25 декабря 2016 года над Чёрным морем разбился борт Ту‑154Б‑2 (регистрационный номер RA‑85572) Министерства обороны Российской Федерации, следовавший из Москвы на авиабазу Хмеймим (Сирия) с промежуточной посадкой в Сочи. Трагедия унесла жизни 92 человек, среди которых были военнослужащие, журналисты и представители общественных организаций.

С тех пор родственники погибших, их представители и заинтересованные граждане часто обращаются в Министерство обороны РФ с запросами о:

• получении справок и подтверждений о факте гибели;
• оформлении выплат и компенсаций;
• информации о ходе расследования;
• социальной и психологической поддержке.

Ниже представлен актуальный справочник контактов и инструкция по подаче обращений в структуры Минобороны, ответственные за работу с гражданами.

Где искать официальную информацию

Основной источник – официальный сайт Министерства обороны России: mil.ru. На сайте есть раздел «Обращения граждан», где размещены:

• электронная форма для подачи обращения;
• список телефонов горячих линий;
• адреса приёмных отделений;
• инструкции по оформлению запросов.

Как подать обращение через сайт mil;ru

1. Перейдите на mil.ru и в главном меню выберите раздел «Обращения граждан».
2. На открывшейся странице нажмите кнопку «Написать обращение».
3. Заполните форму:
• Ф.И.О. полностью;
• адрес проживания (с индексом);
• контактный телефон;
• электронная почта (если есть);
• тема обращения (например, «Запрос информации о крушении Ту‑154 Минобороны »);
• текст обращения – чётко изложите суть запроса, приложите сканы документов (свидетельство о смерти, удостоверение личности и т.п.) в виде файлов не более 5 МБ каждый.
4. После заполнения нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером регистрации обращения.
5. Срок рассмотрения – до 30 рабочих дней в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Телефоны горячих линий и справочных служб

Для срочных вопросов и получения первичной консультации можно воспользоваться следующими номерами (актуальны на 2026 год):

• 8 (495) 696‑86‑73 – отдел по работе с обращениями граждан Управления делами Минобороны РФ (приём с 09:00 до 18:00 по мск).
• 8 (495) 696‑86‑74 – справочная служба приёмной Министерства обороны (круглосуточно).
• 8 (800) 200‑01‑02 – бесплатная горячая линия для родственников погибших военнослужащих (работает с 08:00 до 20:00).
• +7 (495) 696‑86‑75 – факс для отправки документов (приём круглосуточно).

Адреса приёмных отделений

Если вы предпочитаете личное посещение, обращайтесь в следующие приёмные:

• Главное управление по работе с обращениями граждан Минобороны РФ
  
  119034, г. Москва, ул. Зубовский boulevard, д. 4, стр. 1
• Отдел по работе с обращениями граждан Западного военного округа
  
  141000, г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 31
• Приёмная Департамента социального обеспечения военнослужащих
  
  119021, г. Москва, ул. Большая Серпуховская, д. 15

При посещении приёмной необходимо иметь при себе:

• паспорт гражданина РФ;
• документ, подтверждающий родство с погибшим (свидетельство о рождении, браке, удостоверение личности и т.п.);
• если обращение подаётся от имени организации – устав и доверенность на представителя.

Электронная почта и защищённые каналы связи

Прямые публичные e‑mail адреса отделов по работе с обращениями граждан не публикуются в целях информационной безопасности. Официальная электронная переписка ведётся через:

• систему электронного документооборота (СЭД) Минобороны России;
• защищённые контуры ведомственной связи (ЗВС).

Для доступа к этим каналам необходимо:

1. зарегистрироваться на портале «Госуслуги» и получить подтверждённую учётную запись;
2. перейти в раздел «Министерство обороны РФ» → «Обращения граждан»;
3. сформировать запрос в электронном виде и подписать его квалифицированной электронной подписью (КЭП).

Полезные советы при оформлении обращения

1. Указывайте полные реквизиты: Ф.И.О., адрес, телефон, e‑mail (если есть).
2. Формулируйте запрос чётко и конкретно: например, «Прошу предоставить справку о факте гибели военнослужащего Ивана Иванова Ивана, члена экипажа Ту‑154Б‑2, рейс Москва‑Сочи‑Хмеймим, ».
3. Прилагайте копии всех необходимых документов (свидетельство о смерти, удостоверение личности, военный билет и т.д.).
4. Сохраняйте копию отправленного обращения и номер регистрации – это упростит отслеживание статуса.
5. Если ответ не поступил в установленный срок, можно подать повторное обращение с указанием номера первого запроса.

Контакты для получения психологической и социальной помощи

Министерство обороны совместно с региональными органами социальной защиты предоставляет следующие услуги:

• Горячая линия психологической поддержки: 8 (800) 200‑03‑04 (круглосуточно, бесплатно).
• Санаторно‑курортное лечение в санатории «Аврора» (Адлер) – путёвки выдаются через отдел социального обеспечения военных комиссариатов.
• Выдача ежемесячных пособий и компенсаций – обращайтесь в отдел по выплатам и компенсациям Управления делами Минобороны (тел. 8 (495) 696‑86‑76).

Обращение в Министерство обороны РФ по вопросам, связанным с крушением Ту‑154 в 2016 году, осуществляется через официальные каналы: сайт mil.ru, телефоны горячих линий, приёмные отделения и защищённые электронные системы. Соблюдение указанных реквизитов и правил оформления значительно ускорит получение необходимой информации и поддержки.

Помните, что все запросы должны подаваться в рамках действующего законодательства и с уважением к государственным учреждениям. При возникновении сомнений в правомерности действий сотрудников вы всегда можете воспользоваться правом на обжалование решения в вышестоящие органы или в суд.