Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 302-87-29

Реклама jurik.ru

В июле 2024 года Президент Российской Федерации Владимир Путин подписал указы о назначении новых заместителей Министра обороны. Среди них — Анна Евгеньевна Цивилева, которая до этого занимала пост пресс-секретаря министра обороны. Её назначение стало значимым событием, подчеркивающим внимание руководства ведомства к информационной политике и работе с обращениями граждан.

Биографическая справка: Анна Цивилева

Анна Евгеньевна Цивилева (род. 1972 г.), российский государственный деятель, генерал-майор (с 2023 г.).

Образование: Высшее юридическое (Воронежский институт МВД России), высшее военное (Военная академия Генерального штаба ВС РФ).
Служба: Прошла путь от следователя военной прокуратуры до старших должностей в центральном аппарате Минобороны.
Ключевые посты:
- Заместитель начальника Главного военно-политического управления (ГВПУ) ВС РФ.
- Пресс-секретарь Министра обороны РФ (с 2022 г.).
- Заместитель Министра обороны РФ (назначена указом Президента от 22 июля 2024 г.).
Курсирование: В новой должности курирует вопросы информационной поддержки деятельности министерства, взаимодействия со СМИ, а также работу с обращениями граждан и юридических лиц.

Система приема обращений в Министерстве обороны РФ

Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает многоуровневую систему обратной связи с гражданами, военнослужащими и их родственниками. Работа организована через общественную приемную, единый контакт-центр (горячие линии) и электронные сервисы.

Общественная приемная Министра обороны

Прием личных обращений осуществляется по предварительной записи.

Адрес: 119019, г. Москва, Колымажный переулок, д. 14.
Телефоны для записи на прием: ###, ###.
Режим работы: Рабочие дни (понедельник–пятница), часы приема уточняються при записи по телефону.

Также функционирует общественная приемная в здании Главного штаба: г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 (вход со стороны Колымажного переулка).

Горячая линия Министерства обороны (Единый контакт-центр)

Основной канал оперативного консультирования по вопросам призыва, службы, социальных гарантий, алиментов, жилья и медицинского обеспечения.

Единый номер справочно-консультационной службы (бесплатно по РФ): ### (круглосуточно).
Горячая линия Минобороны (московский номер): ###, ###.
Режим работы операторов: Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (московское время). Перерыв с 13:00 до 14:00.
Специализированные часы приема руководителями структурных подразделений: Еженедельно в рабочие дни с 14:00 до 17:00 по профильным направлениям (кадры, финансы, жилье, медицина, правовое обеспечение).

Специализированные линии и ведомственные контакты

Для решения узких вопросов действуют прямые телефоны ключевых управлений:

Направление	Контактный телефон / Ресурс
Главное управление кадров (ГУК), вопросы контракта, призыва, учета	### (hr.minoborony.mil.ru)
Национальный центр управления обороной (НЦУО) — оперативная обстановка	###
Линия психологической поддержки ВС РФ	### (круглосуточно, анонимно)
Главное военно-медицинское управление (ГВМУ)	###
Департамент жилищного обеспечения	###

Электронный прием обращений

Наиболее удобный способ подачи официального обращения — через портал Госуслуг (gosuslugi.ru) раздел «Написать в Министерство обороны» или через официальный сайт ведомства:

Сайт Минобороны: mil.ru → раздел «Обращения граждан».
Портал «Госуслуги»: раздел «Обращения в госорганы» → Министерство обороны РФ.
Электронная почта приемной: priemnaya@mil.ru (для текстовых обращений со сканами документов).

Порядок рассмотрения обращений граждан

Регистрация: Каждое обращение (письменное, электронное, устное по телефону) регистрируется в автоматизированной системе учета (АСУ «Обращения») в течение 3 рабочих дней.
Распределение: Обращение направляется в компетентное структурное подразделение (ГУК, ГВМУ, Департамент финансов, ГВПУ и др.).
Сроки ответа:
- Простые справочные вопросы по телефону — в режиме реального времени или в течение суток.
- Письменные обращения (статьи 7, 10 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ») — не позднее 30 календарных дней со дня регистрации (в сложных случаях срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя).
Форма ответа: Письменный (почтой или через личный кабинет Госуслуг/сайта Минобороны) или устный (по контактному телефону).

Актуальные вопросы, решаемые через горячую линию (2024–2025 гг.)

Наибольший объем обращений сейчас приходится на тематику Специальной военной операции (СВО) и связанных с ней правовых отношений:

Выплаты и денежное довольствие: порядок начисления выплат за участие в СВО, страховые выплаты при травме/контузии/смерти, ежемесячные выплаты семьям военнослужащих.
Алиментные обязательства: удержание алиментов от денежного довольствия военнослужащих, участвующих в СВО (вопрос, поднятый в недавних обращениях граждан). Решается через ГУК и судебные приставы по месту службы.
Статус участника СВО / ветерана боевых действий: оформление удостоверений, получение льгот (налоговые, ЖКХ, медицинские, проездные).
Медицинское обеспечение и ВВЭК: прохождение военно-врачебной экспертизы, лечение в ВВО, получение протезов/реабилитация.
Жилищное обеспечение: очередь за НЖЛ, ипотека (военная ипотека, льготная 2%), выплата затрат на приобретение жилья;
Призыв и мобилизация: права призывников, отсрочки, порядок прохождения ВВЭК в военкомате.

Назначение Анны Цивилевой замминистра обороны и система приема обращений в Минобороны