Решение жилищно-коммунальных вопросов военнослужащих, членов их семей и пенсионеров Вооруженных Сил РФ ведется через специализированную структуру — ФГБУ «Центральное жилищно-коммунальное управление» (ЦЖКУ) Министерства обороны России, а также через территориальные жилищно-коммунальные управления (ЖКУ) в военных округах и флотах. Ниже представлена актуальная сводка контактных данных для обращений по вопросам предоставления жилья, оплаты коммунальных услуг, капитального ремонта и иных ЖКХ-споров.

Федеральная горячая линия Минобороны РФ (общего профиля)

Для оперативных консультаций по широкому кругу вопросов, включая жилищные, работает единый бесплатный номер:

• Телефон: ### (круглосуточно, бесплатно по всей России)
• Альтернативный номер консультационного центра: ###

Примечание: Данные номера подходят для первичной консультации и навигации по структуре ведомства. По специфическим ЖКХ-вопросам часто требуется связь с профильными управлениями (см. ниже).

ФГБУ «Центральное жилищно-коммунальное управление» Минобороны РФ (Главный профильный орган)

Именно этот орган курирует учет нуждающихся, выдачу жилья, капремонт и содержание жилищного фонда ведомства.

Контакты Центрального аппарата (Москва):

• Почтовый/юридический адрес: 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 (здание Министерства обороны РФ, вход со стороны Хорошевского проезда).
• Справочно-информационные телефоны (многоканальные):
  • ###
  • ###

  Режим работы: Понедельник–Пятница, 09:00–18:00 (по московскому времени).

• Телефон/факс для документооборота: ###
• Электронная приемная / Официальный сайт: gukmil.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»).
  
  Важно: Актуальность адреса сайта рекомендуется проверять через официальный портал structure.mil.ru.

Приемная Министерства обороны РФ (Общественная приемная)

Для личного приема граждан по вопросам, не решенным на нижестоящих уровнях, а также для подачи письменных обращений в рукописном/печатном виде.

• Адрес приемной: 119019, г. Москва, Колымажный переулок, д. 14.
• Телефоны для записи на прием / справок:
  • (495) 696-7132
  • (495) 696-7136
• Электронная приемная Минобороны: Портал structure.mil.ru (раздел «Обращения граждан»). Позволяет отправить обращение онлайн и отследить статус рассмотрения.

Горячая линия по поддержке Вооруженных Сил (в т.ч. жилищные вопросы)

• Телефон: ### (многоканальный).
• Режим работы: Понедельник–Пятница, 09:00–18:00;
• Данная линия часто используется для консультаций по социальным гарантиям, включая накопленную ипотечную систему (НИС) и предоставление служебного жилья.

Территориальные Жилищно-коммунальные управления (ТерЖКУ)

Решение конкретных вопросов по конкретному дому, начислениям в ПД (платежном документе), ремонту во дворе или переезду ведется на месте — через Территориальное ЖКУ, закрепленное за вашим военным городком или частью.

Как найти контакты вашего ТерЖКУ:

1. Через платежный документ (квитанцию): Реквизиты управления, выдавшего квитанцию, указаны в шапке документа.
2. Через сайт ЦЖКУ (gukmil.ru): Раздел «Структура» → «Территориальные управления» (список с адресами и телефонами по военным округам: Западный, Южный, Центральный, Восток, Северный флот, Тихоокеанский флот и др.).
3. Через часть/роту: Командирская служба (старшина роты/батальона) обязана иметь актуальный список контактов закрепленного ЖКУ.
4. Примеры контактов региональных групп (из открытых источников):
   • Балтийский регион (Калининград): ###, 50-27-38 (телефон/факс).
   • Контакты остальных округов публикуются на официальном портале structure.mil.ru в разделе «Контакты».

Основные основания и формы обращений в ЖКХ Минобороны

Чтобы обращение было рассмотрено максимально оперативно, укажите в нем:

• ФИО обращающегося (военнослужащего / члена семьи).
• Воинское звание, должность, воинская часть (в/ч) или адрес проживания (служебное жилье).
• Контактный телефон и e-mail для ответа;
• Суть вопроса: предоставление ЖНВП (жилья по норме выслуги лет), начисления за КУ/ВР (коммунальные услуги/взнос на капремонт), качество ремонта, аварийные ситуации, пересчет площадей и т.д.
• Копии документов: удостоверение военнослужащего, свидетельства о рождении детей, выписка из ЕГРН, квитанции об оплате, акты осмотра жилья.

Каналы подачи:

• Электронно: Портал structure.mil.ru (самый быстрый и фиксируемый способ).
• Почта России: На адрес: 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 (ФГБУ ЦЖКУ Минобороны РФ) или на адрес вашего ТерЖКУ.
• Факс: ### (центральный аппарат).
• Лично: В приемной Колымажный пер., 14 (предварительная запись по телефонам 696-7132, 696-7136) или в приемной вашего ТерЖКУ.

Важные уточнения для военнослужащих и семей

• НИС (Накопительно-ипотечная система): Вопросы по формированию вклада, выбору банка, оформлению ипотеки решаются через Рособоронзаказ (РОЗ) и банки-агенты, но курацию со стороны Минобороны осуществляет Главное управление кадров (ГУК) и ЦЖКУ. Горячая линия по НИС часто дублируется на сайте rosoboronzakaz.ru.
• ЖНВП (Жилье по норме выслуги лет): Очередь и предоставление курирует ЦЖКУ и ТерЖКУ. Статус очереди можно уточнить в личном кабинете на Госуслугах (если подключен ЕСИА) или через ТерЖКУ.
• Служебное жилье (СНЖ): Начисления, пересчеты, выселение, заселение — исключительно компетенция закрепленного Территориального ЖКУ.
• Капитальный ремонт: Вопросы по вкладу в фонд капремонта, графику работ, качеству выполнения — к ТерЖКУ и ЦЖКУ.

Резюме: Куда звонить в первую очередь?

Данные актуальны на момент публикации (основа — открытые официальные источники Минобороны РФ и портал structure.mil.ru за 2025–2026 гг.). Номера телефонов и адреса электронных приемных могут меняться. Рекомендуется перед обращением проверить актуальность реквизитов на официальном сайте structure.mil.ru в разделе «Контакты» или gukmil.ru.