Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает работу обширной сети горячих линий и справочных служб, предназначенных для помощи военнослужащим, участникам специальной военной операции (СВО), мобилизованным гражданам, а также их родственникам и близким. Главная цель этих контактов — обеспечить оперативное получение информации о местонахождении личного состава, состоянии здоровья, выплатах и правовых гарантиях.

Ниже представлена актуализированная на 14 октября 2026 года структурированная база официальных телефонов и ресурсов Минобороны РФ.

Единые федеральные горячие линии по вопросам СВО и мобилизации

Это основные номера, по которым можно получить консультацию по широкому кругу вопросов: от местонахождения бойца до порядка получения выплат и медицинской помощи. Звонки по России бесплатны.

• ### — Единая горячая линия Минобороны РФ по вопросам СВО. Работает для потенциальных и действующих участников СВО, членов их семей. Здесь можно уточнить информацию о федеральных выплатах, социальных гарантиях, порядке обращения за медицинской помощью.
• 117 — Краткий номер дополнительной горячей линии по вопросам СВО. Запущен в марте 2023 года для разгрузки основных линий. Доступен со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
• ###, ###, ### — Горячая линия Национального центра управления обороной РФ (НЦУО). Ключевой ресурс для информационной поддержки семей участников СВО. Операторы сообщают о местонахождении военнослужащих, их состоянии (ранен, в госпитале, в части) и помогают с доставкой посылок/переводов.

Поиск раненых, госпитализированных и местонахождения личного состава

Если родственник без вести пропался, ранен или его местонахождение неизвестно, необходимо обращаться в специализированные структуры, ведущие учет личного состава в зоне СВО.

• ### и 737-7-737 — Горячая линия Единого расчетного центра (ЕРЦ) Минобороны РФ. Это основной контакт для уточнения местонахождения военнослужащих (в части, в госпитале, в зоне СВО) и получения сведений о госпитализации раненых. Работает круглосуточно.
• ###-0 — Горячая линия по поиску пропавших без вести (в т.ч. ВОВ и локальных конфликтов). Работает в будни с 10:00 до 18:00. Также доступен электронный прием: 1945poisk@polkrf.ru (актуально для архивных запросов и поиска ветеранов).

Горячие линии по вопросам призыва, мобилизации и контрактной службы

Для вопросов, связанных с призывом на срочную службу, частичной мобилизацией или оформлением контракта, действуют отдельные направления:

• Прямая телефонная линия Генерального штаба ВС РФ — организуется периодически (обычно в периоды призывных кампаний) для призывников и их родителей. Номера публикуются на официальном сайте structure.mil.ru в разделе «Контакты».
• Электронные приемные командующих родами и видами войск, военными округами. Официальный ресурс: structure.mil.ru (раздел «Контакты» → «Электронные приемные»). Позволяет направить официальное обращение с регистрационным номером и отслеживать ход рассмотрения.

Вопросы материального обеспечения и выплат

По вопросам начисления и выплаты денежного содержания, разовых выплат (за ранение, травму, контузию, за уничтожение техники и т.д.), а также выплат семьям погибших/пропущенных:

• ### (Единая линия Минобороны) — консультации по федеральным выплатам.
• Обращения также принимаются через Единый расчетный центр (ЕРЦ) по телефонам ###, 737-7-737.

Официальные интернет-ресурсы для самостоятельного поиска и обращений

Помимо телефонов, Минобороны развивает цифровые сервисы, которые часто работают быстрее телефонных линий в часы пик:

1. Официальный сайт Минобороны РФ: structure.mil.ru — основной портал. Содержит раздел «Горячие линии», «Электронные приемные», нормативную базу, новости.
2. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) — многие услуги (получение справки об участнике СВО, назначение выплат, запись на прием к военврачу) переведены в электронный вид.
3. Сайт «Народная память» (narod.ru / pamyat-naroda.ru) — для поиска архивных документов о участниках ВОВ.
4. Бот «Поиск пропавших» и официальные сообщества Минобороны в «ВКонтакте» / Telegram, для оперативной новостной ленты и навигации по сервисам.

Алгоритм действий при обращении на горячую линию

Чтобы оператор мог помочь максимально быстро, подготовьте перед звонком следующие данные:

• ФИО военнослужащего (полностью, как в паспорте/военном билете).
• Дата рождения.
• Воинское звание (если известно).
• Номер личного дела / Военный билет / Паспортные данные.
• Название воинской части (в/ч) или место предполагаемой службы/размещения.
• Ваши данные (ФИО, степень родства, контактный телефон, адрес регистрации/проживания).
• Суть запроса (узнать местонахождение, подтвердить факт госпитализации, уточнить выплату, передать документы и т.д.).

Важные замечания и рекомендации

Режим работы

Большинство федеральных линий (8-800, 117, НЦУО, ЕРЦ) работают круглосуточно и без выходных. Специализированные архивные линии (например, поиск ВОВ) работают в рабочее время (обычно пн-пт 10:00–18:00).

Конфиденциальность и безопасность

• Операторы горячих линий никогда не просят сообщать коды из СМС, пароли от «Госуслуг», номера банковских карт или CVV/CVC коды.
• Информация о местонахождении военнослужащего в зоне СВО может иметь режим ограниченного доступа (ДСП/Гостайна). Оператор сообщит только то, что разрешено разглашать в соответствии с законодательством и уставом.

Если линия занята

В периоды высокой нагрузки (объявление мобилизации, масштабные события) линии могут быть перегружены. Рекомендуется:

• Использовать альтернативные номера (НЦУО, ЕРЦ, 117).
• Написать официальное обращение через электронную приемную на structure.mil.ru — оно подлежит обязательному рассмотрению в установленные законом сроки (обычно 30 дней).
• Обратиться в региональный центр поддержки участников СВО и членов их семей (есть почти в каждом субъекте РФ) — контакты есть на сайте администрации региона.

Система горячих линий Минобороны РФ является основным инструментом обратной связи между ведомством, военнослужащими и их семьями. Наличие нескольких параллельных каналов (Единая линия ###, НЦУО ###, ЕРЦ ###, короткий 117) обеспечивает отказоустойчивость информирования. Для решения сложных правовых вопросов или получения официального письменного ответа рекомендуется дублировать звонок обращением через электронную приемную на официальном портале structure.mil.ru.

Данные актуальны на 14 октября 2026 г. Номера телефонов и режимы работы могут изменяться. Перед звонком рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте Министерства обороны РФ: structure.mil.ru.