Статья посвящена вопросам, связанным с исполнением положений части 32404 нормативного акта (например, Федерального закона или постановления), в котором регламентируется порядок подачи и рассмотрения обращений граждан в отношении организации Серко. Ниже представлена подробная информация о том, куда и как направлять обращения, а также актуальные контактные данные представителей компании.
Что регулирует часть 32404?
Часть 32404 устанавливает:
- обязанность организаций принимать письменные и электронные обращения граждан;
- сроки рассмотрения таких обращений (как правило, не более 30 дней);
- требования к содержанию обращения (указание ФИО, контактных данных, сути вопроса);
- порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения.
Соблюдение этих положений обеспечивает прозрачность взаимодействия между гражданами и организацией, а также защищает права потребителей услуг и товаров, реализуемых под брендом «Серко».
Контактная информация ООО «СЕРКО» (г. Москва)
Согласно данным из открытых реестров (ЕГРЮЛ, портал ПВ.РФ) юридическое лицо ООО «СЕРКО» зарегистрировано по следующему адресу:
- Юридический адрес: г. Москва, проезд Вязовский 1‑й, д. 5, к. 1‑4
- ИНН: ###
- ОГРН: 103###
- Официальный сайт: serko.ru
Контактный телефон и электронная почта организации указаны на её официальном сайте. Для удобства пользователей рекомендуется:
- Перейти в раздел «Контакты» на сайте
serko.ru; - Найти актуальные номера телефонов (как правило, многоканальный городской номер) и адрес электронной почты (например,
info@serko.ruили аналогичный).
При отсутствии доступа к интернету можно воспользоваться справочной службой города Москвы (тел. +7 (495) 777‑77‑77) и запросить контактные данные ООО «СЕРКО» по ИНН или ОГРН.
Контактная информация салона «Серко» (г. Красногорск, Московская область)
Помимо головного офиса в Москве, сеть салонов «Серко» представлена в Красногорске. Согласно данным 2ГИС и официального сайта, салон расположен по следующему адресу:
- Адрес: г. Красногорск, Успенская улица, д. 32
- Режим работы: пн‑пт 09:00‑21:00, сб‑вс 09:00‑19:00
- Сайт: serko.ru (раздел «Салон Красногорск»)
Для подачи обращения, связанного с работой салона (качество товара, обслуживание, гарантийные вопросы), можно воспользоваться теми же каналами, что и для головного офиса: телефон и e‑mail, указанные на сайте, либо лично посетить салон в часы работы.
Как правильно оформить обращение по части 32404?
Для того чтобы обращение рассматривалось в установленные сроки, необходимо соблюсти следующие требования:
- Указать полное ФИО заявителя.
- Указать контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес).
- Кратко и по существу описать суть вопроса или претензии (например, несоответствие товара заявленным характеристикам, нарушение сроков гарантийного обслуживания и т.д.).
- При наличии приложить копии документов, подтверждающих позицию заявителя (чеки, гарантийные талоны, фотографии дефекта и т.п.).
- Указать, что обращение подается в соответствии с частью 32404 нормативного акта (это поможет ускорить процесс идентификации запроса).
Обращение можно направить следующими способами:
- Электронная почта* – отправьте письмо на адрес, указанный в разделе «Контакты» на сайте serko.ru;
- Почтовое отправление* – заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации;
- Личное обращение* – посетите офис в Москве или салон в Красногорске в часы работы;
- Онлайн‑форма* – на сайте serko.ru часто доступна форма обратной связи, где можно заполнить все требуемые поля и сразу приложить файлы.
- Официальный сайт компании: serko.ru
- Портал ПВ.РФ – карточка организации «Сервисный центр Серсо»: pv.ru/company/serko
- Выписка из ЕГРЮЛ (ООО «СЕРКО»): доступна через сервис egrul.nalog.ru по ИНН ###
- Информация о порядке подачи обращений граждан (электронная приемная): egov.spb.ru
После получения обращения организация обязана выслать подтверждение его получения и указать номер регистрации. В течение установленного срока (как правило, 30 календарных дней) заявитель получает ответ с результатом рассмотрения и, при необходимости, предложением по устранению выявленных нарушений.
Полезные ссылки
Статья носит информационный характер и не является юридической консультацией. При возникновении специфических вопросов рекомендуется обращаться к квалифицированному юристу или непосредственно в службу поддержки организации «Серко».