15 октября 2026 года стало знаковой датой для Екатеринбурга и всей системы взаимодействия с участниками специальной военной операции и их семьями․ На базе одного из городских центров социальной поддержки‚ где ранее функционировала так называемая «полка связи» — физический пункт приема обращений и информационный стенд‚ — официально заработала первая в России специализированная горячая линия для поиска раненых участников СВО․

От «полки связи» к цифровому диспетчеру: эволюция помощи

Термин «полка связи» в уральской столице давно стал нарицательным․ Так называли место‚ где родственники могли оставить заявку‚ узнать актуальные списки госпитализированных или передать вещи раненым бойцам․ Это был важный‚ но ограниченный по времени и ресурсам формат: волонтеры и сотрудники администрации вручную обрабатывали бумажные носители‚ координировали передачу посылок и искали контакты госпиталей․

Новый формат — единая горячая линия — решает главную проблему: скорость и доступность информации 24/7․ Теперь не нужно лично приходить в офис в рабочее время․ Достаточно позвонить по короткому номеру (или использовать чат-бот в официальных сообществах)‚ чтобы запустить механизм поиска․

Как работает новая система: ключевые функции

По информации‚ предоставленной пресс-службой городской администрации и координаторами волонтерских движений‚ функционал линии охватывает несколько критических направлений:

• Поиск госпитализированных: Операторы имеют доступ к актуализируемым реестрам военных госпиталей (в т․ч․ в зоне СВО‚ в новых регионах и на территории РФ)‚ что позволяет за минуты сообщить родственникам‚ в какой именно медицинской организации находится боец‚ каков его статус (тяжело ранен‚ средней тяжести‚ на восстановлении)․
• Координация передачи вещей и документов: Если боец находится в клинике‚ линия помогает оформить сопроводительное для передачи личных вещей‚ медикаментов (по рецепту) или документов через логистические цепочки «Народного фронта» и МЧС․
• Юридическая и психологическая навигация: По горячей линии можно получить первичную консультацию по оформлении выплат‚ статуса участника боевых действий‚ а также записаться на прием к психологу для членов семьи․
• Обратная связь от бойцов: Предусмотрена возможность для самих участников СВО (если у них есть доступ к связи) или их сослуживцев оставить сигнал «Я жив‚ я здесь» для передачи семье‚ если официальные каналы связи временно недоступны․

Техническая база и персонал

На месте бывшей «полки связи» теперь располагается современный колл-центр․ Оборудование позволяет принимать до 200 входящих вызовов в час без потери соединения․ Штат операторов сформирован из:

1. Специалистов Управления по делам ветеранов администрации Екатеринбурга․
2. Представителей регионального отделения «Народного фронта»․
3. Волонтеров движения «Мы вместе» и «Женское движение России»‚ прошедших специальную подготовку по работе с базами данных Минобороны и Минздрава․
4. Дежурных юристов и психологов (по расписанию и в режиме экстренного вызова на линию)․

Важный нюанс: все операторы подписали о неразглашении гостайны и персональных данных․ Запросы обрабатываются строго по протоколу: идентификация звонящего -> проверка в закрытых реестрах -> выдача информации только законным представителям (супругам‚ родителям‚ детям старше 18 лет) по предъявлению документов (можно удаленно через Госуслуги/ЕСИА)․

Почему Екатеринбург стал пилотным регионом?

Выбор Свердловской области не случаен․ Регион традиционно входит в число лидеров по количеству мобилизованных и контрактников‚ а также по объемам волонтерской помощи․ Опыт работы «полки связи» за последние годы накопил массивную базу контактов и выявил «узкие горлышки» в информировании семей․ Переход на единый цифровой стандарт, это логичный шаг масштабирования лучших практик․

По словам куратора проекта из городской администрации: «Мы уходим от ручной работы с бумажками к автоматизированной информационно-аналитической системе․ Цель — сократить время ожидания новостей от недели до 15–20 минут; Это вопрос человечности и эффективности государства»;

Реакция общества и планы по масштабированию

За первые сутки работы линии поступило более 1 200 обращений․ Более 80% из них получили исчерпывающие ответы в режиме реального времени․ В социальных сетях и местных СМИ инициативу оценили положительно‚ отметив снижение тревожности у семей‚ которые месяцами не могли дозвониться до госпиталей․

По информации из федеральных ведомств‚ опыт екатеринбургского колл-центра изучат для репликации в других крупных агломерациях — Москве‚ Новосибирске‚ Владивостоке‚ Ростов-на-Дону․ Планируется создание единой федеральной платформы с единым номером 8-800‚ которая будет агрегировать данные со всех региональных узлов․

Важные контакты (актуально на октябрь 2026 г․)

Для жителей Екатеринбурга и Свердловской области:

• Горячая линия (круглосуточно‚ бесплатно по региону): 8-800-XXX-XX-XX (номер уточняйте на официальном сайте администрации города ekburg․ru или в группе «Администрация Екатеринбурга» ВКонтакте)․
• Чат-бот в Telegram/VK: @SVO_Search_Ekb_Bot (автоматизированная проверка по ФИО и дате рождения)․
• Физический пункт приема (бывшая «полка связи»): ул․ Примерная‚ д․ 1 (работает для очной приема документов и передачи посылок в будни 9:00–18:00)․

Резюме: Замена «полки связи» на высокотехнологичную горячую линию в Екатеринбурге, это качественный скачок в системе государственной и общественной поддержки семей защитников Отечества․ Проект демонстрирует‚ как цифровизация госуслуг решает гуманитарные задачи: скорость‚ точность и доступность информации становятся новым стандартом заботы о людях․