Министерство обороны РФ предоставляет гражданам возможность получить информацию и консультации по вопросам, связанным с военной службой, призывом, специальной военной операцией (СВО) и другими темами, касающимися деятельности ведомства. Для этого функционируют несколько телефонных линий и онлайн‑каналов, которые объединяются в единую справочную службу.
Актуальные номера горячей линии (по состоянию на октябрь 2026 г.)
- 8‑800‑100‑18‑86 – бесплатный номер для звонков из всех регионов России (работает в режиме 24/7).
- +7 (495) 606‑22‑00 – многоканальный справочный аппарат Национального центра управления обороной (платный по тарифам оператора для звонков на стационарные номера Москвы).
- 8‑800‑100‑77‑07 – дополнительный бесплатный номер, указанный в официальных сообщениях Минобороны о запуске горячей линии.
- 8 (495) 498‑43‑54 и 8 (495) 498‑34‑46 – альтернативные линии для приёма обращений от семей военнослужащих и пострадавших.
Все перечисленные номера принимают звонки от граждан, родственников военнослужащих, представителей общественности и СМИ. Операторы предоставляют информацию о:
- процедурах призыва и частичной мобилизации;
- получении выплат и компенсаций;
- вопросах прохождения медицинской комиссии;
- контактах с воинскими частями и подразделениями;
- организации гуманитарной помощи и поддержки семей.
История изменений горячей линии
Согласно официальным сообщениям, работа горячей линии Минобороны по вопросам проведения специальной военной операции претерпела несколько этапов:
- До сентября 2024 г. – действовала единая горячая линия 8‑800‑100‑18‑86 и ряд дополнительных номеров для консультаций родственников и пострадавших.
- С 6 сентября 2024 г. – линия, ранее указанная в некоторых региональных источниках как «горячая линия МО РФ по вопросам проведения СВО», была приостановлена в связи с реорганизацией работы Национального центра управления обороной.
- С 7 сентября 2024 г. – функции информационно‑справочного обслуживания переданы единому справочному аппарату НЦУО (тел. +7 (495) 606‑22‑00) и сохранены бесплатные номера 8‑800‑100‑18‑86 и 8‑800‑100‑77‑07 для обращений граждан.
- 2025‑2026 гг. – в официальных пресс‑релизах Минобороны упоминаются дополнительные каналы: WhatsApp/Telegram‑бот
mod_help_bot, личный приём по предварительной записи (тел. 7 (495) 96‑88‑00, доб.) и онлайн‑чат на официальном сайте ведомства.
Как воспользоваться горячей линией
- Наберите один из указанных номеров с любого телефона (мобильного или стационарного).
- Дождитесь ответа оператора. При высокой нагрузке может быть предложено подождать на линии или оставить сообщение для обратного звонка.
- Чётко сформулируйте свой вопрос: укажите ФИО, регион, номер воинской части (если известен) и суть обращения.
- Оператор предоставит необходимую информацию или перенаправит вас к соответствующему подразделению (например, в отдел по работе с семьями военнослужащих, в финансовый отдел или в юридическую службу).
- При необходимости сохраните номер обращения или получите подтверждение в виде SMS/email для дальнейшего следования.
Дополнительные каналы связи
- WhatsApp / Telegram‑бот:
mod_help_bot – позволяет отправлять текстовые запросы и получать автоматические ответы или быть переведённым к живому оператору. - Личный приём: по предварительной записи в Москве (ул. Знаменка, д. 19) – телефон для записи 7 (495) 96‑88‑00, доб.
- Онлайн‑чат на официальном сайте Министерства обороны РФ (раздел «Электронная приёмная → Справочная информация»).
- Электронная почта: обращения можно направлять на адреса, указанные в разделе «Контакты» на сайте ведомства (например,
info@mil.ruдля общих вопросов).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Бесплатен ли звонок на горячую линию?
- Да, номера 8‑800‑100‑18‑86, 8‑800‑100‑77‑07 и аналогичные являются бесплатными для звонков из любой точки России.
- Можно ли получить информацию о выплатах участникам СВО?
- Операторы горячей линии предоставляют актуальные данные о порядке начисления и выплате денежного довольствия, компенсаций и пособий.
- Какие документы нужны для оформления обращения?
- Как правило, достаточно указать ФИО, дату рождения, регион проживания и, если известен, номер воинской части или номер военного билета. При необходимости оператор уточнит дополнительные сведения.
- Есть ли возможность получить консультацию на иностранном языке?
- Основная работа ведётся на русском языке. В отдельных случаях операторы могут переключить звонок на специалиста, владеющего базовыми английскими фразами, однако гарантировать полноценную консультацию на других языках нельзя.
Горячая линия и справочная служба Министерства обороны Российской Федерации остаются важным каналом связи между ведомством и гражданами. Несмотря на периодические обновления номеров и реорганизацию работы Национального центра управления обороной, основные бесплатные телефоны (8‑800‑100‑18‑86, 8‑800‑100‑77‑07) и многоканальный справочный аппарат НЦУО (+7 (495) 606‑22‑00) продолжают функционировать, обеспечивая получение необходимой информации по вопросам призыва, выплат, гуманитарной поддержки и другим аспектам военной службы.
Для получения самых свежих данных рекомендуется периодически проверять официальный сайт Минобороны РФ или обращаться к оператору горячей линии напрямую.