Управление здравоохранения Министерства обороны Российской Федерации обеспечивает медицинское сопровождение военнослужащих, членов их семей, пенсионеров Вооруженных Сил и других категорий граждан, имеющих право на медицинское обслуживание в военном ведомстве. Для оперативного взаимодействия с обращающимися функционирует единая система приема обращений, включающая телефонные «горячие линии», официальные интернет-порталы и мобильные приложения.

Единый справочно-информационный телефон (Горячая линия)

Основной канал телефонной связи для получения справочной информации, консультаций по вопросам медицинского обеспечения, а также для сообщения о нарушении прав пациентов — это единый справочно-информационный телефон Министерства обороны России.

• Номер: ### (звонок по России бесплатный).
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.

По данному номеру можно получить информацию о:

• Порядке получения медицинской помощи в военно-клинических больницах и поликлиниках;
• Направлении на лечение в профильные центры (ВВНЦ, НИИ и др.);
• Предоставлении лекарственных средств и изделий медицинского назначения;
• Прохождении военно-врачебных экспертиз (ВВЭ);
• Правах пациентов и порядке обжалования действий медицинских работников;
• Контактах конкретных военных госпиталей и поликлиник по регионам.

Официальные интернет-ресурсы

Все актуальные нормативные документы, приказы, контакты учреждений и возможность подачи электронного обращения сосредоточены на официальных сайтах ведомства.

Официальный сайт Министерства обороны РФ (mil.ru)

Главный портал ведомства. Раздел «Управление здравоохранения» находится в структуре управления Министерства.

• Путь навигации: Главная → Министерство → Управления и дирекции → Управление здравоохранения.
• Что доступно: Приказы и распоряжения Начальника управления, структуру управления, контакты главных врачей ВКБ и поликлиник, планы приема граждан руководством.

Сайт «Структура Министерства обороны РФ» (structure.mil;ru)

Специализированный ресурс для поиска контактной информации конкретных воинских частей и организаций, включая медицинские учреждения (военно-клинические больницы, госпитали, санатории, аптечные склады).

• Удобный поиск по регионам и типам учреждений.
• Актуальные адреса, телефоны приемных покоев, регистратур и начальников учреждений.

Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru)

Многие услуги Управления здравоохранения оцифрованы и доступны через ЕПГУ:

• Запись на прием к врачу в военной поликлинике (для прикрепленных пациентов);
• Получение справок и выписок из истории болезни;
• Оформление направлений на обследование/госпитализацию;
• Подача обращений (жалоб, предложений, заявлений) через личный кабинет.

Мобильное приложение «Минобороны России»

Для удобства военнослужащих и членов их семей разработано официальное мобильное приложение, доступное в RuStore, App Store и Google Play.

Функционал в части здравоохранения:

• Раздел «Здоровье»: доступ к электронной медицинской карте (для категорий лиц, имеющих доступ к ЭМК в АИС «Здравоохранение МО РФ»);
• Запись на прием к врачу;
• Просмотр назначений и рецептов;
• Прямой доступ к горячей линии (звонок одним нажатием);
• Новости и приказы Управления здравоохранения.

Приемная Управления здравоохранения (Личный прием)

Для решения сложных вопросов, требующих личного участия или предоставления оригиналов документов, функционирует приемная Начальника Управления здравоохранения МО РФ.

• Адрес: г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 (Главное здание МО РФ).
• Телефон справки приемной: ### (многоканальный).
• Режим приема граждан: Обычно по рабочим дням (график уточняется по телефону или на сайте mil.ru в разделе «Прием граждан»).

Также прием граждан организуется в приемных штабах военных округов и воинских формирований, где работают представители управлений здравоохранения округов.

Часто решаемые вопросы через горячую линию и сайт

1. Прикрепление к военной поликлинике: Порядок смены прикрепления при переезде, оформлении ВИН, восстановлении права на ВМП.
2. Лекарственное обеспечение (ЛО): Порядок получения льготных/бесплатных лекарств, реестр препаратов, действия при отсутствии лекарства в аптеке ВКБ.
3. Военно-врачебная экспертиза (ВВЭ): Порядок направления на ВВЭ, сроки рассмотрения, обжалование заключений.
4. Направление на ВВНЦ/НИИ: Квотирование, сбор документов для госпитализации в федеральные центры (Бурденко, Вишневский, НМИЦ кардиологии и др.).
5. Санаторно-курортное лечение: Очередность получения путёвок, категории имеющих право, документы для оформления.
6. Медицинские комиссии (ВЛК, ВК МО): Порядок прохождения, состав врачей, сроки действия заключений.

Порядок подачи электронного обращения

Если вопрос не решается по телефону, рекомендуется оставить официальное электронное обращение. Это гарантирует регистрацию, контроль сроков и письменный ответ.

Способы подачи:

• Через сайт mil.ru: Раздел «Обращения граждан» → «Направить обращение» (требуется авторизация через Госуслуги).
• Через портал Госуслуг: Раздел «Обращения» → «Министерство обороны РФ» → «Управление здравоохранения».
• Через мобильное приложение «Минобороны России»: Раздел «Обращения».

Структура обращения: Четко укажите ФИО, воинское звание (если есть), категорию получателя ВМП (военнослужащий, пенсионер, член семьи), контактный телефон, адрес электронной почты, название медицинской организации (ВКБ/поликлиника) и суть проблемы. Приложите сканы документов (военный билет, удостоверение, полис ОМС/ВМП, выписки из истории болезни).

Контакты управлений здравоохранения военных округов

Для решения вопросов на региональном уровне часто быстрее обратиться непосредственно в управление здравоохранения штаба военного округа (ОУЗ или УЗ ШО/ВО):

• Западный ВО (Санкт-Петербург): +7 (812) 718-XX-XX (справочная штаба).
• Южный ВО (Ростов-на-Дону): +7 (863) 2XX-XX-XX.
• Центральный ВО (Москва): +7 (495) 6XX-XX-XX.
• Восточный ВО (Хабаровск): +7 (4212) 3XX-XX-XX.
• Северный флот (Североморск): +7 (81537) 7XX-XX.

Точные актуальные телефоны ОУЗ округов публикуются на сайте structure.mil.ru в карточках соответствующих штабов.

Краткая шпаргалка: куда звонить и писать

Информация актуальна на момент публикации. Номера телефонов и адреса интернет-ресурсов могут меняться, рекомендуется проверять их на официальном сайте mil.ru перед обращением.