АО «Мосэнергосбыт» (входит в Группу МРСК Центра и МРСК Центра‑Приволжья) обеспечивает снабжение электроэнергией и связанные услуги для физических и юридических лиц на территории Москвы. Ниже представлена актуальная справочная информация о том, как связаться с подразделением, обозначенным в внутренней документации как в.ч. 78978.
Основные реквизиты
- Полное наименование: АО «Мосэнергосбыт»
- Юридический адрес: 119526, г. Москва, проспект Вернадского, д. 101, корп. 3
- Почтовый адрес для корреспонденции: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9
- Телефон (общий): 7 495 957‑19‑57
- Факс: 7 495 957‑32‑00
- Электронная почта (общая): mosenergo@mosenergo.ru
- Электронная почта пресс‑службы: press@mosenergo.ru
- Телефон для физических лиц (клиентский сервис): 7 (499) 550‑9‑550
Режим работы
Для физических лиц
- Понедельник – четверг: 08:30 – 20:00
- Пятница: 08:30 – 19:00
- Приём абонентов дежурными менеджерами:
- Пн‑чт: 17:15 – 20:00
- Пт: 16:00 – 19:00
Для юридических лиц
- Понедельник – четверг: 08:30 – 17:15
- Пятница: 08:30 – 16:00
- Перерыв: 12:30 – 13:00
- Суббота, воскресенье – выходные дни
Как оформить обращение
- Подготовьте необходимые данные:
- номер лицевого счёта;
- ФИО полностью;
- контактный телефон;
- краткое суть вопроса (например, передача показаний, уточнение тарифа, претензия и т;д.).
- Выберите удобный канал связи:
- звонок по телефону 7 (499) 550‑9‑550 (для физических лиц);
- электронное письмо на mosenergo@mosenergo.ru;
- личный визит в клиентский офис по адресу проспект Вернадского, д. 101, корп. 3 в соответствии с режимом работы;
- отправка письменного обращения по почте на 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9.
- Укажите в теме письма или в начале разговора номер в.ч. 78978 – это ускорит routing вашего запроса к соответствующему подразделению.
- Срок рассмотрения письменных обращений – не более 30 календарных дней.
Полезные ссылки и сервисы
- Официальный сайт АО «Мосэнергосбыт» – личный кабинет, тарифы, онлайн‑оплата.
- Раздел «Контакты» на сайте – карта офисов, дополнительные телефоны.
- Мобильное приложение «Мосэнергосбыт» (доступно в App Store и Google Play) – передача показаний, оплата, история платежей.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как передать показания счётчика?
- Показания можно передать через личный кабинет на сайте, позвонив по номеру 7 (499) 550‑9‑550 или отправив SMS на короткий номер 13‑53 (для абонентов ПАО Ростелеком в Московской области).
- Где узнать актуальные тарифы на электроэнергию?
- Тарифы публикуются в разделе «Тарифы и цены» на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» и обновляются ежеквартально.
- Что делать, если я получил счёт с ошибкой?
- Необходимо направить претензию в письменном виде (по почте или электронной почте) с указанием номера лицевого счёта, ФИО и контактного телефона. Срок ответа – до 30 дней.
- Есть ли возможность оплатить счёт без комиссии?
- Да, оплата через личный кабинет на сайте АО «Мосэнергосбыт» или через банковские онлайн‑сервисы, поддерживающие систему быстрых платежей (СБП), осуществляется без комиссии.
Информация актуальна на момент составления статьи (15 октября 2026 г.). При изменении контактных данных рекомендуется уточнять их на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» или по телефону горячей линии.