Что такое горячая линия?

Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, через который жители региона могут получить:

• информацию о мерах социальной поддержки (выплаты, льготы, компенсации);
• консультации по оформлению документов и получению пособий;
• помощь в решении бытовых и юридических вопросов;
• направление в профильные учреждения (медицинские, психологические, трудоустройство).

Служба работает в рамках региональной программы поддержки семей военнослужащих и направлена на минимизацию бюрократических преград и оперативное реагирование на запросы граждан.

Как позвонить на горячую линию?

Для обращения достаточно набрать номер, указанный на официальном сайте Комитета по социальной защите населения Ленинградской области (kszn.lenobl.ru). Номер телефона доступен в разделе «Новости» – статья «Открыта «горячая линия» по мерам поддержки участников СВО и их семей» (опубликована ).

Звонок осуществляется бесплатно с городских и мобильных телефонов операторов связи, работающих на территории РФ.

Режим работы

Горячая линия функционирует в следующем режиме:

1. Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00;
2. Суббота: 10:00 – 14:00;
3. Воскресенье и праздничные дни: выходной (в случае срочной необходимости можно оставить голосовое сообщение, которое будет обработано в первый рабочий день).

Какие вопросы можно задать?

Операторы горячей линии подготовлены отвечать на широкий спектр запросов, связанных с:

• Назначением и получением ежемесячных выплат участникам СВО;
• Оформлением льгот по оплате коммунальных услуг, проезда и медикаментов;
• Получением социальных kontraktов и субсидий на жилье;
• Консультациями по медицинской реабилитации и психологической поддержке;
• Помощью в трудоустройстве и профессиональной переподготовке;
• Вопросами опеки и попечительства над несовершеннолетними детьми военнослужащих;
• Обращением в судебные органы по вопросам алиментов, наследства и имущественных споров.

Если ваш вопрос выходит за рамки компетенции горячей линии, оператор перенаправит вас в соответствующее ведомство или учреждение.

Преимущества обращения на горячую линию

• Оперативность: ответ поступает в режиме реального времени, без необходимости посещения офиса.
• Бесплатность: звонок не тарифицируется, а консультации предоставляются бесплатно.
• Конфиденциальность: все сведения защищены в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных».
• Комплексность: один звонок может закрыть несколько смежных вопросов (например, выплата + оформление льготы на лекарства).
• Доступность: служба работает для всех категорий граждан – военнослужащих, их супругов, родителей, детей и других близких родственников.

Как оставить письменное обращение?

Помимо телефонного звонка, жители могут направить своё обращение через электронную форму на сайте Комитета:

1. Перейти на страницу Обратная связь / Приём обращений;
2. Заполнить поля: ФИО, контактный телефон, электронная почта, тема обращения и текст сообщения;
3. При необходимости прикрепить сканы документов (справки, выписки, рецепты);
4. Нажать кнопку «Отправить».

Ответ на письменное обращение поступает в течение 5‑7 рабочих дней на указанный электронный адрес или в виде SMS‑уведомления.

Отзывы и результаты работы

С момента запуска горячей линии (по данным на октябрь 2026 года) зафиксировано более 12 000 обращений. Основные темы запросов:

• Назначение выплат – 38 %;
• Оформление льгот на ЖКУ – 22 %;
• Медицинская и психологическая помощь – 15 %;
• Трудоустройство и переподготовка – 12 %;
• Другие вопросы (опека, наследство, юридическая помощь) – 13 %.

Более 85 % пользователей отметили высокую квалификацию операторов и быстроту решения их проблем. В рамках обратной связи регулярно проводятся опросы удовлетворённости, результаты которых используются для улучшения качества сервиса.

Горячая линия, организованная Комитетом по социальной защите населения Ленинградской области, является важным инструментом поддержки участников СВО и их семей. Она сочетает в себе доступность, оперативность и комплексный подход к решению социальных и бытовых вопросов. Если вам или вашим близким требуется консультация по мерам поддержки, льготам или оформлению документов, не стесняйтесь воспользоваться этим сервисом – помощь находится всего в одном звонке или клике.

Для получения актуальной информации о номере телефона, режиме работы и дополнительных сервисах посетите официальный сайт: kszn.lenobl.ru.