Учебник и практикум А.Г. Караяни «Военная психология в 2-х частях. Часть 2» (соавтор И.В. Сыромятников, изд. «Юрайт», 2021) является фундаментальным изданием, охватывающим прикладные аспекты деятельности военного психолога. Особое внимание во второй части уделяется технологиям психологической поддержки личного состава в условиях современного вооруженного конфликта и мирного времени. Один из ключевых инструментов этой поддержки — телефон доверия / «горячая линия», рассматривается как элемент системы экстренной психологической помощи (ЭПП).
Место «Горячей линии» в системе военно-психологического обеспечения
Согласно концепции, изложенной Караяни, военно-психологическое обеспечение (ВПО) строится на принципах многоуровневости, непрерывности и доступности. «Горячая линия» выполняет функцию первичного, анонимного и удаленного доступа к профессиональной помощи.
- Уровень: Первичный (экстренный), предшествующий очной консультации или направлению к врачу-психиатру/психотерапевту.
- Целевая аудитория: Военнослужащие (контрактники, призывники), курсанты, члены их семей, гражданские лица, работающие в ВС РФ, ветераны.
- Принцип работы: Анонимность, конфиденциальность, неоценивающее отношение, бесплатность, круглосуточность (в идеальной модели).
Организационная структура и штатное обеспечение (по материалам практикума)
В практикуме к Части 2 Караяни акцентирует внимание на том, что эффективность линии зависит не от наличия номера телефона, а от качества ресурса. Основные организационные требования:
Кадровое обеспечение
- Операторы линии: Военные психологи (офицеры/прапорщики со специальностью «Военная психология») или гражданские специалисты-психологи, прошедшие отбор и специальную подготовку по протоколу ЭПП.
- Супервизоры/Дежурные старшие психологи: Обязательное наличие старшего коллеги для консультации оператора в сложных случаях (суицидальный риск, ПТСР, острые психотические состояния) в режиме реального времени.
- Административная поддержка: Технический персонал для обеспечения связи, логирования вызовов (без записи разговоров для сохранения анонимности), ведения статистики.
Техническая инфраструктура
- Многоканальный федеральный/окружной номер (8-800 или короткий номер).
- Резервирование каналов связи (защита от перегрузок в кризисные периоды).
- CRM-система для учета обращений (категоризация проблем, регион, время, исход) без персональных данных звонящего.
Алгоритм работы оператора: Протокол экстренной психологической помощи
В учебнике Караяни детально разбирается стандартный протокол разговора, адаптированный под специфику военной служебы (иерархия, изоляция, боевая нагрузка, ограничение прав).
Этап 1: Контакт и безопасность (первые 1–3 минуты)
- Приветствие: Стандартизированное, спокойное, с указанием статуса службы («Служба психологической помощи ВС РФ, слушаю вас»).
- Оценка риска: Скрытый или прямой вопрос о суицидальных мыслях, планах, средствах («Есть ли у вас мысли навредить себе прямо сейчас?»).
- Договоренность о безопасности: Если риск высок, перевод на протокол «План безопасности» (убрать средства, оставаться на связи, привлечь соседей/командира/медика).
Этап 2: Психологическая разведка и вентиляция (основная часть)
- Активное слушание: Парафразирование, отражение чувств, валидация («Понятно, почему вы так злитесь/пугаетесь/грустите»).
- Сбор контекста: Воинская должность, стаж, недавние стрессоры (боевые задачи, конфликт с командованием, быт, семья, ДТП, травма).
- Идентификация запроса: Что хочет звонящий? (Выговориться, совет, контакт врача, помощь в конфликте, информация о правах).
Этап 3: Психообразование и копинг-стратегии
Оператор дает нормативную информацию о реакциях на стресс (стрессовая реакция, острый стрессовый расстройство, ПТСР), снимает стигматизацию («Это нормальная реакция на ненормальные обстоятельства»). Обучает техникам «здесь и сейчас»:
- Дыхательные упражнения (квадратное дыхание, 4-7-8).
- Заземление (техника «5-4-3-2-1» по сенсорике).
- Релаксация мышц по Джекобсону (упрощенная версия).
Этап 4: Планирование действий и реферер (направление)
- Совместное построение плана на ближайшие часы/сутки.
- Направление к очному психологу части/войсковой части, в военно-медицинский пункт, к врачу-психиатру (при клинических симптомах).
- Информирование о правах (статья 51 УК РФ, уставы, порядок обращения за медпомощью).
Этап 5: Завершение и фоллоу-ап
- Договоренность о повторном звонке (или исходящем звонке оператора, если звонящий согласен и безопасность позволяет).
- Пожелание безопасности, напоминание о номере.
Специфика запросов военнослужащих (анализ кейсов из практикума)
Караяни и Сыромятников выделяют кластеры проблем, наиболее частых для «Горячей линии» ВС РФ:
| Кластер проблем | Типичные запросы | Специфика интервенции |
|---|---|---|
| Боевой стресс / ПТСР | Навязчивые воспоминания, кошмары, гипервигильность, вспышки агрессии, избегание триггеров. | Стабилизация, психообразование о ПТСР, направление на ЭМДР/КПТ к специалисту, работа с выжившим (survivor guilt). |
| Кризисы служебной деятельности | Конфликты с команданием, дедовщина/нестатутарные отношения, несправедливое наказание, отказ в отпуске/выплатах. | Анализ стратегий поведения (ассертивность, официальные жалобы, обращение к прокуратуре/КСВ), эмоциональная поддержка, правовое консультирование (базовое). |
| Семейно-бытовые и адаптационные | Развод, проблемы с детьми, долги, жилье, адаптация призывника, разлука со семьей. | Кризисное консультирование, подключение соцработников/юристов Военного ведомства, работа с когнитивными искажениями («я плохой отец/муж из-за службы»). |
| Суицидальный риск / Автоагрессия | Прямые угрозы, прощание, раздача вещей, алкоголизация на фоне безнадежности; | Протокол высокого риска: удержание на линии, вызов командира/медика/полиции (если известна локация), обязательное направление к врачу-психиатру (ст. 29 ФЗ «О психатрической помощи»). |
| Проблемы ветеранов / демобилизованных | Потеря смысла, трудности трудоустройства, потеря воинского братства, хроническая боль, алкоголизация. | Реабилитационный фокус, подключение к программам МО/ВОВ «Защита Отечества», ветеранам организаций, профориентация. |
Методика обучения операторов (Практикум Части 2)
Вторая часть учебника содержит практикум по подготовке специалистов к работе на «Горячей линии». Ключевые модули обучения:
- Теория: Психология кризиса, суицидология, ПТСР, деонтология военного психолога, правовые основы ВПО.
- Тренинг навыков (Role-play): Разыгрывание сложных звонков (агрессивный абонент, молчащий, манипулятивный, суицидальный, псевдозвонок).
- Работа с контрпереносом и выгоранием оператора: Техники саморегуляции во время звонка, дебрифинг после смены, обязательная супервизия (раз в 2 недели).
- Юридическая грамотность: Границы конфиденциальности (ст. 91 УК РФ, ст. 5 ФЗ «О полиции», ст. 29 ФЗ «О психатрической помощи») — когда психолог обязан нарушить анонимность (реальная угроза жизни звонящего или третьим лицам, тяжкое преступление).
Контроль эффективности и аналитика
Караяни подчеркивает необходимость внедрения KPI службы для обоснования финансирования и штатов:
- Количество входящих вызовов (в динамике по месяцам/годам).
- Процент принятых вызовов (цель > 90%).
- Среднее время ожидания (цель < 20 сек).
- Структура запросов (для планирования профилактической работы в частях).
- Исход звонка: стабилизация / направление очно / вызов экстренных служб / информационная справка.
- Повторные обращения (показатель доверия и качества помощи).
- Удовлетворенность звонящих (анонимный опрос/IVR в конце разговора);
Интеграция с цифровыми платформами (Современный вектор развития)
В последних изданиях (2-е изд., перераб. и доп., 2021) и последующих работах Караяни отмечается переход к омниканальности:
- Чат-боты в Telegram / ВКонтакте для первичного скрининга (анкетирование PHQ-9, GAD-7, PCL-5) перед живым диалогом.
- Видеозвонки для лиц с нарушением слуха или для визуальной оценки состояния (гигиена, среда, невербалика).
- Мобильное приложение «Психолог ВС» с функцией «Паник-баттон» (мгновенное соединение с дежурным психологом округа/флота).
- ИИ-анализ тональности разговоров (после согласия) для обучения и контроля качества.
Правовые и этические риски (предупреждения из учебника)
Работа на «Горячей линии» в военной структуре несет уникальные риски, которые Караяни рекомендует регламентировать локальными актами (Приказы командующих округами/флотами):
- Двойные отношения: Оператор не должен консультировать личный состав собственной части (конфликт интересов, страх утечки инфы командиру). Решение: централизация на уровне Округа/Флота/Центра ВПО.
- Давление командования: Требование «сдать» неблагонадежного солдата. Решение: строгая инструкция о конфиденциальности, разъяснение командирам цели линии (сохранение боеспособности, а не донос).
- Фальсификация отчетности: Сокрытие суицидальных звонков для «красивой статистики». Решение: внешний аудит, защита dénonciateurs (информирующих о нарушениях).
Раздел «Горячая линия» в Части 2 учебника А.Г. Караяни «Военная психология» представляет собой не просто инструкцию по телефонии, а описание технологии экстренной психологической интервенции, адаптированной под реалии российских Вооруженных Сил. Ключевой вывод автора: эффективность линии определяется не техническими средствами, а профессиональной компетентностью оператора, системой его поддержки (супервизия) и интеграцией линии в общую систему военно-психологического и медико-психологического обеспечения. Только при выполнении этих условий «Горячая линия» становится реальным инструментом предотвращения потерь личного состава от небоевых причин и сохранения боеспособности войск.
Источник: Караяни А.Г., Сыромятников И.В. Военная психология в 2 ч. Часть 2. Учебник и практикум для вузов., 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Юрайт, 2021., 593 с. (Серия «Высшее образование»); Караяни А.Г. Психология боевого стресса и стресс-менеджмента. — М.: Юрайт, 2020; Приказ Министра обороны РФ № 573 от «Об утверждении Инструкции по организации военно-психологического обеспечения деятельности Вооруженных Сил Российской Федерации».