

Справочно-информационные службы (Московское время)

Для получения справочной информации по структуре ведомства, местонахождению воинских частей, порядку прохождения службы и другим организационным вопросам можно обратиться в справочные бюро Центрального аппарата Минобороны:

Официальные интернет-ресурсы и электронная приемная

Помимо телефонных линий, Министерство обороны развивает цифровые сервисы для приема обращений граждан. Это часто более быстрый способ получить развернутый письменный ответ с регистрационным номером для отслеживания хода рассмотрения.

Ключевые официальные сайты:

1. structure.mil.ru — Единый официальный ресурс Министерства обороны РФ (структура, нормативные акты, контакты подразделений).
2. stat.mil.ru (ранее ministry of defense) — Официальный сайт со новостями, информацией о деятельности ведомства и доступом к электронной приемной.
3. dgoinfomil.ru — Ресурс для работы с обращениями граждан (факс: ###).

Электронная приемная:

На сайте stat.mil.ru (раздел «Обращения граждан» или «Электронная приемная») можно:

• Подать обращение Министру обороны или руководству ведомства.
• Отправить жалобу, предложение или заявление.
• Прикрепить сканы документов, подтверждающих обстоятельства дела.
• Получить уникальный номер регистрации для контроля сроков ответа (по закону, до 30 дней).

Контакты для военнослужащих по призыву и их родителей

Министерство обороны информирует, что помимо единой горячей линии, молодые люди призывного возраста и их законные представители могут обращаться в электронные приемные командующих видами, родами войск и военными округами.

Ссылки на эти приемные размещены в разделе «Контакты» на официальном сайте structure.mil.ru. Это позволяет адресовать вопрос непосредственно к куратору конкретного вида войск (ВКС, ВМФ, Сухопутные войска, ВДВ и др.) или военного округа.

Приемная Министра обороны и почтовый адрес

Для направления письменных обращений на бумажном носителе (заказными письмами с уведомлением о вручении) используется официальный юридический адрес Министерства:

Также существует Консультационный центр для родственников и пострадавших:

Региональные контакты (Пример: Балтийский флот / Калининград)

У военных округов, флотов и крупных объединений есть свои группы информационного обеспечения и горячие линии. Пример для Балтийского региона:

• Телефон/факс: ###, 50-27-38
• Адресуется: Группе информационного обеспечения Балтийского региона (г. Калининград).

Актуальные номера для вашего региона/военного округа лучше уточнять в разделе «Контакты» на structure.mil.ru.

Важное примечание: Горячая линия Минобороны Украины

В открытых источниках также присутствует информация о контактах Министерства обороны Украины (МОУ). Для исключения путаницы:

• Единая горячая линия МОУ: 1512 (внутри Украины).
• Справка по номерам абонентов МОУ и Генштаба ЗСУ: +380 44 271 36 26.

Данные номера не относятся к Министерству обороны Российской Федерации.

Алгоритм действий при обращении в Минобороны

1. Определите тему вопроса: правовое, медицинское, кадровое, социальное обеспечение, поиск пропавших, психологическая помощь.
2. Выберите канал:
   • Срочный вопрос / нужна живая консультация → Звоните ### (навигация по меню).
   • Психологический кризис → Звоните ###.
   • Сложный вопрос, требующий документов и официального ответа → Пишите через электронную приемную (stat.mil.ru) или отправляйте заказное письмо на ул. Знаменка, 19.
3. Подготовьте данные: ФИО военнослужащего, номер воинского билета/личного дела, название воинской части (в/ч), дату призыва/зачисления, свои контакты для связи.
4. Сохраните номер регистрации: При звонке просите у оператора номер обращения; при интернет-подаче, сохраните скриншот с регистрационным номером.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Звонок на ### действительно бесплатный?

Да. Код 8-800 означает, что вызов бесплатен для абонента из любой точки РФ (в т.ч. с мобильных телефонов всех операторов).

Что делать, если по горячей линии постоянно занято или робот не переводит на оператора?

Рекомендуется:

• Позвонить в непиковые часы (ранним утром или поздно вечером).
• Использовать электронную приемную на сайте stat.mil.ru — это гарантирует регистрацию обращения и получение ответа в установленный законом срок.
• Обратиться в приемную военного комиссариата по месту жительства — они обязаны курировать вопросы призывников и семей военнослужащих.

Можно ли узнать местонахождение родственника, участвующего в СВО, по телефону?

Операторы горячей линии могут дать общие консультации по порядку действий. Конкретные сведения о местонахождении военнослужащего (госпиталь, часть, статус «пропал без вести») предоставляются только официально уполномоченным лицам (родственникам по линии) через командство части, военные комиссариаты или Центр по учету личного состава (в/ч 1575). По телефону ### можно уточнить контакты нужного структурного подразделения.

Информация актуализирована на основе открытых официальных источников Министерства обороны РФ на . Номера телефонов и адреса электронных ресурсов могут изменяться, рекомендуется сверять данные на structure.mil.ru и stat.mil.ru перед обращением.