Министерство обороны Российской Федерации предоставляет несколько каналов связи для получения информации, подачи заявлений и получения консультаций по вопросам, связанным с военной службой, социальными гарантиями, участием в специальной военной операции (СВО) и другими темами. В данной статье собраны актуальные контактные данные, порядок обращения и полезные рекомендации.

Основные телефоны горячей линии

• 8‑800‑100‑18‑86 – бесплатный номер для всех вопросов, связанных с СВО (в т.ч. для родственников и пострадавших). Звонок возможен с мобильного и городского телефона по всей территории России.
• 8 (495) 696‑88‑00 – единая справочная служба Минобороны. Звонок может быть платным; уточняйте стоимость у своего оператора.
• 8‑800‑200‑08‑00 – консультационный центр для оформления документов по страховым выплатам и другим социальным гарантиям (работает в рамках сотрудничества с Рострудом).

Как работает голосовое меню

После набора любого из указанных номеров вам ответит автоматический attendant, который предложит выбрать нужный раздел:

1. Нажмите «1» – вопросы, связанные с государственным фондом «Защитники Отечества» (выплаты, компенсации, оформление документов).
2. Нажмите «2» – социальные гарантии военнослужащих и их семей (медицинское обеспечение, жилищные вопросы, пособия).
3. Нажмите «3» – призыв в армию, контрактная служба, вопросы прохождения военной службы.
4. Нажмите «4» – обращения по гуманитарному характеру (поиск пропавших без вести, оказание помощи пострадавшим).
5. Нажмите «0» – связь с оператором для уточнения деталей или перенаправления к специалисту.

Адреса приёмных пунктов

Для личного визита или отправки письменных обращений можно воспользоваться следующими адресами:

• Консультационный центр для родственников и пострадавших
  
  г; Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1
  
  Режим работы: пн‑пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Общественная приёмная Минобороны РФ
  
  г. Москва, ул. Зубовский бульвар, д. 4
  
  Режим работы: пн‑пт 10:00–19:00.
• Отдел по работе с гражданами (СВО)
  
  г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 24/1
  
  Режим работы: пн‑пт 08:00–17:00.

Электронные каналы связи

Помимо телефонной связи, Министерство обороны принимает обращения через:

• Официальный сайт – https://mil.ru (раздел «Обратная связь» → «Написать обращение»).
• Электронная почта – info@mil.ru (для общих вопросов) и svob@mil.ru (вопросы, связанные со СВО).
• Госуслуги – личный кабинет на портале gosuslugi.ru позволяет подать заявление в электронном виде и отслеживать его статус.
• Социальные сети – официальные аккаунты Минобороны в Telegram (@mod_russia), ВКонтакте (vk.com/modrf) и Одноклассниках (ok.ru/modrf). Через личные сообщения можно задать вопрос и получить ответ в течение рабочего дня.

Полезные советы при обращении

1. Подготовьте необходимые документы – паспорт, военный билет (если есть), документы, подтверждающие родство (для родственников), выписки из медицинских учреждений и т.п.
2. Чётко сформулируйте суть вопроса – это сократит время ожидания и поможет оператору быстро направить вас к нужному специалисту.
3. Запишите номер обращения – после регистрации вам будет присвоен уникальный идентификатор, который понадобится для отслеживания статуса;
4. Уточните режим работы – некоторые подразделения работают в графике смены, поэтому уточняйте время приёма заранее.
5. При звонке с городского телефона из-за границы используйте международный формат: ### (если звонок платный – уточняйте тариф у оператора).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить на горячую линию бесплатно с мобильного?

Да, номер 8‑800‑100‑18‑86 является бесплатным для всех операторов связи внутри России.

Как узнать, принято ли моё обращение?

После регистрации вы получаете номер обращения (SMS или электронное письмо). С его помощью можно проверить статус на сайте mil.ru в разделе «Статус обращения».

Есть ли возможность подать анонимное обращение?

Да, на сайте и через телефонную линию можно указать, что вы желаете остаться анонимным. Однако для некоторых видов запросов (например, оформление выплат) потребуется подтверждение личности.

Куда обращаться, если нужно получить справку о прохождении службы?

Справки выдаются в отделах кадров воинских частей или в территориальных органах Министерства обороны. Контактные телефоны указаны в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Министерство обороны РФ обеспечивает многоканальную систему связи для граждан, военнослужащих и их семей. Используя указанные телефоны, адреса и онлайн‑сервисы, вы сможете быстро получить необходимую информацию, подать заявление или уточнить детали по вопросам, связанным с военной службой и социальной поддержкой. Помните, что информация может обновляться, поэтому перед важным обращением рекомендуется свериться с актуальными данными на официальном сайте https://mil;ru или позвонить на единую справочную ###.

Статья подготовлена на основе открытых источников и актуальна на 14 октября 2026 года.