Федеральное казенное учреждение «Военно-социальный центр» (ФКУ ВСЦ) Министерства обороны Российской Федерации является ключевым оператором по оказанию социальной поддержки военнослужащим, членам их семей, ветеранам и лицам, приравненным к ним. С 2023 года ФКУ ВСЦ взял на себя функции бывшего ЕРЦ (Единого расчетного центра) и курирует работу Личного кабинета военнослужащего (cabinet.mil.ru), а также обеспечивает работу единых горячих линий для решения вопросов выплат, социальных гарантий и правовой защиты.

Ниже представлена актуальная на 15 октября 2026 года сводная информация о контактах горячей линии ФКУ ВСЦ Минобороны России;

Основные федеральные номера горячей линии

На данный момент для обращений граждан используются три основных федеральных номера. Они бесплатны для звонков с любого телефона на территории РФ.

• 117 (добавочный 2) — короткий единый номер доступа к контакт-центру ФКУ ВСЦ. Работает в автоматическом режиме и с операторами.
• ### — федеральный бесплатный номер горячей линии ФКУ ВСЦ.
• ###, горячая линия специально по вопросам участникам СВО и контрактникам (работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 по московскому времени). Факс: ###.

Режим работы контакт-центра

Режим приема звонков операторами может незначительно отличаться в зависимости от направления:

Выходные дни: Суббота, Воскресенье, государственные праздники РФ.

Какие вопросы решает горячая линия ФКУ ВСЦ

Операторы контакт-центра консультируют по широкому спектру вопросов, включая:

1. Денежное довольствие и выплаты: расчеты зарплаты, надбавок, разовых выплат (за ранение, контузию, выполнение задач при СВО), компенсаций.
2. Личный кабинет военнослужащего (cabinet.mil.ru): помощь в авторизации (ЕСИА, Госуслуги, токен), восстановление доступа, разъяснение разделов (расчетные листы, реквизиты, обращения).
3. Жилищное обеспечение: очередь за жильем, НЖС (накопленно-ипотечная система жезообеспечения), ипотека, выплата первоначального взноса.
4. Медицинское и санаторно-курортное обеспечение: направление на ВЛЭК, получение путевок, оплата лечения.
5. Пенсионное обеспечение: назначение военной пенсии, перерасчет, выплаты за выслугу лет.
6. Социальные гарантии членов семей: пособия, компенсации проезда, питание, образование детей.
7. Статус участника СВО / ветерана боевых действий: оформление удостоверений, получение медали «Участник специальной военной операции».

Альтернативные способы обращения в ФКУ ВСЦ

Если линия занята или вопрос требует прикрепления документов, рекомендуется использовать электронные сервисы:

• Личный кабинет военнослужащего: cabinet.mil.ru — основной инструмент для просмотра расчетных листов, подачи обращений и отслеживания их статуса.
• Электронная приемная Минобороны России: letters.mil.ru, для направления официальных обращений с прикреплением сканов документов.
• Почтовое обращение: Адрес ФКУ ВСЦ: 107045, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35 (также указан адрес консультационного центра: пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1).
• Официальная группа ВКонтакте / Одноклассники: «ФКУ Военно-социальный центр Минобороны России», для ознакомления с новостями, инфографикой и часто задаваемыми вопросами (FAQ).

Территориальные управления и мобильные пункты

Помимо федеральной горячей линии, в каждом субъекте РФ функционируют Управления Минобороны по работе с обращениями граждан (военкоматы) и мобильные пункты приема обращений. Они обеспечивают личный прием граждан, помощь в оформлении документов и взаимодействие с федеральным центром.

Контакты регионального управления можно уточнить:

• На официальном сайте Минобороны в разделе «Структура» -> «Территориальные органы».
• Через справочную службу Минобороны: ### или ###.
• У оператора федеральной горячей линии 117 (доб. 2).

Советы по эффективному обращению

1. Подготовьте документы: Военный билет / удостоверение личности военнослужащего, паспорт, СНИЛС, реквизиты банковской карты (для вопросов выплат), номер личного дела / личного кабинета.
2. Формулируйте вопрос четко: Оператору нужны: ФИО, воинское звание, воинская часть (в/ч), суть проблемы (не пришла выплата, ошибка в расчетном листе, нужно направление на ВЛЭК и т.д.).
3. Фиксируйте номер обращения: При звонке или подаче через ЛК/Электронную приемную обязательно сохраняйте регистрационный номер (КИО — контрольный идентификатор обращения). Это ускорит повторную проверку статуса.
4. Используйте Личный кабинет: 90% рутинных вопросов (посмотреть расчетный лист, обновить реквизиты, подать заявление на отпуск/выплату) решаются быстрее и удобнее через cabinet.mil.ru без ожидания на линии.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если по номеру 117 не набирается добавочный 2?

Попробуйте набрать полный федеральный номер ###. Некоторые операторы сотовой связи или корпоративные АТС могут блокировать короткие номера с добавочными. Также проверьте режим работы (пн-пт, рабочее время МСК).

Можно ли позвонить на горячую линию от имени родственника?

Да, родственники военнослужащих (родители, супруги, дети) имеют право обращаться. Однако для получения конфиденциальной информации (размер выплат, реквизиты, медицинские данные) оператор может потребовать доверенность, нотариально заверенное согласие военнослужащего или проверку данных через ЕСИА родственника в Личном кабинете (если есть доступ).

Какая разница между ### и ###?

### — специализированная линия по поддержке участников СВО и контрактников (узкий профиль: выплаты за СВО, статус, ранения).
### / 117 — общая линия ФКУ ВСЦ по всем социальным вопросам (пенсия, жилье, медицина, ЛК, общие выплаты).

Как проверить статус выплаты, не звоняя на горячую линию?

Авторизуйтесь в Личном кабинете военнослужащего (cabinet.mil.ru) -> раздел «Выплаты» или «Расчетные листы». Там отображается статус: «Назначена», «В работе», «Перечислена», «Отклонена» с указанием дат и сумм.

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников Минобороны РФ и ФКУ ВСЦ по состоянию на октябрь 2026 года. Контакты и режимы работы могут изменяться; перед звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте mil.ru или в Личном кабинете военнослужащего.