Министерство обороны Российской Федерации (официальное краткое название — Минобороны России) является ключевым федеральным органом исполнительной власти, управляющим деятельностью в области обороны и военной безопасности. Учитывая масштаб ведомства и социальную значимость его деятельности (призыв, контрактная служба, социальные гарантии, жилищное обеспечение), система работы с обращениями граждан имеет развитую многоуровневую структуру.

Ниже представлена актуальная на 15 октября 2026 года сводная информация о контактах, структуре приемных и порядке обращения в Минобороны России;

Структурное подразделение: Департамент по работе с обращениями граждан

С 1 декабря 2024 года (в соответствии с приказом Министра обороны) Управление по работе с обращениями граждан было переформировано в Департамент Министерства обороны Российской Федерации по работе с обращениями граждан (Общественная приемная Министра обороны Российской Федерации).

Основные функции Департамента:

• Обеспечение рассмотрения обращений граждан, поступивших в ведомство.
• Контроль за сроками и качеством рассмотрения обращений подчиненными организациями и войсками.
• Организация личного приема граждан уполномоченными лицами.
• Ведение электронной приемной и взаимодействие с порталом «Госуслуги».

Телефонные контакты: Горячие линии и справочные телефоны

Для оперативной связи с ведомством существуют несколько номеров с разным режимом работы и назначением.

Единая всероссийская горячая линия Минобороны России

Телефон: ### (звонок по России бесплатный).

Режим работы: Круглосуточно (организовано в Национальном центре управления обороной РФ).

Назначение: Прием сообщений о нарушениях прав военнослужащих, вопросах призыва, социального обеспечения, медицинского обеспечения, а также консультирование родственников мобилизованных и контрактников.

Справочно-информационные телефоны Общественной приемной (Москва)

• ###
• ###

Данные номера предназначены для уточнения процедуры подачи обращения, статуса рассмотрения уже поданного письма, а также для согласования времени личного приема.

Консультационный центр для родственников и пострадавших

Работает по вопросам социальной поддержки, выплат, медицинской помощи и правовых гарантий.

• Телефон: ### (общая линия, перевод на профильных специалистов).
• Адрес для личного обращения: г. Москва, переулок Земледельческий, д. 20, стр. 1.

Почтовые адреса для направления письменных обращений

При отправке писем важно указывать точный адрес получателя в зависимости от тематики обращения.

Электронные сервисы: Официальный сайт и Личный кабинет

Наиболее быстрый и прозрачный способ подачи обращения — использование официальных интернет-ресурсов.

Официальный сайт Минобороны России: mil.ru

• Раздел «Обращения граждан»: Находится в главном меню сайта. Позволяет отправить электронное обращение через веб-форму без регистрации (с указанием контактов для ответа) или через авторизацию на портале Госуслуги (ЕСИА).
• Личный кабинет гражданина: Позволяет отслеживать статус рассмотрения обращения, получать официальные ответы в электронном виде, задавать уточняющие вопросы по ходу рассмотрения.
• Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ): База знаний по призыву, контракту, жилью, медицине, пенсиям.

Электронные приемные военных округов и флотов

На сайте mil.ru в разделе «Обращения граждан» представлены ссылки на электронные приемные всех военных округов (Московский, Ленинградский, Южный, Центральный, Восточный (ВВО), Северный флот, Тихоокеанский флот, Черноморский флот, Балтийский флот, Каспийская флотилия). Обращение напрямую в округ ускоряет рассмотрение вопросов, связанных с конкретной военной частью или военкоматом.

Важно про e-mail

Прямых публичных e-mail адресов (например, @mil.ru) для приема обращений граждан не существует в целях информационной безопасности и защиты от спама. Официальная электронная переписка ведется исключительно через защищенные контуры (форма на сайте, Личный кабинет, СМЭВ/Госуслуги).

Личный прием граждан: График и порядок

Личный прием заявителей осуществляется уполномоченными лицами Департамента по работе с обращениями граждан (Общественной приемной) по адресу: г. Москва, Колымажный переулок, д. 14.

График работы приемной (актуален на 2026 год):

• Понедельник – Четверг: с 09:30 до 16:30
• Пятница: с 09:30 до 16:00
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45 (прием не ведется)
• Выходные дни: Суббота, Воскресенье

Руководитель Департамента (Начальник отдела по обращениям граждан): Белоусова Наталья Валентиновна.

Порядок записи на прием:

1. Предварительная запись по телефонам: ### или ###.
2. При себе обязательно иметь: паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий), документы, подтверждающие личность и правовые основания обращения (военный билет, приписное свидетельство, справки, решения судов, копии ранее направленных писем с регистрационными номерами).
3. Представители должны иметь нотариальную доверенность или доверенность, заверенную командиром части/начальником организации.

Национальный центр управления обороной (НЦУО): специфика обращений

Национальный центр управления обороной РФ обеспечивает функционирование единой горячей линии ### и круглосуточное дежурство оперативной группы.

Важно: У НЦУО нет публичных e-mail адресов для приема обращений. Взаимодействие с гражданами ведется исключительно по телефону горячей линии или через защищенные государственные каналы связи (для ведомственных структур).

Краткая шпаргалка: Куда обращаться по конкретному вопросу

| Вопрос | Лучший канал обращения |
| :— | :— |
| Жалоба на действия командира / условия службы / питание / медицина в части | Горячая линия ### (круглосуточно) + Электронная приемная соответствующего ВО/Флота (mil.ru) |
| Вопросы призыва, военкомата, медкомиссии (ВВК) | Электронная приемная военного округа / Горячая линия / Приемная Минобороны (Колымажный пер., 14) |
| Жилищное обеспечение, НЖЛ, ипотека (АИС Жилище) | Личный кабинет на Госуслугах / Приемная ГУК (1-й Хорошевский пр., 3) / Приемная Минобороны |
| Пенсии, денежное довольствие, служебные расчеты, архивные справки | Главное управление кадров (ГУК): 1-й Хорошевский пр., 3 / Телефоны справок ГУК |
| Социальные выплаты родственникам погибших/раненых, потерявшим кормильца | Консультационный центр (Земледельческий пер., 20, стр. 1) / Горячая линия ### |
| Общие предложения, доклады Министру, системные жалобы | Почтой на: 119019, Москва, Колымажный пер., 14 (Департамент по обращениям) или через форму на mil.ru |

Резюме

Для эффективного решения вопроса через Минобороны России рекомендуется действовать по алгоритму:

1. Срочные вопросы / угроза жизни и здоровью: Звоните на ### (круглосуточно).
2. Стандартные обращения (жалоба, заявление, запрос справки): Подавайте через электронную форму на mil.ru (раздел «Обращения граждан») с авторизацией через Госуслуги — это гарантирует учет срока, получение регистрационного номера и ответ в Личный кабинет.
3. Сложные правовые вопросы / необходимость личного разъяснения: Запишитесь на прием в Общественную приемную по телефонам (495) 696-71-32 / 696-71-36 и явитесь по адресу: Москва, Колымажный переулок, 14 в рабочие часы.
4. Специфические кадровые/пенсионные/жилищные дела: Обращайтесь в ГУК (1-й Хорошевский проезд, 3) или через соответствующие разделы на Госуслугах.

Примечание: Контактная информация (телефоны, часы приема, адреса) может актуализироваться ведомством. Перед визитом или отправкой ценного письма рекомендуется сверять данные на официальном сайте mil.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан».