Портал «Наша победа» создан по инициативе Министерства обороны Российской Федерации и поддерживается Президентом РФ и Правительством РФ. Он служит единой информационной площадкой для размещения архивных материалов, документов о Великой Отечественной войне, а также для приёма обращений граждан, организаций и СМИ.

Ниже представлена актуальная информация о том, как связаться с Министерством обороны РФ для подачи запросов, предложений, жалоб или благодарностей, связанных с деятельностью портала «Наша победа» и другими вопросами ведомства.

Основные способы связи

• Электронная приёмная – официальный канал для отправки писем и обращений через сайт Минобороны.
• Телефон справочной службы – для быстрых вопросов и уточнения контактных данных.
• Почтовый адрес – направление письменных обращений и документов.
• Социальные сети и мессенджеры – официальные аккаунты ведомства в VK, Telegram, Odnoklassniki и др.

Электронная приёмная

Форма обратной связи доступна на официальном портале Министерства обороны по адресу:

https://structure.mil.ru/feedback/
При заполнении формы необходимо указать:

ФИО отправителя;
Контактный телефон или e‑mail;
Тема обращения (например, «Вопрос по порталу «Наша победа»»);
Текст сообщения (до ).
При необходимости – прикрепить файлы (скан‑копии документов, фотографии и т.д.).

После отправки обращение регистрируется в системе учета корреспонденции Минобороны и рассматривается в установленные сроки (обычно до 30 рабочих дней).
Телефон справочной службы
Для уточнения вопросов, связанных с работой портала «Наша победа», можно позвонить по следующим номерам:

+7 (495) 696‑71‑32 – отдел информации и массовых коммуникаций;
+7 (495) 696‑71‑36 – отдел по работе с обращениями граждан;
+7 (495) 498‑39‑32 – дежурный по взаимодействию с государственными органами и организациями (факс также доступен по этому номеру).

Часы работы: с 09:00 до 18:00 по московскому времени, перерыв на обед с 13:00 до 14:00.
Почтовый адрес
Министерство обороны Российской Федерации

Почтовый индекс: 119160

Город: Москва

Улица: Знаменка, дом 19

Получатель: Департамент информации и массовых коммуникаций (для вопросов по порталу «Наша победа»)

При отправке письма рекомендуется указать в теме: «Обращение по порталу «Наша победа»» и приложить копию документа, подтверждающего личность (паспорт) – это ускорит обработку запроса.
Социальные сети и мессенджеры
Министерство обороны верифицировано в следующих платформах:

ВКонтакте: vk.com/mod_russia
Telegram: t.mod_russia (официальный канал)
Odnoklassniki: ok.ru/mod_russia
YouTube: YouTube канал Минобороны РФ

В этих аккаунтах регулярно публикуются новости, анонсы мероприятий, а также можно оставить комментарий или отправить личное сообщение. Ответы обычно поступают в течение нескольких рабочих дней.
Особенности обращений по порталу «Наша победа»
Портал «Наша победа» предназначен для:

Размещения архивных документов о Великой Отечественной войне;
Организации онлайн‑акций, викторин и образовательных проектов;
Приёма предложений от ветеранов, поисковых отрядов, учебных заведений и широкой публики по улучшению содержания и функционала сайта.

Если ваше обращение касается:

Запроса копий конкретных документов (например, наградных листов, боевых донесений);
Сообщения об ошибках в описании материалов;
Предложения по новым разделам или улучшению интерфейса;
Запроса о возможности разместить свои материалы (воспоминания, фотографии, письма) на портале;

– рекомендуется указать это в теме письма или формы, чтобы обращение попало непосредственно в отдел, отвечающий за работу с контентом портала.
Сроки рассмотрения обращений
Согласно внутреннему регламенту Министерства обороны:

Обращения, полученные через электронную приёмную, рассматриваются в течение 30 рабочих дней;
Телефонные запросы обрабатываются в режиме реального времени или в течение одного рабочего дня при необходимости уточнения информации;
Письма, отправленные почтой, регистрируются в день получения и рассматриваются в течение 30 календарных дней;
Сообщения в соцсетях и мессенджерах – как правило, в течение 5‑10 рабочих дней, в зависимости от загруженности специалистов.

В случае необходимости продления срока рассмотрения заявитель получает уведомление с указанием новой даты ответа.
Полезные советы при составлении обращения

Чётко формулируйте суть вопроса или предложения;
Указывайте свои контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail) для обратной связи;
Прилагайте копии документов только в случае необходимости и убедитесь, что они читаемы;
Избегайте использования капс‑лока и эмоционально окрашенных выражений – это ускоряет обработку;
Если обращение носит конфиденциальный характер, отметьте это в теме письма («Конфиденциально»).

Министерство обороны Российской Федерации предоставляет несколько удобных каналов для связи с гражданами и организациями по вопросам, связанным с порталом «Наша победа». Выбирая наиболее подходящий способ (электронная форма, телефон, почта или соцсети), вы можете быть уверены, что ваше обращение будет зарегистрировано и рассмотрено в установленные сроки. Соблюдение простых правил оформления запроса значительно повышает вероятность быстрого и качественного ответа.
Для получения информации рекомендуется периодически проверять раздел «Контакты» на официальном сайте Минобороны России: structure.mil.ru/contacts/.