Станция «Чистые пруды» — одна из старейших станций Московского метрополитена, открытая 15 мая 1935 года в составе первой очереди Сокольнической линии․ До 5 ноября 1990 года носила название «Кировская»․ Расположена в Басманном районе Центрального административного округа Москвы (Чистопрудный бульвар, ул․ Мясницкая)․ Ниже представлена актуальная информация о контактах для обращений пассажиров, связанных с работой данной станции и метро в целом․

Единый справочно-информационный центр Московского метрополитена

Для получения любой справочной информации (маршруты, время работы, тарифы, правила перевозки, потерянные вещи, жалобы и предложения) существует единый многоканальный телефон:

• Телефон горячей линии / Справочной службы: ### (круглосуточно, без выходных)
• Единый номер для мобильных: 3210 (звонок бесплатный для абонентов основных московских операторов)

Операторы отвечают на вопросы по работе станций, вестибюлей, пересадок, а также принимают обращения о нарушениях правил пользования метро, неисправностях оборудовании (эскаляторы, турникеты, лифты) и санитарном состоянии․

Бюро находок (Склад забытых вещей)

Если вы забыли вещь в поезде, на станции «Чистые пруды» или в любом другом месте метро, необходимо обратиться в Централизованное бюро находок;

• Телефон справки по забытым вещам: ###
• Режим работы телефона: ежедневно с 08:00 до 21:00
• Адрес Центрального склада забытых вещей: г․ Москва, станция метро «Черкизовская» (выход в город), здание подземного перехода․

Важно: Вещи, найденные на станции «Чистые пруды», в течение суток хранятся у дежурного помощника начальника станции (кабинка на платформе или в вестибюле), а затем передаются на Центральный склад․ Рекомендуется позвонить по телефону ### как можно раньше для оформления заявки․

Обращение к дежурному помощнику начальника станции «Чистые пруды»

Для оперативного решения вопросов непосредственно на станции (помощь пассажирам с ограниченными возможностями, сообщение о происшествии, потеря документов прямо на платформе) нужно обратиться к дежурному помощнику начальника станции․

• Кабинка дежурного помощника: расположена на платформе в центре зала (стандартное размещение для станций типа «центр») и в вестибюлях․
• Внутренний телефон станции: доступен через колонну связи «Связь с дежурным» (красная кнопка на столбах на платформе и в вестибюлях)․

Официальные интернет-ресурсы для обращений

Наиболее эффективный способ оставить официальное обращение, жалобу, предложение или поблагодарить сотрудника — использовать электронные сервисы:

1. Официальный сайт Московского метрополитена (mosmetro․ru):
   • Раздел «Обратная связь» — форма для обращений граждан (требует авторизации через Госуслуги или простой регистрации)․
   • Раздел «Благодарность сотруднику»․
   • Карта метро с актуальным статусом станций и выходов․
2. Мобильное приложение «Московский Метрополитен» (iOS / Android): встроенная форма обратной связи, пуш-уведомления о закрытиях выходов/станций, оплата проезда․
3. Портал «Госуслуги» (gosuslugi․ru): раздел «Обращения к государственным органам» -> «ГУП «Московский Метрополитен»»․ Обращения с портала имеют юридическое значение и строгие сроки рассмотрения (обычно 30 дней)․
4. Яндекс Метро / Яндекс Карты: актуальные схемы, расчет времени, информация о закрытых вестибюлях (например, на ремонте), возможность построить маршрут с учетом лифтов․

Адреса вестибюлей станции «Чистые пруды» (для письменных обращений или личного визита)

Станция имеет два наземных вестибюля․ При личном обращении в администрацию метро (например, для оформления пропусков, уточнения деталей по находкам) удобнее использовать вестибюли:

• Вестибюль №1 (основной): Чистопрудный бульвар, д․ 25 (вход из подземного перехода у дома 25/27)․ Выход на Чистопрудный бульвар, ул․ Мясницкая (нечетная сторона)․
• Вестибюль №2: ул․ Мясницкая, д․ 24/7 (вход из подземного перехода)․ Выход на ул․ Мясницкая (четная сторона), ближе к переулку Подсосенскому․

Почтовый адрес для официальной переписки с ГУП «Московский Метрополитен»:
109028, г․ Москва, ул․ Красина, д․ 14, стр․ 1 (Управление по работе с обращениями граждан)․

Контакты смежных служб (часто запрашиваемые пассажирами)

Хотя эти службы не являются структурными подразделениями метро, контакты их часто ищут в контексте станции «Чистые пруды»:

Режим работы станции «Чистые пруды»

Знание режима работы важно для планирования личного обращения в кабинку дежурного или полиции:

• Открытие станции (первый поезд): ~05:30 (зависит от графика, уточняйте в приложении)․
• Закрытие станции (последний поезд): ~01:00․
• Работа вестибюлей: обычно совпадает с движением поездов, но отдельные выходы в город могут закрываться раньше (например, 00:30) для уборки․ Информация о временном закрытии выходов на ремонт публикуется на mosmetro․ru и в приложении․

Частые причины обращений и алгоритм действий

Потеря документов / банковских карт в метро

1. Позвоните в Бюро находок: ###․
2. Оставьте заявку на сайте mosmetro․ru (раздел «Забытые вещи»)․
3. Банковские карты, найденные в метро, обычно уничтожаются через 3 дня в целях безопасности (не передаются в банки)․ Срочно звоните в банк для блокировки․
4. Паспорта и удостоверения личности передаются в полицию (ЛОПД на станции «Комсомольская» или «Курская» — ближайшие крупные отделения)․

Нарушение санитарных норм / поломка эскалатора / лифта

1. Сообщите дежурному помощнику станции (через колонну связи «Связь с дежурным» на платформе)․
2. Позвоните в справочную ###․
3. Напишите в приложении «Московский Метрополитен» (кнопка «Сообщить о проблеме») или на портале Госуслуг․

Помощь маломобильным группам населения (МГН)

На станции «Чистые пруды» нет лифтов (станция глубокого залегания, только эскалаторы)․ Перемещение на коляске возможно только с помощью сопровождающих или сотрудников метро (вызов через колонну связи)․ Для планирования маршрута с лифтами используйте Яндекс Карты или приложение Метро (фильтр «Безбарьерная среда»)․ Ближайшие станции с лифтами на Сокольнической линии: «Красные Ворота» (есть лифт на поверхность), «Лубянка» (переход на Калужско-Рижскую линию с лифтами)․

Реквизиты ГУП «Московский Метрополитен» (для официальных писем, претензий, договоров)

• Полное наименование: Городское унитарное предприятие «Московский Метрополитен» (ГУП «Московский Метрополитен»)․
• ИНН / КПП: ### / 770401001
• ОГРН: 102###
• Юридический адрес: 109028, г․ Москва, ул․ Красина, д․ 14, стр․ 1
• Официальный сайт: mosmetro․ru
• Электронная почта для обращений (общая): info@mosmetro․ru (предпочтительнее использовать форму на сайте или Госуслуги)․

Информация актуальна на октябрь 2026 года․ Номера телефонов, режимы работы выходов и реквизиты могут меняться․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте mosmetro․ru или в официальном мобильном приложении․