Краткое описание тендера
- Номер тендера: №341995999
- Тип закупки: Не определён (запрос котировок)
- Начальная цена контракта: 315 901 руб․
- Срок подачи заявок: 3 дня – с по
- Регион выполнения: Российская Федерация (все субъекты)
- Отрасль: Услуги связи и информационной поддержки
Согласно опубликованному техническому заданию, горячая линия должна обеспечивать:
- Круглосуточный приём звонков (24/7) на федеральном номере․
- Многоязычную поддержку (русский язык – основной, возможность перевода на английский и языки национальных меньшинств)․
- Интеграцию с существующими информационными системами Минобороны для быстрого направления обращений в соответствующие подразделения․
- Ведение статистики обращений и еженедельная отчётность перед заказчиком․
- Обеспечение конфиденциальности данных пользователей в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных»․
Требования к участникам
Для участия в тендере претенденты должны соответствовать следующим критериям:
- Иметь опыт оказания услуг call‑центра не менее 2 лет․
- Обладать лицензией на предоставление телекоммуникационных услуг․
- Предоставить гарантийное письмо о готовности обеспечить резервные каналы связи и бесперебойную работу оборудования․
- Представить финансовую отчётность за последний год, подтверждающую платёжеспособность․
Ожидаемый эффект от реализации проекта
- Увеличить оперативность реагирования на вопросы и обращения граждан, связанные с военной службой, социальной поддержкой и льготами․
- Снизить нагрузку на традиционные каналы связи (приёмные отделения, почтовые отправления)․
- Повысить уровень доверия населения к Министерству обороны за счёт прозрачности и доступности информации․
- Собрать аналитические данные о наиболее актуальных темах, что поможет в планировании информационных kampanij и улучшении внутренних процессов․
Объявление тендера на создание горячей линии является важным шагом в рамках политики открытости и взаимодействия Министерства обороны с обществом․ Учитывая относительно modestный бюджет (315 901 руб․) и короткие сроки реализации, проект может быть запущен уже в ближайшие недели после подведения итогов аукциона․ Ожидается, что победитель тендера будет определён в течение недели после окончания подачи заявок, то есть примерно к середине октября 2026 года․
Мы будем следить за дальнейшими разработками и информировать читателей о результатах тендера, а также о запуске самой горячей линии;