Оформление военной пенсии, это ответственный этап, требующий взаимодействия с несколькими ведомствами: Министерством обороны (Минобороны), Военно-социальным центром (ВСЦ), ПАО «Сбербанк» (как основным платежным агентом) и Социальным фондом России (СФР). В 2026 году система информирования военнослужащих и пенсионеров продолжает цифровизацию, однако телефонные горячие линии остаются основным оперативно инструментом решения вопросов.

Ниже представлена актуальная на 14 октября 2026 года структурированная база контактов и инструкций для эффективного обращения в поддержку.

Единые федеральные горячие линии Минобороны России

Это «входные двери» для любого обращения. Операторы перенаправляют вызовы в профильные отделы (пенсионное обеспечение, выплаты, жилье, медицинское обеспечение).

Основной бесплатный номер (круглосуточно)

• ###, Единая горячая линия Минобороны России.
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
• Для чего звонить: Общие консультации по пенсионному законодательству, порядку расчета денежного довольствия, срокам назначения выплат, статусу рассмотрения дела.

Специализированная линия по федеральным выплатам и контрактникам (в т.ч. участникам СВО)

• ### — Горячая линия по вопросам выплат (изменен/актуализирован в 2025-2026 гг.).
• ### — Дополнительный канал для консультаций по денежному обеспечению.
• Режим работы: Будни с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
• Ключевая тематика: Разовые выплаты, ежемесячные доплаты, выплаты за ранение/контузию, выплаты семьям погибших, вопросы начислений по контрактам.

Короткие номеры (для звонков с мобильных в РФ)

• 117 — Единый номер по всем вопросам, связанным со СВО (психологическая помощь, правовые вопросы, выплаты, поиск пропавших).
• 112 — Единый номер экстренных служб (общая справочная).

Справочно-информационные службы Минобороны (Москва)

• ###
• ###
• Режим: Пн-Пт: 09:00–18:00 (Мск).
• Подходят для уточнения номеров конкретных управлений, адресов личного приема, реквизитов для переписки.

Цифровые каналы поддержки: Личный кабинет и Боты

В 2026 году основной платформой для самообслуживания является Личный кабинет военнослужащего (ЛКВ). Его курирует ФКУ «Военно-социальный центр» (ВСЦ) (ранее ЕРЦ Минобороны).

Личный кабинет военнослужащего (Официальный портал)

• Функции: Просмотр расчетных листов, истории выплат, реквизитов счета, статуса обращений.
• Подача обращений: Возможность отправить официальное обращение в ВСЦ/Минобороны с отслеживанием статуса рассмотрения (заменяет бумажные письма).
• Авторизация: Через ЕСИА (Госуслуги) или спец. средства (КЭП, токен).

WhatsApp / Telegram-бот «Модуль помощи»

• Поиск в Telegram: mod_help_bot
• Возможности: Быстрая навигация по темам (пенсии, выплаты, жилье, лечение), загрузка документов, запись на личный прием, получение шаблонов заявлений.

Банковский и пенсионный контур: Сбербанк и СФР

Военная пенсия выплачивается через ПАО «Сбербанк» на основании решения ВСЦ. Взаимодействие со СФР (бывш. ПФР) необходимо для вопросов страховой пенсии, маткапитала, социальных дополнений до прожиточного минимума.

ПАО «Сбербанк» — Горячая линия по военным пенсиям

• ### (бесплатно по РФ).
• Что решает: Смена реквизитов счета, неполучение перевода, оформление доверенности на получение, подключение «Сбербанк Онлайн» для пенсионеров, расчет индексации.

Социальный фонд России (СФР) — Единая горячая линия

• Телефон: Единый справочный номер СФР (доступен в круглосуточном режиме).
• Тематика: Страховая пенсия (по старости/инвалидности), социальная пенсия, набор социальных услуг (НСУ), ЕДВ, материнский капитал, социальные доплаты к пенсии до ПМ региона.

Личный прием граждан (Очно и удаленно)

Для сложных спорных вопросов, требующих изучения личного дела, предусмотрен личный прием.

Приемная Минобороны (Центральный аппарат)

• Адрес: Москва, ул. Мясницкая, д. 35.
• Телефон для предварительной записи: ### (добавочные уточняйте у оператора).
• График: Понедельник – пятница (обычно утренние часы, точное время подтверждайте при записи).

Консультационный центр для родственников и пострадавших

• Адрес: Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1.
• Телефон: ### (единая линия).
• Специализация: вопросы семей погибших/пропущенных военнослужащих, социальная поддержка семей.

Алгоритм действий при переходе на пенсию (Чек-лист)

1. За 6–12 месяцев до увольнения: Обратитесь в кадровую часть/управление кадров воинской части за списком документов для пенсионного дела.
2. Сбор пакета: Автобиография, копии всех страниц паспорта, удостоверение военнослужащего, воинский билет, документы об образовании, награждения, справки о заработной плате за последние 12 месяцев (или 60 месяцев для расчета СЗЧ), свидетельства о браке/рождении детей/родителях.
3. Подача через ЛКВ: Загрузите сканы в Личный кабинет военнослужащего (раздел «Обращения» или «Пенсионное обеспечение»). Это ускоряет процесс на недели.
4. Контроль через ###: Через 10–14 дней после подачи звоните для подтверждения регистрации дела и получения регистрационного номера.
5. Выбор банка: По умолчанию — Сбербанк. При желании смените платежного агента заранее (заявление в ВСЦ/Сбербанк).
6. Получение Пенсионного удостоверения: Выдается ВСЦ после подписания приказа. Отслеживайте статус в ЛКВ.
7. Обращение в СФР (при необходимости): Если есть стаж гражданской работы — оформите страховую пенсию по старости отдельно через Госуслуги или МФЦ/СФР.

Типичные проблемы и куда звонить в первую очередь

Важные нюансы 2026 года

• Переименование ЕРЦ в ВСЦ: Все приказы, справки и обращения теперь идут от имени ФКУ «Военно-социальный центр» Минобороны России. Старые бланки с указанием ЕРЦ принимаются, но лучше использовать актуальные формы из ЛКВ.
• Электронный документооборот: Минобороны активно переводит взаимодействие с пенсионерами в безбумажный формат. Наличие подтвержденной учетной записи Госуслуг (ЕСИА) и установленного приложения «Госключ» / «Сбербанк Онлайн» критически важно для скорости.
• Защита от мошенников: Операторы горячих линий никогда не просят назвать полный номер карты, CVV/CVC код, коды из СМС/пуш-уведомлений или пароли от Госуслуг. Официальные звонки идут только с номеров ###, ### или 117.

Система поддержки пенсионеров Минобороны в 2026 году построена по принципу «одного окна» через ВСЦ и Личный кабинет военнослужащего. Наиболее эффективная стратегия — комбинированная: подача документов и отслеживание статусов через ЛКВ, уточнение сложных расчетов по телефону ###, решение банковских вопросов через ###, а общие консультации — через единую линию ### или бота mod_help_bot.

Рекомендуется сохранять скриншоты/номера регистрации всех обращений и требовать операторам фиксировать итоги разговора в системе учета обращений граждан.

Данная статья составлена на основе открытых данных официальных сайтов Минобороны России, ВСЦ, ПАО Сбербанк и СФР, актуальных на октябрь 2026 года. Номера телефонов и адреса могут меняться; перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность на портале structure.mil.ru или в Личном кабинете военнослужащего.